Chre

Bonjour @algiogia Je n'ai rien vu sur les newsgroups. As-tu une source pour affirmer ça stp ? Comment déduis-tu ça ?

Ok, as-tu bien autorisé le ping sur ta Freebox ? https://www.free-reseau.fr/ma-ligne/_informations.php#config_freebox

Bonjour @reclro33 Je ne suis pas sûr de comprendre, quel est le problème ? Que dit le mail complet ? A quelle fréquence as-tu ce problème ?

*Bonjour* @Shubhampaul C'est ton premier message ici, je ne comprends pas ?

Bonjour @Olivier Lavino C'est mieux si tu ouvres ton propre sujet plutôt que d'intervenir chez @FX78 Il faut d'abord mettre à jour ton adresse postale : https://www.free.fr/assistance/167.html (attention, une facture de téléphone mobile n'est pas un justificatif de domicile)

Ah, c'est très étrange ça. J'essaie de me renseigner sur les newsgroups proxad de Free et je redis ici. EDIT : @algiogia tu es en Freebox POP fibre optique ? (remplis ton profil)

Je ne crois pas car l'accès au serveur service-public.fr fonctionne comme l'indique la commande `tracert`. Tu n'a pas répondu sur l'accès filaire ou wifi depuis tes ordis ? Si tu es en wifi, fais un test un filaire stp.

Donc ça marche Quel modèle de Freebox as-tu ? As-tu essayé avec un autre navigateur Internet ? As-tu le même antivirus sur tes 3 ordis ? (certains antivirus embarquent des pares-feux qui peuvent avoir des soucis de paramétrages).

Mmm, ok. En filaire ? Que donne un tracert ?

Bonjour @algiogia Si ton ordinateur est connecté en wifi, essaye en te connectant en filaire via un câble Ethernet entre ta freebox et ton ordi. As-tu fait une vérification complète de ton ordi côté virus et malwares ? (scan complet de ton disque dur avec un antivirus *et* un antimalware).

Tu peux aussi tenter une réclamation officielle. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Etrange ! Comme évoqué, essaie un autre mode de contact de Free ; sait-on jamais.

Ok, c'est plus clair Mais je ne vois d'où ça peut venir :/ Si d'autres ici on des idées ?

Bonjour @Cisco5 J'ai du mal à faire le lien entre ta question et Free et Freemobile ?

Bonjour @Dayday783 La disponibilité des techniciens fibre est tendue... Pas d'autres choix que de relancer pour obtenir un nouveau rendez-vous. Patience et courage. As-tu essayé de contacter Free via Face2Free (depuis ta console de gestion abonné Free), ou via les réseaux dits sociaux ? Parfois, ça marche mieux que le 32.44.

*Bonjour* @Brandonk Il y a souvent des opérations de maintenance ou de mise à jour la nuit, qui peuvent entraîner des coupures (même si c'est plus souvent vers 2h/3h du matin). A surveiller dans la durée. Tu peux aussi regarder ton historique de connexion via FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr).

Bonjour @Havocks Les nouvelles télécommandes ont plein d'options et de paramètres, et ont tendance à consommer beaucoup :/ Et certaines piles sans marque sont vraiment de mauvaise qualité aussi. Et puis une télécommande sous une pile de revues peut se retrouver avec une touche appuyée en continu Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Havocks As-tu fait le test avec des piles _neuves_ dans la télécommande pour être sûr ?

Bonne nouvelle @azerty999! N'hésite pas à changer ce mot de passe, et à rattacher ton compte à un compte Free si tu n'a plus d'abonnement Freebox associé. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @sarda Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @azerty999 Attention, là je ne parle plus des identifiants de ta messagerie électronique Free, mais de ceux de ton abonnement Freebox. Tu les as perdus aussi ?

Bonjour @azerty999 Tu trouves cette adresse dans le compte Freebox où sont rattachées tes adresses emails. Connecte-toi à ce compte Freebox via https://subscribe.free.fr/login/ rubrique /Mon abonnement/Mes informations personnelles/Modifier mes informations de contact

*Bonjour* @Bess J'ai un doute un lisant ça : tu es sûre que tu étais bien en lien avec le SAV officiel de Free ? (il y a beaucoup d'arnaques qui courrent). C'est étrange d'envoyer un RIB qu'ils ont déjà, et je ne vos pas bien ce que ta carte nationale d'identité vient faire là-dedans. Surveille les mouvements sur le compte bancaire associé au RIB. Tu devrais te rapprocher d'une association de défense des consommateurs pour faire valoir tes droits, ou porter plainte via le DGCCRF par exemple. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34284

Bonjour @Markenri Tu es probablement basculé en IP v6 par Free, avec une IP v4 partagée. Pour le service "ma ligne" de Free-reseau, supprime ton compte, puis recrée-le. Pour le VPN, dans ta console de gestion abonné Free, choisi le mode "IP v4 full stack". Redis-nous :)

Au fait, il y a énormément de litiges sur ces retours. Vérifie que le colis est complet : Freebox et tous ses accessoires et câbles. Prends une photo du contenu du colis et liste par écrit tout ce qui est dedans. Mets une copie dans ton colis. Garde précieusement ta preuve d'envoi et ces documents. EDIT : Pour t'aider à identifer les matériels à rendre https://www.busyspider.fr/Migration-changer-freebox-v5-crystal-vers-v6-revolution-mini-4k-conditions-frais-livraison-echange-materiel.php#materiel_rendre_v5