noreto

Bonjour Bob75, Le numéro en 09 inscrit dans votre profil ne me renvoie pas sur le bon dossier apparemment. Pouvez-vous me donner plus d'indications ( numéro FT, Nom &Prénoms ...) en message privé ?

Bonjour, La résiliation a finalement été prise en compte et vous pouvez le voir sur votre espace abonné. Une demande de remboursement a également été faite pour la facture du mois de Janvier. Très bonne journée.

Bonjour, Désolé pour le temps de réponse ! Le suivi de votre ticket d'incident indique une intervention planifiée pour ce Jeudi 14 janvier 2016 à partir de 16:00. Espérons que celle-ci permettra de résoudre le dysfonctionnement que présente votre ligne. N'hésitez pas à nous tenir informé. Très bonne journée.

Bonjour briseban, J'ai pris connaissance de votre message. J'ai également consulter votre dossier ainsi que tous les échanges que vous avez eu avec nos services en particulier avec le Service Abonnés. Ce dernier vous a adressé un e-mail - courrier le le 17/12/2015 faisant état des remboursements validés et ceux à venir suite au statut de certaines factures. Avez-vous pris connaissance de cet e-mail ? Il est assez explicite sur l'ensemble des demandes que vous avez formulées. A disposition en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Votre demande a été prise en charge sur u autre forum. Une relance a été faite suite à la réception de l'intégralité de votre colis. Il vous faut maintenant patienter qu'une réponse vous soit apportée. Très bonne journée.

Bonjour, Votre demande a finalement été prise en charge. Il y ressort le remboursement de frais de résiliation qui a été validé depuis le 06/01/2016 et qui, en principe, doit être disponible sur votre compte bancaire d'ici cette fin de mois en tenant compte du délai de 2 à 3 semaines depuis cette date. Très bonne journée.

Bonjour jeandelaquenelle, Je viens de consulter votre dossier. J'ai aussi refais le test d’éligibilité de la ligne de l'ancien locataire sur le logement dans lequel vous souhaitez déménager. Je puis vous dire que cette ligne est maintenant disponible au cas où vous voudriez l'utiliser pour votre transfert de ligne. Très bonne journée.

Bonjour, En principe, votre présence n'est pas indispensable. Je vous suggère de mettre dans votre profil votre identifiant ( FBX.....). Ce qui nous permettra de pouvoir avoir accès à votre dossier Free. Très bonne journée.

Bonjour rabarot, Je ne vois pas de raisons pour laquelle nos services refuseraient de vous dire que votre équipement avait été bien réceptionné. Pour votre information, nous l'avons reçu en intégralité. Il n'y a pas de remboursement pour les appels effectués sur le 08 92 13 51 61. Très bonne journée.

Bonjour Fred38 Il s'agit de quel compte mail exactement ?

Bonjour, Le mot de passe a été modifié depuis cette date. C'est un compte rattaché à votre abonnement Freebox résilié 2009. Par-contre le numéro mobile de contact qui y figurait et finissant par xx.xx.xx.xx.04 est-il toujours actif ?

Possible ! Je n'ai aucun moyen de vérifier. Vous pourriez activer le filtre "anti-spam" dès que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte. Je ne pourrais pas vous communiquer de délai mais en règle général la rapidité du traitement est fonction des informations communiquées ( voir la page http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Très bonne journée.

Bonjour, La migration a belle et bien été demandée et est en cours de traitement. En principe, tant que la,migrtaion n'a pas techniquement été faite, vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte via Zimbra. Vous devez le faire via le webmail. Libre à vous d’accepter ou d'ignorer la nouvelle demande... Très bonne journée.

Bonjour, C'est un dysfonctionnement lié au Server comme c'est indiqué "le serveur Zimbra est temporairement inaccessible". Dans ce cas, il faut simplement patienter tout réessayant de temps en temps.

