noreto

Bonjour Sove, Auriez-vous quelques raisons qui auraient pu provoquer ce passage à "l'étape 2" de la Freebox ? Vu qu'un ticket est ouvert, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ainsi que le nom du titulaire de l'abonnement en message privé afin d'en suivre l'évolution ?

Bonjour ucak59, Je pense que nous avons déjà échangé sur ce forum, n'est-ce-pas ? Si c'est bien vous, ayant une base de données des cas traités ici, j'ai pu accédé à votre dossier pour effectivement vérifier votre ancienneté par rapport à la Freebox v6. Les 37 mois seront pris en compte pour le mois d’Août. C'est-à-dire qu'à partir du mois d'Août, le renouvellement vous coûtera 29.99 euros. Par expérience, je vous recommande de faire la demande dès que la facture de ce mois sera encaissée. La Freebox révolution n'est pas gratuite... Le renouvellement n'entraîne pas systématiquement une augmentation de débit qui est du fait des caractéristiques de la ligne support (Ligne France Telecom). Voici des recommandations à suivre pour résoudre la baisse de votre débit : http://www.free.fr/assistance/256.html En cas de persistance, je vous invite à ouvrir un ticket incident afin qu'on puisse vérifier l'état de la ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour corydwen, Rassurez-vous, aucune facturation ne sera faite dès lors que les services ne sont pas fonctionnels. Pour l'instant nous n'avons pas eu de retour à la demande de câblage faite auprès de France Telecom malgré nos relances. Je viens de le signaler au service adéquat en charge de votre dossier. pour une relance immédiate. Je vous tiendrais informé ces jours qui suivent. Merci de votre compréhension. Cordialement.

Re Bonjour loucazinho, Dans ce cas, assurez-vous que le mobile de contact renseigné sur votre dossier est correct en le vérifiant via votre console de gestion. Des messages vocaux vous ont été laissés sur le répondeur du mobile a signalé le service technique. Quoi qu'il en soit, un rappel est prévu pour faire le point avec vous. Tâchez d'être joignable. Cordialement.

Bonjour fabtrampo13@free.fr, Un ticket ouvert le 18/07 demande un délai un traitement. Plusieurs tests sont effectués auparavant. De plus le suivi du ticket se fait via votre console de gestion. S'il s'avère nécessaire de vous fixer un RDV, vous êtes joint par nos services sur votre mobile de contact pour en déterminer la date et l'heure. Je pourrais éventuellement vous informer sur les actions à venir si vous me transmettez votre Nom et numéro de ligne en message privé. Cordialement.

Bonjour loucazinho, Nos services ont essayé de vous joindre plusieurs fois sans succès le 23/07/2013. De plus, il vous a été demandé de procéder à l'installation de prises téléphoniques. L'avez-vous déjà fait ? Un rappel est planifié pour le Rappel planifié le : 24/07/2013 20:30:00 Aujourd'hui. Merci d'être joignable. Cordialement.

Bonjour Telemac, Désolé pour le temps mis à vous répondre. L'intervention est gratuite. Une personne majeure doit être disponible. En cas d'absence, nous prévenir 08 heures avant l'intervention pour l'annuler sinon il y aurait une facturation de 49 euros. Pour revenir au ticket , un rappel est fixé : Rappel planifié le : 25/07/2013 09:00:00 pour certainement convenir du jour et l'heure de l'intervention. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Lolothebest, Nous espérons que votre Freebox vous apportera une entière satisfaction. Je reste disponible en cas de besoin. Il est important de savoir que des astuces et conseils sont proposés sur http://www.free.fr/assistance/ pour gérer votre abonnement. Cordialement.

Bonjour Csnap snapy, Pour faire suite à votre message privé, j'ai consulté votre dossier et un autre RDV d'un technicien itinérant a été programmé: SMS envoyé le 2013-07-24 10:40:17Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prevu le mardi 30 entre 10 h et 12 h. Si vous etes absent, vous devez l'annuler au 3244.Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour Csnap Snapy, Que n'avez vous pas compris des informations relatives à votre ticket incident ? Cela dit, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ou identifiant par message privé ainsi le nom du titulaire de l'abonnement pour vérification ?

Bonjour loucazinho, Vu qu'il y a déjà un ticket ouvert pour ce dysfonctionnement, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne ou identifiant par message privé ainsi le nom du titulaire de l'abonnement ?

