Chre

Bonjour @Nène31 Cela semble pour le moins étonnant. As-tu essayé avec (ou sans) le @free.fr pour t'identifer sur les portails Free ? Typiquement maintenant c'est adressemail@free.fr. Si ça fonctionne avec TB, ça doit fonctionner sur le portail, sauf si ton mot de passe n'est pas le bon (visiblement, ce n'est pas le cas), ou alors ton identifiant (d'où ma suggestion d'essayer avec ou sans le @free.fr) Aucun support dans les agences Free. Et aucun support au 32 44 pour la messagerie électronique qui n'a pas les compétences requises. Le seul support officiel pour la messagerie électronique Free sont les newsgroups dédiés Proxad (Free).

Bonjour @steph1701 Ta Freebox devrait donc arriver « bientôt » maintenant que le rendez-vous est pris pour l'installation.

Bonjour @mysticspiral Pour compléter @mecano91, oui, ton compte est désormais orphelin et ne peut plus être géré directement. Il faut donc que tu te créée un nouveau compte Free accès libre (gratuit) pour y rattacher ensuite ton adresse mail. Toutefois, si tu as perdu ton mot de passe mail, il te faut aussi le récupérer, donc deux étapes : 1) Écrire à abuse@ pour demander à réinitialiser ton mot de passe en disant que tu l'as perdu et que ton compte est orphelin. Tu t'engage a le rattacher à nouveau compte et tu justifie ton identité (nom, prénom, adresse de l'époque, adresse actuelle, n° du compte freebox résilié 2) En parallèle, tu te créé un compte Free accès libre : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/

Bonjour @Kilux Ce n'est pas gagné : ta connexion est souvent maintenue, malgré les ralentissements et les gels, sauf si ton historique de connexion prouve le contraire. Rapproche-toi d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur pour avoir un avis externe sur ta situation.

*Bonjour* @Apothicaire Sur le site web Free mobile, c'est bien ça ? Par "coordonnées bancaires", tu parles de ton IBAN ? Essaie avec un autre navigateur par exemple, ou sans extensions actives (bloqueurs de pub, etc.) Sinon, contacte le 32 44.

Bonjour @zan As-tu essayé un "reset usine" des 2 boîtiers ? (dans les menus de la Freebox revolution en façade) Que donne ton historique de connexion dans http://mafreebox.freebox.fr ? Sinon, signale le souci au 32 44, mais c'est toujours un peu compliqué ce type de problème.

Bonjour @Mimii Si ton problème est résolu, peux-tu nous le confirmer et ensuite tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @vendee85 Oui, comme indiqué dans mon message de départ. Cette offre promotionnelle n'est accessible... que via une promo, pas par souscription directe : Tu ne reçois cette promo sur ton abonnement 2€ (via un SMS commercial) que si tu as autorisé les messages commerciaux de la part de Free via ton espace abonné. Mais c'est effectivement désormais trop tard. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @mysticspiral Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free ? (si message d'erreur en retour, copie/colle le message intégral ici, sans tes informations personnelles). Ton mail est probablement bloqué car compromis (mot de passe trop simple ou utilisé sur d'autres sites Internet). Tu peux aussi regarder la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#pass_perdu

Bonjour @steph1701 Tu fais bien le test sur le site de Free ? Le seul qui vaille s'agissant de Free https://signup.free.fr/subscribe_promo/00_choose_offre.pl

Bonjour @camagseb Vérifie le type de connexion wifi configuré sur ta freebox :

Bonjour @MasterMoto Mais tu as publié ton message dans la rubrique fibre optique. Qu'en est-il ? Que donne l'historique de connexion sur FreeboxOS via http://mafreebox.freebox.Fr ?

Bonjour @RandySea Effectivement, de ce que je lis sur Internet, l'eSim chez Free mobile n'est disponible *que* pour les nouveaux abonnements. Probablement qu'un jour ce sera aussi disponible pour les anciens abonnements, mais quand ? Grand mystère comme toujours (plusieurs mois ? plusieurs années ? jamais ?)

Bonjour @kikix Oui, l'histoire du compte pro dans ce contexte, c'est... bof. Ok, tiens-nous au courant.

Bonjour @Kangouwou Des nouvelles ? Heu... livebox = Orange = on aura du mal à t'aider ici. Si Freebox, alors que donne l'historique de connexion en te connectant sur htpp://mafreebox.freebox.fr ?

Heu, désolé, je ne comprends plus : tu voulais bien basculer sur ce forfait 20€ au départ non ? Le forfait dit "5G" fonctionne en 4G et 3G, pas de soucis. (Je n'ai pas la 5G chez moi, et pas avant longtemps ;))

Bonjour @vendee85 Il n'y a que 2 forfaits (hors promo) chez Free : 0/2€ et 16/20€. Tu as donc basculé sur le forfait 16/20€ J'ai fourché, il fallait lire *promotion* et non proportion.

Bonjour @shilum Ok, tiens-nous au courant de l'évolution, ça peut servir à d'autres ici. Merci (Chez moi lorsqu'il y a eu un problème de données mobiles sur le relai du coin, c'est reste en panne... 3 mois. Courage et patience).

*Bonjour* @Tony88 Un peu de chance, un technicien dispo dans le coin, et hop, c'est réparé. C'est le cas la plupart du temps dans des délais « raisonnables ». Il ne faut pas oublier ici on ne voit que les trains qui n'arrivent pas à l'heure Merci pour ton témoignage du coup

Bonjour @Lacoste49 Je ne suis pas spécialiste en fibre, mais certains sites expliquent bien les choses. À minima, il faut poser des fourreaux entre ta limite de propriété (limité privé/domaine public) jusqu'à ton arrivée télécoms/tableau électrique dans ta maison. Il y a normalement des fourreaux pour la liaison cuivre classique, mais ils doivent rester. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @vendee85 Non, pas besoin. Tu peux demander la migration directement depuis ton espace abonné Free mobile. Et pour les abonnés 2€, Free propose régulièrement la proportion "free series" à 10€ pendant un an avant de basculer automatiquement sur l'abo à 16€ (si tu as autorisé la réception des messages commerciaux dans ton espace abo).

Bonjour @shilum N'hésite pas à insister un peu auprès du 32 44 quand même

Je donne ma langue au chat Si d'autres ici savent ?

Tu es donc probablement en IP partagée. Si c'est indispensable pour toi d'avoir la bonne information, tu peux demander a passer en IP full stack comme indiqué plus haut dans ce fil de discussion (via ton espace de gestion abonné Free).

Bonjour @sitafreetariencompris As-tu bien suivi la procédure officielle de résiliation ? https://assistance.free.fr/articles/resilier-mon-abonnement-freebox-287 Sinon, les appels téléphoniques n'ayant aucune valeur, fais une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Et sinon oui, les associations de défense des consommateurs sont une bonne aide.