Chre

Bonjour @geodemars Et si tu désactives VoLTE, ça revient à la normale ? (VoLTE est en phase d'essai). https://mobile.free.fr/VoLTE.html https://twitter.com/Free_1337/status/1448556290326896643

Bonjour @dubside Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Pour tes problèmes de débit : 32 44 Tu peux aussi vérifier les caractéristiques de ta ligne (dans ton espace de gestion abonné Free), et les détails via http://mafreebox.freebox.fr. Ne publie d'informations personnelles sur un forum public Internet comme ici.

Bonjour @RwnPrtx Cela fonctionnait bien avant ? Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace de gestion abonné Free) Tu peux voir les caractéristiques de ta connexion via http://mafreebox.freebox.fr (accepte les alertes de sécurité sur les certificats dans ton navigateur si tu en as). Dans le doute, débranche-tout, rebranche-tout. Sinon, si c'est un problème de ligne, il faudra attendre les interventions déclenchées par Free. Courage et patience.

Bonjour @sam_82 As-tu eu des nouvelles ? Cela peut être utile ici :

Bonjour @Jjp88000 Oui, il y a un problème ouvert ici sur ce sujet avec un modem/routeur TP-LINK :

*Bonjour* @Charlotte desmaret Sinon : https://mobile.free.fr/ Sinon, via une borne Fee : https://www.free.fr/boutiques/bornes-free/

Bonjour @Oolyy Tu es sûr que ce n'est pas autre chose que les MMS qui te font dépasser les 50 Mo de DATA ? Parce que oui, pour envoyer des MMS il faut que la data soit activée, mais elle n'est pas décomptée normalement. Tu dois voir du détail dans tes factures non ? Sinon, sur les téléphones tu as des réglages pour avoir des alertes avant d'avoir consommé ton forfait. Par exemple, alerte à 40Mo, puis blocage automatique à 49Mo (les décomptes ne sont pas forcément hyper justes, donc mettre 49Mo pour ne pas dépasser les 50Mo).

Bonjour @Marc Le Bayon Si tu regardes un peu sur le forum, il y a plusieurs personnes qui signalent des problèmes de ce type sur leur connexion. Que donne ton historique de connexion depuis http://mafreebox.freebox.fr ? (accepter les alertes de sécurité de ton navigateur si tu en as)

@testeur38 Cela ressemble effectivement à des pannes intermittentes 4G sur le relai le plus proche de chez toi. Comme dit, pas d'autres solutions que 32 44 pour que ça bouge (et courrier de réclamation en // si veux garder des traces et des preuves). Courage.

Bonjour @Cri Stophe Tu as peut-être eu des réponses ? Pour ton abonnement actuel, si tu veux la connexion jusqu'au bout, résilie à la date de ton départ. Pour le nouvel abonnement, je ne suis pas expert, mais il me semble que tant que tu n'a pas les clés, tu ne peux pas lancer l'installation (pas d'accès au logement pour d'éventuels interventions à l'intérieur de câblage/installation). Tu risque d'avoir un temps sans connexion, que tu peux essayer de pallier provisoirement avec une partage de connexion données mobiles, ou le wifi d'une personne compréhensive de ton voisinage. Tu risque par contre d'avoir un surcoût lié à la fin de ton contrat SFR et le début de ton contrat FREE (chevauchement des 2 contrats), mais difficile de faire autrement si tu veux garder une connexion le plus longtemps possible et démarrer l'autre le plus tôt possible Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres qui seront dans le même cas que toi EDIT : Les étapes détaillées d'une nouvelle installation : https://assistance.free.fr/articles/je-suis-inscrit-sans-ligne-quelles-sont-les-etapes-suivantes--745

*Bonjour* @Nobu Si tu es certain d'avoir retourné le colis complet (la freebox _et_ tous les accessoires), garde précieusement tes justificatifs, et voit avec ta banque pour suspendre le prélèvement de Free (tu risques un prélèvement indu). Tu peux voir ce sujet pour mieux comprendre :

Bonjour @77230 Si tu es certain d'avoir retourné le colis *complet* (la freebox _et_ tous les accessoires), garde précieusement tes justificatifs, et voit avec ta banque pour suspendre le prélèvement de Free (tu risques un prélèvement indu). Même s'il y a eu un déménagement du centre logistique, ce problème dure depuis des années, ce n'est pas normal. Courage.