Bonjour cricketto, En pareil circonstance, un remplacement de la Freebox est programmé vue que votre Freebox "boude en boucle sur l'étape 2" suite à un orage. De ce fait, je vous invite à me transmettre le numéro de votre ligne en mode privé ainsi que le Nom du titulaire de l'abonnement afin que je puisse procéder au suivi du ticket et vous en tenir informé. Cordialement.

Bonjour tdvac, Aucune anomalie n'est détectée sur le NRA : Ath02. Si le dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous conseille d'ouvrir un ticket incident auprès de la hotline (3244) afin qu'on puisse vérifier votre ligne. Pensez également à faire un Hard-reboot de la Freebox . Je reste disponible en cas de besoin.

Bonjour Telemac, Après vérification, il est notifié sur votre dossier que vous nous communiquiez vos disponibilités afin de planifier un RDV au plus tôt. Alors faites moi un retour de vos disponibilités afin qu'on puisse vous joindre rapidement. Assurez-vous aussi que le numéro de mobile inscrit sur votre abonnement est correct.

Bonjour mardevau, Qu'est-ce-que vous entendez par Physiquement ? Vous êtes en Freebox Total avec portabilité de la ligne France Telecom. Si la ligne est activée. Si on vous envoie un technicien c'est justement pour vérifier si toute l'installation et raccordement au niveau du coffret FT sont fait correctement. Patientons le rapport du technicien.

Bonjour Yannick Bru, Effectivement le test de position est révélé une anomalie qui est en cours de correction. Si cela fonctionne tant mieux. Néanmoins votre ligne sera mise en observation pour prévenir toute défaillance. En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Cordialement.

Bonjour mardevau, C'est possible si lors du raccordement, il y a une inversion de câble ou si le raccordement est fait sur une autre position que la vôtre au niveau du DSLAM. Pour le ticket incident, vous avez un RDV Iti planifié le : 25/07/2013 entre 10:00:00 - 12:00:00 Disponible en cas besoin.

Bonjour lolo62fr, Un RDV d'expertise est en cours de planification.

Bonjour à Tous, Concernant l'incident sur Noisy-le sec, plus de 6300 lignes sont impactées sur deux centraux causé par du vol de câblage. C'est en cours. Il faut patienter tout simplement.

Bonjour dbe69510, Etes-vous certain qu'ils sont à 20 km ?? Vu que vous avez ouvert un ticket, pourrais avoir votre numéro de ligne pour le suivi en privé ?

Bonjour Roncexx, Qu'entendez-vous par " toujours pas de ticket incident ?" C'est à vous de l'ouvrir auprès de l'assistance

Bonjour Netbeb, Paris, le 16/07/2013Madame, Monsieur,Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.Nous vous signalons qu'une demande de test de position* a été effectuée.Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.En espérant que la Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.Voici le mail qui vous a été envoyé. Pourquoi dites-vous que je ne l'ai pas marqué ? Avez-vous accès à nos bases technique ? J'en douterais. Rassurez-vous, nous nous occupons du cas Le GAMOT n'est pas lié à ce ticket incident dont le traitement est en cours. Je vous tiens au courant de l'évolution. Cordialement.

Bonjour tof2002, Le rapport du test de position reçu hier signale aucune anomalie sur nos équipements. Pour ce jour, je n'ai constaté que deux désynchronisations. La prochaine étape sera un RDv qui sera pris pour une intervention chez vous si le dysfonctionnement est toujours présent. J'ai laissé une note à cet effet sur votre dossier. N’hésitez pas à rebooter votre Freebox de temps à autre.

Bonjour Olch, Comme vous l'avez constaté, un RDV a été planifié pour vous. SMS envoyé le 2013-07-18 Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prévu le samedi 20 entre 16 h et 18 h. Si vous êtes absent, vous devez l'annuler au 3244. Aucune info ne signifie pas que nos équipes ne font rien. C'est tout le contraire.

Bonjour bernardeau, Certainement une mauvaise communication des Freeplugs. Essayez de les ré-associer en suivant ce tutoriel :http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php Un autre test que je vous recommande: l'inversion des Freeplugs pour voir s'il y a une défaillance parmi ceux-ci. Avant de vous dire que tout va bien, on prend la peine de vérifier vos statistiques de connexion et voir si elles sont correctes ou pas. Et d'autres test sont réalisés également sur nos équipements. Donc le ticket incident sert à quelque chose. Ceci dit, vous pouvez me transmettre votre numéro afin que je puisse effectuer des vérifications supplémentaires. Cordialement.