noreto

Comme je vous l'ai dit précédemment, je n'ai pas de visibilité sur les factures, donc je ne pourrais pas m'avancer sur les montants que vous citez dans votre message...

Bonjour memoland, Votre immeuble a été fibré par Orange (FT) Nos techniciens, dans certains cas, ne peuvent pas intervenir sur leurs équipements sans leur aval ce qui n'est d'ailleurs pas courant. S'ils vous ont dit que cela était de leur ressort, il va donc bien falloir attendre que leurs techniciens interviennent. Votre cas a déjà été remonté et une intervention devrait être planifiée d'ici là. Très bonne journée.

Bonjour Alexandre Ferriol, Vous avez reçu la visite d'un de nos techniciens itinérants hier autour de 14h qui a vérifié votre installation ... Ses tests ont permis de détecter un défaut au niveau de la boucle locale. Nous avons placé votre ligne en observation afin de vérifier l'état de la synchronisation. Vous devriez être contacté si cela s'avère nécessaire. Très bonne journée.

Bonjour , Une petite alerte s'affiche sur votre dossier : Possible problème de serveur DNS :Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP.Cela peut provoquer des soucis de navigation.Essayez de résoudre cela en intégrant dans votre plage DHCP, l'adresse IP de la Freebox. Effectivement plusieurs désynchronisations sont enregistrées sur le dossier. Vous avez 6 équipements connectés avec un bail permanent et 4 autres en dynamique. Je vous suggère de voir déjà si vos désynchronisation ne viendrait pas de l'un de ses équipements ( ceux qui ont des boitiers d'alimentation par exemple). En sommes , je vous suggère de vérifier votre installation et les potentielles sources de perturbation électromagnétiques. Vous pouvez toujours, au cas où cela persisterait, ouvrir un ticket d'incident en contactant la hotline sur le 3244. Très bonne journée.

Oui, Maintenant faites un reboot "normal" ( une seule fois en débranchant / rebranchant) pour que la Freebox retrouve son parametrage initial. Vous avez plus d'information sur cette page : http://www.free.fr/assistance/31.html#step-214 Très bonne journée.

Bonjour, Un rappel a été programmé pour le 26/12/2015 à 14:50:26 selon les informations disponibles sur le dossier. Je suppose que c'est pour cela que vous avez pas reçu l'appel attendu. Joyeuses fêtes à vous également !

Bonjour, L'offre Freebox dans sa globalité est directement géré par Free et non par le site vente-privée. Juste pour vous dire que l'aspect technique est pris en charge par nos techniciens et que la portabilité de votre numéro Bouygues s'est déroulée normalement. Aucun incident à signalé à ce niveau.

Bonjour, Laissez-le temps à nos équipes de faire leur diagnostic et de résoudre ensuite ce dysfonctionnement surtout que vous-même, vous ne savez pas d'où vient ce blocage. Un test de position a été demandé et vous avez reçu une notification par mail dans ce sens. Que rien n'apparaisse sur votre espace abonné, c'est normal car nous sommes en attente du résultat du test de position. Avant de nous donner une date butoir, il faut déjà connaitre la nature du dysfonctionnement et de notre démarche de résolution des tickets d'incident...

Bonjour, Vous avez fait un reboot usine récemment : "Mode de boot : usine ". Faites un reboot pour retrouver votre configuration initiale et voir si le dysfonctionnement persiste. Votre wifi est actuellement désactivé.

Bonjour, Que voulez-vous dire par "Normalement" ? Pour rappel, voici les caractéristiques de votre ligne : Éligibilité : 4355 m / 54 dB Down UpDébit ATM : 3474 kbp/s 976 kbp/sDébit ATM Max : 4114 kbp/s 969 kbp/sAu regard de ceci, vous n'avez pas assez de débit pour visualiser les chaines au format HD. Vous avez 7 équipements connectés, ce qui pourrait être une source de perturbations de la qualité des chaînes qui nécessitent le plus un bine meilleur débit pour son fonctionnement. Sans oublier les perturbation liée à l'installation internet... Donc en nous fournissant plus d'informations sur la nature du dysfonctionnement, cela nous aiderait plus.

Bonjour, Je n'ai aucune visibilité sur vos factures mobiles mais il faut noter qu'en cas de résiliation, les jours non utilisés de votre forfait sont remboursés. Le prorata sera donc calculé en fonction de la date réelle de résiliation. Ce remboursement pourra se faire soit par un ajustement sur la dernière facture ou par un virement bancaire du montant calculé. Il n'y aucune démarche à faire de votre côté. Je propose d'attendre jusqu'à votre prochaine date anniversaire pour voir l'option choisie étant que la résiliation été prise en compte le 15 Décembre. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour adrillz, Dysfonctionnement résolu après la vérification du dossier et suite à une intervention d'un technicien Free.