Bonjour, Le mot de passe a été modifié depuis cette date. Étant donné qu'il est déjà rattaché à votre abonnement Freebox actif et que vous y avez mis une autre email de contact (xxxxxxxxx@gmail.com), je vous propose de vous rendre sur votre espace abonné Freebox puis sur la rubrique "Mon Abonnement" et sur la section "Mes Informations". Cliquez ensuite sur le lien "Gérer mes emails" . Vous y trouverez "Mot de passe oublié". En cliquant sur cette fonction, le mot de passe de votre compte Free devrait être renvoyé sur votre boîte Gmail. J'espère avoir été clair dans mes propos. Restant disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est pas possible. Il n'a pas de mot de passe pour la lecture de vos mails et un autre mot de passe pour la connexion à votre interface de gestion... Vous auriez pu compléter votre profil "Free-réseau" avec ledit compte afin de nous permettre de pouvoir le vérifier... Laquelle de ces plateforme utilisez-vous pour la lecture de vos mails : IMP (Webmail) ou ZIMBRA ?

Bonjour, Nos services ne peuvent pas renvoyer les paramètres de connexion de votre compte mail sur un numéro mobile autre que celui de contact (c'est-à-dire celui figurant initialement sur votre abonnement Freebox). Pour information celui figurant sur l'abonnement et finissant par 06.**.**.**.14 est-il toujours actif ?

Si vous m'avez bien suivi , vous comprendriez que le renvoi n'a pas pu être effectué sur le premier numéro que vous nous avez transmis pour recevoir le mot de passe. Il ne s'agit pas d'un refus de traitement mais plutôt d'une impossibilité a renvoyer le sms sur un numéro qui ne figure pas sur nos bases de données. Je viens de faire une ultime demande mais cette fois sur le numéro mobile de contact finissant par 23. J'espère pour vous qu'il est toujours actif... Songez par la suite à rattacher ce compte mail sur un autre compte mail principal et actif pour pouvoir récupérer les mots de passe de vos comptes secondaires en cas de perte.

Bonjour, La dernière modification de votre mot de passe date du 30/11/2015 et il est formé de 9 caractères. La modification n'était-elle pas de vous ?

En parlant de son activité, il peut s'agir de l'envoi de spams (qui est contraire aux CGU)...

Bonjour, Pour votre information, la dernière modification du mot de passe date du 07/01/2016 et ce dernier est composé de 8 caractères si cela peut vous aider à le retrouver. Ce compte mail était (ou est) rattaché à votre ancien abonnement Freebox qui que vous avez certainement omis de rattacher sur l'abonnement actif (fbx16946147) après votre déménagement de ligne. Dans un premier temps, pouvez-vous récupérer son mot de passe avec les indications que je viens de vous fournir ? Si oui, je vous invite par la suite à vous connecter sur l'espace abonné de la Freebox ( le nouveau) puis vous rendre sur la rubrique "Mon abonnement" et sur la section "Mes informations". Vous y trouverez le lien "Rattacher un compte email ". Il vous suffira de cliquer sur ce lien et procéder ainsi à rattachement de vos comptes mails. Cette procédure est à faire à partir de la connexion internet de la Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Heley, L'identifiant à utiliser est le Login ( Login@free.fr=>> heley@free.fr) et votre mot de passe initial. Après cette première authentification, vous aurez ensuite le lien pour procéder à la modification du mot de passe. Pour rappel, ledit mot de passe est composé de 8 caractères. Disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Cosmos, La demande a été traitée ce 07/01/2016 et voici ce qui a été dit : "S'il n'a pas repris d'autre abo FBX, on ne peut pas renvoyer le SMS vers un autre n° que celui de contact." Si votre numéro mobile de contact finissant par " ** ** ** ** 23", je peux relancer la demande. Très bonne journée.

Bonjour Djé, Via quel compte Freebox ? Avez-vous un autre abonnement Freebox actif ?

Bonjour, Pour information, il y a une traçabilité de toutes les modifications effectuées sur les comptes mail en général...