noreto

Bonjour, Personnellement je ne pense pas qu'il y ait un moyen de le faire à moins que ces mails soient encore disponible sur le server. Mais aucune possibilité de le vérifier...

Bonjour, La modification n'a pas encore été faite et je viens de relancer. Je vous invite à me relancer en fin de mois pour une autre vérification pendant que je vérifierai sa prise en charge. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour SAIDI, Non pas spécialement. Vous appelez simplement la hotline technique et à la suite quelques tests en ligne, elle pourra vous valider un remplacement de Freeplugs.

Bonjour sunny77, Merci de mettre votre profil à jour avec les informations pouvant nous permettre à l'identification de votre dossier Free.

Bonjour phclk, Je viens de relancer la demande de remboursement. Il faut maintenant patienter. Un mail vous sera envoyé une fois que la demande sera traitée par nos équipes. Très bonne journée.

Bonjour, Exactement... Celui absent fait parti du colis initial et son adresse MAC se termine par : ** ** ** ** *F7F. Si vous l'avez, vous pouvez nous le renvoyer à la même adresse : Freebox Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour gareth56, J'ai répondu à votre message privé et je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Fl4ash, Je viens de vérifier votre dossier et le ticket d'incident a été fermé parce que justement votre ligne est relativement stable par rapport aux désynchronisations. Quant au débit supposée bas par rapport à la synchronisation en VDSL , il faut noter aussi que ce débit VDSL dépend aussi de la qualité de la ligne FT. FT nous a signalé avoir corrigé un défaut lors du Gamot du 31 Octobre dernier. Le TDP qui s'en est suivi n'a révélé aucune anomalie. Pour qu'on puisse de nouveau effectuer des vérifications, il va falloir que vous ouvriez un nouveau ticket d'incident... Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Vous ne nous avez pas indiqué de quel compte mail il s'agit...

Bonjour r5t2, Je viens de consulter votre dossier et il ne manque qu'un FreePlug v6 à l'ensemble des équipements retournés. Ne l'avez-vous pas omis par exemple ?

Bonjour, Ce type de dysfonctionnement est généralement dû quand le quota d'espace est saturé. Vous venez de demander la migration de votre quota vers zimbra qui vous offrira un quota d'espace assez important. Il faut que vous patientez que la migration se fasse pour pouvoir bénéficiez pleinement de votre compte mail. Très bonne fin de journée.

Bonjour Kifran, Finalement la Freebox affiche l'heure actuellement : Allumée depuis :1 heures, 29 minutes. C'est donc résolu ...

Bonjour, Tout semble être revenu à la normale depuis ce jour . La Freebox synchronise depuis ce jour 16/11/2016 suite à l'intervention des techniciens FT. Nous restons disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Finalement votre ligne est bien fonctionnelle même si quelques déconnexions sont à signaler. Un de vos Freeplugs ne semble pas être fonctionnel. Pouvez-vous essayer de les ré-associer ?

Bonjour, Cette facture vient du fait que la ligne ait été câblée depuis le 03/10/2016. Même si elle ne marche pas pour l'instant qui relève plus d'un dysfonctionnement technique, la ligne est néanmoins activée. Et donc cela induit la facturation de l'abonnement. Et vu que le forfait du mois d’Octobre avait déjà été entamé, la facturation du mois de Novembre est donc conforme. Cela dit, la part de l'abonnement du mois de Novembre où la ligne serait toujours défaillante,vous sera remboursée. Pour ce qui est du détail de celle-ci, elle comprend le forfait, l'installation de la ligne et les frais de port de la Freebox mini 4k. Voilà en substance ce qui vous a été facturé.Le dernier TDP dont le résultat nous est parvenu le 09/11/2016, n'a rien detecté d'anormal sur la ligne. Une autre intervention chez vous sera probablement programmé... Vous serez avisé des prochaines actions. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour peyrotau.yannick, C'est déjà activé d'office sur la plupart des dossier. Maintenant il vous faudrait un boîtier compatible qui puisse prendre en compte ce protocole. Avez votre boîtier actuel, vous avez tout de même un bon débit .

Bonjour Alain Peau, J'ai consulté votre dossier et je note que le dysfonctionnement a été qualifié de d'incident collectif . A ce titre nous ne pouvons pas communiquer ni de délai ni même vous dire les actions qui sont faits dans pour sa résolution. Je ne peux que vous inviter à patienter. Vous recevrez un mail de clôture lorsque l'incident sera clôturé. Je reste par-ailleurs disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Laura Bauduin, Il va falloir mettre à jour votre profil avec votre numéro afin que nous puissions accéder à votre dossier et le vérifier.

Bonjour, Pas besoin, il le verront aussitôt ... Le traitement des tickets d'incident sont tous pris au sérieux sans exception. Je note une certaine accalmie au niveau de la synchro et depuis le 14/11/2016 aucune n'a été enregistrée. La ligne est donc stable .

Il y a pourtant eu deux Gamots demandés bien avant cette expertise...

Bonjour sisidesbois, Pour l'instant je viens de vous désactiver le protocole VDSL de la ligne. Pourriez-vous nous faire un retour demain sur l'état de vos services ? N'hésitez pas à ouvrir un ticket en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Patrick tr, Je viens aux nouvelles. La dernière synchronisation de la Freebox date du 14/11/2016. Avez-vous débranché la Freebox ou est-ce qu'elle est bloqué à une étape ?

Bonjour yann134, J'ai finalement la visibilité de la migration sur votre dossier. Une vérification des équipements va être effectué suite au ticket que vous avez ouvert.

Bonjour, On ne peut pas vérifier votre dossier car votre profil est incomplet.

Bonjour Nath5430", Finalement tout marche bien à ce que je vois. J'ai vérifié votre dossier .