Bonjour Raise, L'intervention du technicien a permis de constater que le soucis venait de la Freebox . Le remplacement est donc en cours. Je viens de vous envoyer la référence des colis à cet effet . Très bonne journée.

Bonjour, Nous faisons le maximum vous résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais. Certaines actions dépendent d'interventions extérieures... C'est la raison pour laquelle le hotliner vous a dit que Free ne pouvait pas s'engager sur des délais de résolution. A priori, le dysfonctionnement viendrait de la ligne FT.

Bonjour Zezette, Une demande de recâblage a été faite car votre ligne a été récupérée par un autre opérateur. La commande vient d'être validée par FT (23/12/2015). Il faut compter le même délai qu'à une inscription initiale (6 - 15 jours). Très bonne journée.

Bonjour, Il faut noter que l'ouverture d'un ticket d'incident ne signifie pas que vous serez contacté immédiatement pour un rendez-vous. La première action de Free est tout d'abord de vérifier si ce dysfonctionnement vient de ses équipements. C'est ce test qui guides nos actions futures en fonction du résultat obtenu. En ce qui vous concerne, vous avez bien remarqué qu'à l'issu de ce test, nous avons aussitôt demandé une intervention de l'opérateur historique qui après une intervention sur leurs équipements a non seulement confirmé le défaut mais également l'a corrigé. Ce retour nous est parvenu hier en début d'après-midi. Un test vient de montrer que votre Freebox est synchronisée : Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 48 minutesHeure de la box : 23/12/2015 14:11:25 Down UpDébit ATM : 5477 kbp/s 1025 kbp/sPouvons-nous donc conclure que c'est résolu ?

Bonjour Pierre35, Je vous ai répondu sur cette file : https://www.free-reseau.fr/forum/topic/4361-d%C3%A9connexions-intempestives-bloqu%C3%A9-%C3%A9tapes-2-3/

Bonjour infosecu, Voici quelques données de votre dossier : Débit : Protocole : VDSL2 (17a) Down UpDébit brut : 28947 kbp/s 8802 kbp/sDébit brut Max : 32514 kbp/s 9179 kbp/sDésynchronisations : DOWN 22/12/2015 18:59:12DOWN 22/12/2015 02:37:03DOWN 17/12/2015 02:40:28DOWN 16/12/2015 19:00:25DOWN 15/12/2015 20:38:50DOWN 15/12/2015 20:38:50Avez-vous les mêmes données sur votre espace abonné ?

Bonjour, Le rendez-vous a été annulé car après quelques vérifications du coordinateur technique, il se trouve que le dysfonctionnement est lié au NRA. Nous techniciens ont identifié une dégradation de la synchronisation sur cet équipement. Cela a été pris en charge immédiatement. Si après les interventions de nos équipes techniques et qu'il y ait besoin d'une intervention chez vous, vous serez contacté pour vous en proposer. Pour l'instant, il n'y a rien d'autre à faire que de patienter. Très bonne journée.

Bonjour max7656, Pour l'instant votre ligne est en observation. Cette baisse de débit est consécutive au nouveau boitier Server que venez de recevoir ? Voici le débit actuel qu'affiche votre Freebox : Down UpDébit ATM : 9312 kbp/s 1168 kbp/sDébit ATM Max : 10513 kbp/s 1184 kbp/sLa synchronisation est relativement stable. Aucune pour l'instant depuis ce matin.

Bonjour, Je ne sais pas si vous avez reçu des mises à jour concernant votre ticket, mais je vous propose de mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre dossier.

Bonjour, Free devrait vous contacter directement pour vous proposer la migration une fois une fois leurs équipements Fibres seront disponibles et opérationnels dans votre localité. Pour l'heure, aucune information n'est disponible.

Bonjour, Votre mot de passe a effectivement été modifié depuis cette date. Étant donné que c'est un compte secondaire de votre abonnement Freebox résilié, pouvez-vous me confirmer si le numéro mobile de contact qui y figurait est toujours d'actualité ( actif ) ? Dans le cas contraire, pourriez-vous m'en communiquez un autre en message privé afin que nos services puissent vous y envoyer les paramètres de connexion de votre compte ? Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Le mot de passe a été modifié le 17/12/2015. Vu que c'est compte mail principal, le mot de passe ne peut être envoyé que par courrier postal. Pouvez-vous me confirmer si vous habitez toujours à la même adresse que lors de création de ce compte ?

Bonjour, Le mot de passe de votre a été modifié depuis le 17/12/2015. Etant donné qu'il est rattaché à votre ancien abonnement Freebox (résilié), je vous propose de me transmettre en message privé un numéro de mobile pour le renvoi des paramètres de connexion par SMS.