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Bonjour @Couize Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. EDIT : Ah bah non, pardon, ici on est dans la rubrique « Général », et donc on ne peut pas clore un sujet, désolé pour la confusion

Bonjour @gui_gui Pas nécessairement, ça dépend surtout de la nature de la panne. De quelques jours ouvrés à plusieurs semaines. Il y a eu ici un exemple de NRA détruit par un accident, il a fallu plus de deux mois pour qu'il soit reconstruit (et dans ce cas précis, un changement d'opérateur n'aurait rien changé au problème). Courage et patience Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Voir également cette annonce de Free : https://twitter.com/free/status/1423641166050889733?s=20

Bonjour @Clement Pour ta réclamation écrite, tu as bien suivi la procédure officielle : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Sur les problèmes complexes, de mon expérience, le service client ne répond pas, mais le SNC (service national consommateur) lui répond ensuite, car l'étape d'après c'est le médiateur des télécoms, et c'est moins cool pour les FAI. Problème, il faut deux mois révolus pour espérer une réponse du SNC, c'est la procédure légale et officielle (y compris les délais), chez tous les opérateurs. De mon point de vue oui, ils sont rompus à ce type de litiges avec les opérateurs (mais je ne suis pas objectif, je suis adhérent chez eux). Tu peux aussi solliciter l'aide juridique de ton assurance habitation. Dans l'absolu oui, tu va recevoir des lettres de relance et des menaces de saisies. Aucune valeur, et surtout tu ne risques pas grand chose si le service n'a jamais été opérationnel. Au tribunal, Free perdrait puisqu'ils te facture un service qui n'a jamais fonctionné. https://www.cartoradio.fr J'imagine qu'il n'y a aucun relais Free mobile à proximité de ton domicile ?

Bonjour @Sylvain Secherre Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Sur Internet, il n'y a aucune garantie de délai ou de bon acheminement des mails. C'est généralement rapide et fiable, mais des problèmes de réseau ou de serveurs peuvent empêcher la remise des messages ou les retarder de plusieurs jours. Bref, rien d'anormal dans l'absolu.

Bonjour @Séréna Pour compléter @Colas, tu peux aussi utiliser Face2Free (depuis ton espace client abonnée Free), ou twitter ou whatsapp par exemple. Pour info, une nouvelle installation, c'est contractuellement 35 jours ouvrés de délai, soit 6 semaines, soit 1 mois et demi. C'est généralement plus cours, mais parfois plus long. Il s'agit d'une offre grand public, sans garanties de délai d'installation ou de rétablissement. Il existe des offres pro, mais ce n'est plus du tout le même coût. Et si ton employeur a des exigences, c'est à lui de te fournir les moyens de travailler (même si en pratique on est loin de ça). En attente, pas d'autre solutions que de travailler sur place, d'utiliser un partage de connexion 4G, ou de s'arranger avec le wifi du voisinage.

Bonjour @Fabrice Gillet Alors à Nantes, zone très haut débit (THD), c'est partagé entre SFR et Orange. Faudrait que je creuse mais j'ai l'impression que Chantenay c'est plutôt Orange. Si tu cliques sur le point noir (qui signifie "en cours de raccordiement") qui représente ton logement tu dois voir apparaître dans les infos qui s'affichent le nom de ton OI. Que donne l'égilibilité sur le site de Free ? Celui d'Orange ? https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite https://signup.free.fr/subscribe_promo/ Si ton OI est Orange, il faudra les contacter. Voir les explications par là : https://metropole.nantes.fr/treshautdebit#serviceTocEntry2

Bonjour @ad.vanthuyne@gmail.com (Ne mets pas ton mail en public) Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Certainement une arnaque. Free ne fait pas de "ristourne" ou de "réduction" à ses abonnés. https://www.quechoisir.org/actualite-arnaque-infotel-une-solution-antidemarchage-vendue-par-des-demarcheurs-n93588/

Bonjour @Etbld Ta box sera effectivement raccordée à ta prise optique. Ensuite, tu peux distribuer ta connexion en wifi ou Ethernet. Sinon, tu peux brancher en optique plus loin, mais avec un câble optique. Tu peux éventuellement attendre ton installation, puis aviser en fonction de raccordement qui sera fait. Tu peux aussi jeter un œil sur le tuto de Busyspider (merci à lui) : https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-fibre-optique-raccordement-kit-sfp-freebox-pose-pto-comment-optimiser-votre-future-installation.php

Bonjour @Fabrice Gillet Quel est ton opérateur d'infrastructure ? (i.e. celui qui a posé la fibre dans ton quartier ?) C'est lui qu'il faut contacter pour savoir si c'est une erreur de carte, ou si un problème technique empêche le raccordement de ton logement. Si tu donnes le nom de ta ville ou commune, on peut essayer de te retrouver le nom de cet opérateur d'infrastructure. (Tous les OC, opérateurs commerciaux, doivent passer par l'OI qui a fibré tel ou tel coin de France pour desservir leurs abonnés).

