noreto

Bonjour, Avez-vous pris la peine de prendre connaissance de la réponse qui vous a été envoyée le 14/11/2016 dernier ? Pour ma part et comme je vous l'ai dit, l'information a été remontée.

Bonjour, Voici l'adresse et j'ai masqué volontairement le numéro de la rue : *** rue Baudin, résidence michelet 93140 Bondy. J'espère que c'est plus clair maintenant pour vous ?

Deux comptes principaux ne peuvent pas être rattachés ( votre compte mail et l'abonnement Free sont considérés comme des comptes principaux) Comme je vous l'ai dit plus-haut, c'est un compte principal pour lequel le mot de passe ne peut qu'être envoyé par courrier. L'adresse postale du compte est Bondy ( 93140 ).

Pour le type de compte que vous avez le mot de passe ne peut s'envoyer que par courrier postal. Oui je sais que la modification ne vient pas de vous ... Si vous pouvez récupérer le courrier à votre ancienne adresse, ça serait l'idéal.

Oui mais à condition que vous demandiez la modification de vos coordonnées postales en suivant cette démarche : http://www.free.fr/assistance/167.html Si vous avez la possibilité de faire suivre vos courriers sur la nouvelle adresse, ça serait bénéfique pour vous !

Bonjour, Même si cela date de 8 jours, avant de vous répondre j'ai vérifié préalablement votre dossier. Nous sommes en attente d'une intervention des agents de FT puisque le dysfonctionnement est apparu à la suite de la migration de la ligne. 48 heures c'est un délai indicatif, tout dépend de la réalité du terrain...

Bonjour, Pourriez-vous l'inscrire dans votre profil afin que je puisse le récupérer et vérifier ?

Bonjour Nono38, Votre espace de stockage est saturé tout simplement. Soit vous supprimez vos anciens messages pour vous faire de l'espace , soit vous passez sur le quota de 10 Go (en faisant la demande sur votre interface de gestion). NB: Celui du compte mail.

Bonjour Lolow, Votre mot de passe a tout simplement été modifié depuis le 20/12/2016. Vu que c'est un compte principal, le mot de passe ne peut être envoyé que par courrier postal. Si vous me confirmez (notamment en message privé) être toujours à l'adresse où il a été souscrit, je pourrais vous le renvoyer. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je viens de répondre à votre message privé !

Bonjour cbleu, Une anomalie a été détectée sur nos équipements. Cela a été pris en charge par nos équipes et en voie de résolution par nos techniciens itinérants. Il n'y a rien d'autres à faire que de patienter. Très bonne journée.

Bonjour davmaster, A la suite de votre appel, l'information a été remontée à nos équipes en charge de la migration des lignes. La situation devrait se débloquer d'ici quelques jours.

Bonjour, Vous ne vous rendez pas sur la bonne interface de gestion. Effet vous devez vous rendre sur celle du compte mail en question via cette page : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous avec le Login (sans @free.fr) et le mot de passe dudit compte mail pour lequel vous souhaitez changer de mot de passe. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Tiff67, Je viens de vérifier votre dossier et je note que le compte mail a été détruit pour inactivité. Cela expliquerait le fait vous ne puissiez plus y accéder. Nous n'avons reçu aucune alerte quant à un probable dysfonctionnement concernant les comptes mails. Je ne peux que vous inviter à joindre notre service Abuse via cette adresse mail : abuse@proxad.net pour voir si une solution est envisageable. Très bonne journée.

Bonjour elimac, Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil été modifié le 12/12/2016 et cela semble venir de vous. Ce nouveau mot de passe est composé 10 caractères. J'espère que ces informations pourront vous aider à vous en souvenir. Dans le cas contraire pourriez-vous me confirmer votre numéro de téléphone mobile (celui inscrit sur votre abonnement Freebox) en message privé si possible afin que je puisse vous faire une demande de renvoi du mot passe par sms ?

Bonjour Bayetm, Le numéro inscrit dans votre profil ne nous permet pas d’accéder à un dossier Free. Pourriez-vous le vérifier ?

Cliquez sur "Factures suivantes" pour dérouler les autres factures. Vous dites êtes chez Free depuis le mois d'Août POUR cet abonnement mobile ? Il peut probablement avoir une erreur avec le numéro ... Vérifions donc avec l'identifiant ( celui à Huit chiffres) pourriez vous nous le communiqué ? Pour ce numéro, voici la date d'inscription enregistrée : 06-12-2015 à 11:19:19. Pouvez-vous nous communiquer celle qui se trouve sur votre espace abonné pour vérification ? Si nous parlons du même dossier, il n'y a pas de raison que les informations soient différentes. Dans tous les cas, les raisons de cette facturations ont été expliquées plus haut par rapport à ce numéro. Si elles ne sont pas exactes, vous pouvez joindre notre service Abonnés Mobile dont les coordonnées sont disponibles sur ce lien : https://assistance.free.fr/contact/#mobile Très bonne journée.

Bonjour gekaweb, Dysfonctionnement résolu selon les informations du ticket d'incident...

Bonjour, Je vous conseille de changer d'adresse mail de contact sur votre dossier Freebox en attendant de pouvoir le récupérer. Je note aussi que le nom de la ligne FT de votre nouvelle adresse est différente de celle du compte mail que vous aviez souscrit à BRUGES. Et de toutes façon ce type de compte ne peut être rattaché à un autre compte principal en l'occurrence l'abonnement Freebox ( deux comptes principaux). Je viens de voir que vous aviez demandé le renvoi du mot de passe par courrier. C'est l'unique possibilité d'ailleurs que vous avez de le récupérer. Ce courrier sera envoyé sur votre ancienne adresse. Quant à la démarche de modification de vos coordonnées postales sur ce compte mail, vous n'avez qu'à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/167.html Très bonne journée.

Bonjour, Mes vérifications se basent sur numéro mobile qui est inscrit dans votre profil Free-réseau. S'il s'agit d'un autre numéro que vous ne nous avez pas communiqué alors il s'agirait d'une erreur de ma part. Pour votre information, la ligne mobile inscrit dans votre profil a été activée le 15-12-2015.

Les échanges entre le technicien FT et vous ne sont pas consignés sur votre dossier et le technicien FT ne peut procéder à des vérifications sans l'ouverture d'un ticket Gamot. Je voulais vous communiquer les informations que nous avions reçu par rapport à cette intervention. Mais heureux de savoir que vous aviez effectué vous même le suivi. Tout est bien qui finit bien !!!

Bonjour Tarienas, Nous avons effectuer un test de position qui n'a detecté aucune anomalie ni sur la ligne ni sur nos équipements. Un rendez-vous sera programmé afin de vérifier votre installation. Cela dit, avez-vous la possibilité de tester votre Freebox sur une autre ligne Free question de savoir si celle-ci n'est pas en cause ?

Bonjour cedr7877, Nous venons de recevoir le résultat du Gamot demandé il y a de cela quelques jours. Il y est indiqué qu'une anomalie a été detectée et corrigée. Avez-vous reçu la notification ?

Bonjour Edanwan, Depuis le 16/12/2016 à 20:23:50, nous n'avons enregistré aucune coupure. Auriez-vous fait quelque chose qui aurait résolu ce dysfonctionnement ?

Bonjour pilanou, Le mot de passe a été modifié ce 17/12/2016. Et vu que c'est un compte mail principal en accès libre, le mot de passe ne peut être envoyé que par voie postale. Habitez-vous toujours sur la même adresse que lors de votre inscription ?