*Bonjour* @Patboy Visiblement, c'est résolu ce matin : https://www.free-reseau.fr/ (les pannes peuvent durer plusieurs minutes, plusieurs heures, plusieurs jours avant d’être réparée ; c'est rarement instantané ) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @JeanClaude Ok, merci, c'est plus clair pour moi

Bonjour @gripi17 Aucun rapport. Que dit ton suivi abonnement dans ta console de gestion abonné Free ? (il faut du temps, plus ou moins long, pour l'activation d'une nouvelle ligne). Débranche tout, rebranche tout. Cela permet de vérifier à nouveau que les câbles sont au bon endroit, et bien branchés (enfoncés jusqu'au clic).

Arf, c'est mieux ici. Je remets mon message ici et demande la suppression de l'autre.

*Bonjour* @cco Purée, j'ai eu du mal à trouver. J'ai sans doute confondu 1013 (Orange) avec 1033 (Free). Mais bon, le 1033 on ne le trouve pas comme ça : https://www.free.fr/freebox/resiliez-votre-fai/ Le service commercial ne sera d'aucune aide sur des problèmes techniques ou de raccordement. Je suis bénévole ici, aucune obligation de suivre mes conseils

Bonsoir @JeanClaude C'est quoi « versée free mobile » ?

*Bonsoir* @testeur38 Non, rien à voir. Mais les travaux "5G" peuvent perturber les installations existantes et créer des pannes. C'est casse pieds, mais transitoire. Et il peut y avoir du délai pour stabiliser une « réparation ». Pour moi, il faut signaler de nouveau le problème au 3244 et faire une réclamation officielle par courrier : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @cco Ce n'est pas Free le 10 33 ! Comme sur de nombreux forums communautaires, plus de corp' Free ici :/ Il faut suivre la procédure : 1x lettre au service client (qui généralement ne répond pas, ou répond à côté) ; après un mois, nouvelle lettre au SNC (service national client de Free), qui lui généralement répond un peu avant l'échéance légale d'un mois (ça fait déjà 2 mois d'attente). Si le SNC résoud, tout va bien, sinon, tu es alors en droit de saisir le médiateur des télécoms, qui lui interpellera officiellement le FAI. C'est long, mais c'est la procédure légale :/ Tu peux aussi te faire aider par une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur. Après dans ton cas, c'est toujours compliqué, parce que je suppose que la connexion Internet en xDSL fonctionne toujours ; le service est fourni, pas de soucis pour eux. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Courage.

Bonjour @nh92 Ce n'est pas le même problème : l'auteur initial ne pouvait plus faire de rattachement car son compte freemobile était lié à une ligne freebox résiliée. Un nouveau sujet aurait été plus simple (un problème = sujet). En pratique, c'est l'inverse : tu rattaches ton abonnement Freebox à ton compte Freemobile. Quand tu dis "impossible", que ce se passe-t-il exactement ? Quelles manipulations fais-tu ? Quel message d'erreur en retour ? Tu passes bien par https://mobile.free.fr/account/ pour faire tes opérations ?

Les boutiques Free ne font pas de support. Et donc signaler le problème au 32 44 si tes relais ne sont pas dans la liste officielle des relais déjà en panne. Sinon, pour les tests tu as des applications spécialisées Free : https://rncmobile.net/ https://play.google.com/store/apps/details?id=org.rncteam.rncfreemobile&hl=fr&gl=fr

Bonjour @nicolehenri Tu imprimes bien ta facture depuis un lecteur de fichier PDF, et non pas directement depuis ton navigateur Internet ? La gestion de l'impression de fichiers PDF directement depuis Firefox n'est pas parfaite. Si tu as le problème avec un lecteur de PDF, essaie avec une autre imprimante (tu télécharges la facture au format PDF et tu essaie d'imprimer depuis un autre ordinateur avec une autre imprimante).

Bonjour @testeur38 Il est pas très loin de 38460 Annoisin Chatelans (voir son premier message). As-tu regardé le site de Free : Sinon, as-tu ouvert un incident au 32 44 ?

Bonjour @mathilde0604 Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles. Webmail (roundcube ou zimbra) ? Client de messagerie ? (lequel, outlook, thunderbird, autre) Tu accèdes bien à l'interface de gestion de ton mail depuis https://subscribe.free.fr/login/ (avec comme identifiant ton adresse messagerie et non pas ton identifiant freebox, et donc le mot de passe de messagerie).