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Bonjour jiji85, La sympatique technicienne Free a indiqué un perturbateur à l'extérieur sur le rapport d'intervention. Avez-vous vérifié dans votre environnement immédiat afin de localiser cette source de perturbation ?

Bonjour odin85150, Vous êtes en zone non dégroupée et donc exclusivement connecté via les équipements de l'opérateur historique. Vue que le ticket a été fermé ce même 19 Juin, je suppose que le dysfonctionnement a été résolu et que vos services sont totalement opérationnels ? De notre côté, tous les paramètres sont au " vert ". Et je l'espère aussi chez vous. Bonne journée tout en vous signalant ma disponibilité en cas de besoin.

Bonjour, Le colis est en cours de préparation et vous sera livré par Chronopost. Je vous envoie en privé la référence de votre colis pour le suivi de celui-ci. Nous sommes aussi joignables par That et email : https://assistance.free.fr/contact/index.php Bonne journée.

Bonjour Vinzc, Il aurait préferable de laisser venir le technicien et en constatant la hausse de la température de la box, il aurait pu demander le remplacement de la box. Le ticket est toujours ouvert et le traitement se poursuit.

Bonjour Kasa, Il faudrait d'abord attendre que le dysfonctionnement soir résolu pour évaluer le nombre de jour à rembourser. Je rappelle que nous sommes aisément joignables sur le 3244 malgré quelques cas isolés qui ont été évoqués. Nous sommes aussi joignables par Tchat et mail : https://assistance.free.fr/contact/index.php Pour l'heure, nous sommes en attente de l'intervention du 26 Juin. Bonne journée.

Bonjour Gilbert Tatinclaux, Je viens aux nouvelles depuis. L'incident que vous nous avez déclaré est-il toujours d'actualité ? Que nos techniciens ont identifié l'anomalie sur nos équipements et donc une demande de correction à été faite. Mieux dirais-je car cela signie que l'installation de la Freebox n'a pas été bien faite. Il faudra relier la box à la prise téléphonique par le port (entrée) xDSL à l'aide du câble RJ11. L'entrée PHONE de la box est dédié à l'appareil téléphonique. Regardez spar là : https://assistance.free.fr/contact/index.php Bonne journée.

Bonjour vinsse2001, Je constate que le ticket a été fermé suite à la résolution de votre dysfonctionnement grâce à l'intervention de l'opérateur historique sur la boucle locale. Tous les paramètres sont au vert d'après mes vérifications. Qu'en est-il de votre côté ?

Bonjour Quentin Beaugrand-Lemaître, Finalement le rendez-vous a été annulé et le dysfonctionnement semble être résolu au du moins aucune désynchronisation n'a été enrégistrée depuis lors. Pouvons nous conclure au rétablissement de votre ligne ?

Bonjour Fry44, Je viens aux nouvelles à la suite de notre dernière conversation. Pouvons nous conclure que le dysfonctionnement est totalement résolu ? De notre côté, aucune anomalie n'est à signaler sur votre dossier. Bonne journée.

Bonjour dalmat, Je viens de vérifier votre adresse et Free ne propose pas de la Fibre sur votre adresse. Il reste à savoir si orange propose la mutualisation de sa Fibre avec les autres opérateurs.

Bonjour nixo19, Si le cas le nécessite, nous vous enverrons un technicien chez vous. Je vais faire une relance pour avoir déjà une mise à jour de son évolution. Je vous remercie d'avance de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour zanatan, C'est un mail de confirmation de la prise en charge de votre dysfonctionnement. Donc un test de position a été demandé et cela consiste à vérifier nos installations. Le résultat de ce test nous permettra soit de corriger directement le dysfonctionnement, soit de vous envoyer un technicien ou de faire intervenir un technicien France Telecom/Orange. Nous sommes donc en attente de ce résultat. Je vous invite parallèlement à compléter votre profil avec votre numéro de ligne pour nous permettre d'acceder à votre dossier et faire le suivi du ticket. Merci de votre compréhension. Bonne journée.

Bonjour, Je parle du même protocole en parlant du VDSL ou VDSL2. Prenez le temps de tester ces deux modes et nous donner votre avis. Mais en général le mode "normal" est préconisé au cas où un dysfonctionnement apparaitraît sur les autres profils.

Bonjour valerie30, L'abonnement à ce pack a bien été validé depuis le 18 Juin. Au cas où le dysfonctionnement serait d'actualité, je vous inviterai à rédémarrer votre Freebox. Bonne journée.

Bonjour azax, Je vous rappelle que Free n'est pas propriétaire de ces chaînes. Il est clair que pour la diffusion des matches de la coupe du monde, certaines chaînes ont des droits exclusifs de rétransmission.Donc Free n'est pas responsable de cette coupure. Le pack Bein Sport est à 11,99 € (Tarif mensuel). Bonne journée.

Bonjour j.martins, IL aurait fallu rajouter le compte en question. Cela dit en vérifiant vos comptes mails, j'en ai trouvé un qui justement a été bloqué. Je vous invite donc à consulter ce lien pour les modalités de déblocage : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Par la suite, il faudra envoyé un mail à abuse@proxad.net pour demander le déblocage. Bonne journée.

Bonjour mikijoe1, Désolé pour le retard avec lequel j'interviens. Pour nous permettre de faire des vérifications, il va falloir ouvrir un ticket incident auprès du 3244 (Appel gratuit). En attendant, avez-vous essayé de simplifer votre installation en rétirant certains appareils ( l'onduleur par exemple ) en guise de test sachant que la Freebox peut être sous l'inflence d'une perturbation ce qui expliquerait ces désynchronisations. En attendant l'ouverture de ce ticket, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour playplay21, Pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro historique ? Cela nous permettra de pouvoir accéder à votre dossier et de mieux cerner le dysfonctionnement. Bonne journée.

Bonjour Lullaby31, Je vous invite à joindre le 3244 pour une ouverture de ticket incident. Vous pouvez le faire à partir de votre mobile Free. L'appel est gratuit. Vue le nombre de désynchronisations, il est nécessaire que des vérifications puissent être faites sur nos installations. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour suzette92, En principe, l'intervention doit avoir lieu dans le courant de la semaine.

Bonjour Nitrup, Il y a un rendez-vous avec un technicien itinérent prévu pour ce mercredi. Patientons de voir ce qui sortira de cette intervention.

Bonjour Courthaudon, Votre compte a été bloqué. Pour les modalités de déblocage, je vous invite à suivre les recommandations de ce lien : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html Par la suite, envoyez un mail à abuse@proxad.net pour demander la réactivation de votre compte. Bonne journée.

Bonjour lemich, Il manque votre numéro de ligne au profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier. Le complèter nous sera d'une immense aide. Bonne journée

Bonjour Souf, Un remplacement de materiel a été validé suite au passage du technicien. Vous devriez le recevoir d'ici le début de semaine prochaine. Bonne journée.

Bonjour JFC, Incident collectif detecté sur votre NRA depuis le 09 juin. Le traitement est en cours. Il faudra donc patienter. Bonne journée.