Si après vérification de l'installation, fil de la prise tel bien connecté et la box bien branché. (On sait jamais après avoir fait le ménage) C'est peut être la box, dans ce cas free va vous proposer un rdv pour constater que la box est bien HS et ils vont vous proposé un remplacement le plus rapidement possible 1/2 jours ouvré c'est très rapide.