Bonjour @Sylvain Secherre Quel logiciel utilises-tu pour consulter/envoyer tes mails ? (client de messagerie ou webmail, lequel ?) Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr depuis une autre adresse mail ? (copie/colle le code d'erreur en retour si tu en as, en enlevant tes informations personnelles le cas échéant). Cà peut, suivant les outils que tu utilisent. Le connexion authentifiée est devenue obligatoire chez Free depuis fin 2020. Il y a longtemps que tu as utilisé cette adresse mail ?

*Bonjour* @Rifrifree Je ne vois rien sur Internet à ce propos, mais peut-être. Si j'y repense, je ferais le test chez moi ce soir (mais c'est une chaîne payante apparemment, je ne verrais pas grand chose je pense). EDIT : La chaîne 502 est en grisé pour toutes les offres, pas bon signe effectivement : https://www.free.fr/freebox/oqee-by-free/liste-chaines/?id=5415 As-tu contacté le 32.44 pour en savoir plus ?

Bonjour @Rifrifree Merci de ton retour Comme il s'agit de ton sujet, tu peux le clore en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Silderimh Très peu de chances d'obtenir gain de cause, le débit de 5Mb/s étant encore très correct et pas du tout anormal. Les abonnements Internet (qq soit l'opérateur) sont donnés avec un débit _théorique_ et _maximum_ qui n'est jamais atteint. Tant que ton débit est dans la norme, même s'il a baissé, quasiment aucune chance d'obtenir gain de cause. Pour la forme, tu peux tenter d'appeler Free à nouveau pour insister et faire ouvrir un nouveau ticket incident, mais qui sera sans doute clos automatiquement de la même façon que le précédent. PS : Tu peux clore ton sujet précédent en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages. Précise-nous aussi si ce problème était résolu ou pas, c'est important d'avoir un retour Merci.

Bonjour et merci pour ton retour instructif @Kinnison27 Tout à fait ! Plus qu'à croiser les doigts et attendre la résolution de ce problème récurent chez vous !

Salut, Je ne suis pas sûr de comprendre votre question. Les DNS peuvent se paramétrer de façon totalement indépendante de notre localisation géographique. Je ne vois pas où est le souci ? Par exemple : https://fr.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System#Résolution_du_nom_par_un_hôte https://www.bortzmeyer.org/dns-resolveurs-publics.html

Bonjour @willy4449 Il y en a d'autres à priori : As-tu ouvert un incident chez Free ? Quel retour as-tu eu ?

Bonjour @sam_82 J'imagine que ça se peut se tenter via le support de TP-Link

Bonjour @pioche Je ne suis pas sûr de comprendre : wifi en DHCP et filaire en IP fixe ? Pourquoi ne pas laisser le filaire en DHCP ? Une copie de ta configuration réseau pourrait nous aider. Qu'entends-tu par là ?

Bonjour @JNF N'hésite pas à revenir nous dire ce que ça donne au final, ça pourra servir à d'autres ici

Oui, il y a de nouveau des arnaques en cours en se faisant passer pour Free : https://www.quechoisir.org/actualite-arnaque-infotel-une-solution-antidemarchage-vendue-par-des-demarcheurs-n93588/

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Lullabee Merci de nous tenir au courant C'est absolument anormal, mais ça arrive Là aussi absolument anormal, d'où des réclamations officielles par écrit nécessaires car les coups de fil n'ont pas de valeur. Aucune chance que la ligne cuivre se répare toute seule Voilà voilà voilà... Comme je l'ai évoqué, avec un peu de chance ce ne sera pas le même et lui aura peut-être une autre approche/gestion du problème que le précédent. Croisons les doigts. Ce qui semble quand même confirmer qu'il y a un problème de lignes et/ou de NRA. Donc intervention Orange nécessaires pour rétablir le fontionnement. Je partage cette analyse, mais ce n'est pas normal. Le service universel des télécommunications est toujours assuré par les lignes cuivre, et Orange à l'obligation légale d'entretenir ce réseau, cela fait partie de ses dernières missions de service public, et l'ensemble des opérateurs paient Orange pour l'entretien de ces lignes. Mais oui, il y a de vrais problèmes d'entretien du réseau cuivre, particulièrement dans nos campagnes Par exemple sur ce sujet : https://www.nextinpact.com/article/46163/orange-promet-fois-encore-dameliorer-lentretien-reseau-cuivre Courage et je croise les doigts pour le passage du prochain technicien ❤️

Bonjour @Cri Stophe Les débits annoncés par les opérateurs Internet sont toujours des débits _théoriques_ et _maximum_. Concrètement, aucune chance d'atteindre les 10Gb/s Bonne nouvelle, en fibre optique la distance de ligne n'influe (quasi) pas le débit, contrairement à l'xDSL. En pratique, tu devrais être entre 5 et 8Gb/s. Je n'ai aucune idée s'il existe des outils pour estimer le débit exact _avant_, surtout que ta ligne n'est pas encore créée

Bonjour @Lilibet Il va falloir attendre qu'un créneau libre apparaisse, courage et patience 😕 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @DB6447 As-tu des filtres configurés dans Zimbra ? Si oui, désactive-les temporairement pour tester