Chre

Etrange. Sans extension supplémentaires ? Essaie aussi depuis une autre connexion Internet (via un partage de connexion d'un téléphone mobile par exemple, ou chez un ami/voisin) pour voir.

Bonjour @MMontero Tu aurais dû publier ton message dans la rubrique TV/Radio. Bloqué étape 6 : as-tu appelé le 32.44 ? Quel modèle de Freebox ? Quel NRA/NRO ? Que donne ton historique de connexion ?

Bonjour, Pour aider, il faudrait plus d'infos, quel modèle de Freebox ? Quelle ligne ? (NRA/NRO) Que donne l'historique de connexion via http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @la chti Ouvre ton propre sujet dans la bonne rubrique dépannage xDSL : https://forum.free-reseau.fr/forum/10-services-adsl-vdsl-cuivre (Bouton en haut à droite « commencer un nouveau sujet ».)

Bonjour @Lynes Tes pièces d'identités sont scannées je suppose ? Si oui, vérifie la taille des fichiers, et regarde si tu peux les diminuer, soit avec des utilitaires, soit en les re scannant avec une résolution plus basse.

Bonjour @oriana et @dabj La non réception des mails de certains fournisseurs (Facebook, Instagram, Microsoft), c'est une autre histoire. Voir ici les exemples avec Instagram. Zimbra c'est l'éditeur de la solution logicielle utilisée par Free. Le seul support officiel de la messagerie chez Free, ce sont les newsgroup. Le 32.44 n'est pas compétent pour la messagerie électronique. http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Il faudrait une copie de ce message @orianac'est lui qui nous guidera sur la nature exacte du problème que tu rencontres. Tu peux le récupérer toi-même en t'envoyant un mail depuis une autre adresse de messagerie. Fait un copier/coller ici en enlevant tes informations personnelles le cas échéant.

Bonjour @j29 C'est avec l'application Instagram installée sur ton téléphone mobile. Regarde ici : https://help.instagram.com/358911864194456 (§ Je n’arrive pas à accéder à Instagram pour modifier mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone) À noter quand même : Essaie 1x par jour (pas plus), cela devrait finir par passer. Sinon, il te faudra recréer un compte Instagram avec une autre adresse mail (c'est ce qu'on fait certaines personnes).

Pardon, c'était ce lien : https://help.instagram.com/358911864194456 (mais c'est idiot, pour changer l'adresse mail d'un compte où tu n'a plus accès, il faut accéder à ton mail ; sauf si tu as lié ton compte à Facebook, sans commentaire. À priori, il ya aussi des solutions si tu as installé l'application Instagram sur ton ordiphone.) https://help.instagram.com/374546259294234 As-tu essayé plusieurs jours de suite (avec un essai par 24h) ? Normalement, ça finit par passer d'après les témoignages sur le newsgroup proxad.

*Bonjour* @VAL2MOR Je suppose que tu parles de : https://www.free-reseau.fr/myi91-2 Je remets les infos de free-reseau à ce sujet :

Bonjour @j29 Malheureusement, pas de solutions simples : instagram utilise des serveurs de mails qui envoient beaucoup de spams et/ou utilisent des adresses mails Free invalident. Ces serveurs sont donc bloqués par Free sur des périodes de 24h environ. Pas d'autres choix que de retenter la demande (entre 3h et 5h du matin) par exemple, sinon contacter le support Instagram pour faire modifier l'adresse mail de contact. Courage et redis-nous.

Dommage ! Reste plus qu'à patienter alors.

Bonjour @GGO A priori, si, clic-droit (ou triangle noir vers le bas à droite du nom de dossier) :

Bonjour @elrique Tu veux dire pour le formulaire ? https://subscribe.free.fr/login/?link=formcontact Pourtant, tu dois avoir reçu tes identifiants Freebox ? (sur ton courrier d'abonnement)

Ok, tiens-nous au courant d'ici quelques jours.

Bonjour @Angel08 As-tu ouvert un incident au 32.44 ? Si oui, que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonnée Free ?

Bonjour @elrique C'est bien à Free de faire le nécessaire. Les parties de ping/ping entre opérateurs sont insupportables. C'est malheureusement fréquent netre l'opérateur d'infrastructure (celui qui pose la fibre) et l'opérateur commercial (celui qui te vend l'accès). Les clients restent les dindons de la farce de ces histoires (si tu as regardé sur Internet, il y a bcp trop de personnes avec ce type de souci, à tel point que le législateur commence à regarder de plus près ce qu'il se passe). En attendant, tu peux tenter une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). Patience et courage.

Bonjour @gilbru Une fois le ticket incident ouvert, il faut attendre l'intervention de Free, plusieurs jours ouvrés minimum généralement et parfois plus. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Les freehelpeurs et helpeuses n'ont pas de pouvoir, et les discours oraux n'ont aucune valeur. Les remboursement ne sont possibles que si tu dépasses ce délai de 15j ouvrés de coupure, et encore, uniquement si tu fais une réclamation. Tu peux aussi essayer une réclamation officielle Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). La procédure n'est valable (quelque soit l'opérateur) que si tu respectes strictement la procédure et les délais entre chaque étape, le médatieur étant la dernière d'entre elle, accessible après deux mois sans réponse de Free. Oui, elles sont rompues à l'exercice.

Bonjour @random Merci pour ton retour Tiens-nous au courant de la suite !

Bonjour @chytarchy Je vois que tu es en VDSL, il y a des soucis actuellement. Quel est ton réglage de ping ? (dans ta console de gestion abonné Free). S'il est sur « fastpath », repasse en mode « normal » ou « patate » et redis-nous.

*Bonjour* @Marie Marpeau Nous pouvons essayer de t'aider ou te guider dans les démarches, mais il faudrait plus de précisions :

Bonjour @Romain80 Merci pour ton retour Voilà, l'autre freeplug est donc hors service. Il faudra le faire changer mais il faudra sans doute que tu rappelles Free car maintenant que ta freebox fonctionne, ton ticket incident va être fermé automatiquement. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @random Ton ticket est ouvert, il faut attendre le traitement par Free. Ils devraient finir par voir les coupures à répétition. Patience et courage

Bonjour @Romain80 C'est la procédure normale et automatisée en cas d'orage. Elle a des avantages et des inconvénients. As-tu essayé d'inverser tes deux freeplugs entre le le player et le serveur ? Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ? (après l'échange de la freebox, tu devrais pouvoir obtenir l'échange du freeplug concerné).

Bonjour @Mhaks71 Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Riko62800 (évite les doublons, merci, tu n'es pas dans la bonne rubrique ici ce sont les incidents _collectifs_) Sans plus d'informations difficile d'aider. Quel modèle de Freebox ? Quel NRA/NRO ? xDSL ou fibre ? Quel problème exactement ? (qu'affiche ta freebox) Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ? (copie/colle l'historique ici)