noreto

Bonjour, << Nous rencontrons un fonctionnement altéré du service. Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible >> Ces phrases ne signifient pas que Free à du mal à résoudre ce dysfonctionnement... Savez-vous au moins quelle est sa nature ?

Bonjour difrancesco75, Que la box est bien fonctionnelle et que l'anomalie viendrait de la ligne. Mais l'informationa été déjà remonté par un de mes collègues. Re faites le test avec sa box et ses câbles sur votre ligne.

Bonjour fred60700, Commencez par vérifier ces points : http://www.free.fr/assistance/257.html En cas de persistance, ouvrez un ticket incident auprès de la hotline. Bonne journée.

Bonjour Quanoustp, N'hésitez pas à lui poser toutes vos questions et à tout faire vérifier.

Bonjour DiOxy.2000, D'ici le début de la semaine prochaine, nous devrions avoir les résultats de l'intervention de l'opérateur historique. Cordialement.

Bonjour janf43, Pouvez-vous nous décrire un peu comment vous avez installé la Freebox ? Testez l'inversion des Freeplugs et si possible un autre câble RJ11. Dans le cas où vous aurez un autre modem, c'est aussi l'occasion de le tester. Concernant le ticket, nous sommes en attente du résultat du test de position. Bonne journée.

Bonjour Fry44, Essayez de vérifier les points inscrits sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/257.html Je note une chute de débit. Faites-nous un retour par la suite.

Bonjour damsthebutcher, Il nous a été retourné depuis le 31 Janvier. Il faut juste nous envoyé un courrier ( en A/R) afin qu'on puisse vous rembourser. C'est légitime. Par-contre si vous voulez les commander de nouveau , il faudra le faire depuis la boutique virtuelle. C'est justement la raison pour laquelle je vous ai mis le lien afin que vous en preniez connaissance . Elle doit provenir de l'abonné en règle général...

Bonjour, @ Nitrup, Vous faites une demande de remboursement après le rétablissement : http://www.free.fr/assistance/360.html C'est en cours de résolution et nous ne pouvons pas nous avancer sur un délai pour l'instant. @ nguyenhv, Pourriez-vous faire le test d'inversion des Freeplugs et aussi un test croisé ? Pour l'heure, nous sommes en attente du résultat du test de position. Bonne journée.

Bonjour, Comme nous l'avons évoqué en message privé, il y a eu une intervention de l'opérateur historique. Ils nous signalent des travaux complémentaires (en cours) afin de rétablir définitivement votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour pinto123, Cela m'étonnerait qu'une liste de mots de passe puisse être etablie par rapport à votre comptes mail. Cependant vous avez la possibilité de vous faire renvoyer le mot de passe de votre compte par mail (si compte secondaire). S'il s'agit d'un compte principal, alors déclenchez le renvoi du courrier postal contenant le mot de passe. Pour des informations précises, n'oubliez pas de me communiquer le compte mail en question. Bonne journée.

Bonjour fred385550, Faites-vous allusion au compte mail inscrit comme élement de contact sur votre dossier Freebox ?

C'est ce qu'il y a mieux à faire... Enfin... que je vous conseille.

Bonjour TiYoshi, Combien de prises téléphoniques disposez-vous dans votre logement ? Essayez- les ... Assurez-vous bien que le câble rj11 qui part de la prise téléphonique est bien rélié à la box sur le port xDSL.

Bonjour difrancesco75, Il s'agit d'un délai à titre indicatif. Sur Paris les tests sont généralement beaucoup plus rapides. Inversez vos Freeplugs .

Bonjour PAB, Nous sommes aussi joignables gratuitement sur le 3244 avec le mobile Free...

Bonjour fred60700, Votre profil est incomplet. Il y manque votre numéro de ligne pour nous permettre d'acceder à votre dossier. Merci de le complèter.

Bonjour xaviar, Votre ligne est en dégroupage total et donc il est tout à fait logique qu'il n'y ait pas de tonalité en branchant un téléphone sur la prise téléphonique. Certainement qu'il vous demandait de faire un test croisé qui consiste à brancher un autre modem ou une Freebox sur la prise. Faire également le même test avec votre Freebox sur une autre ligne Free. Vous devriez recevoir votre colis d'ici peu...

Bonjour, L'adresse mail a été modifiée depuis le 06 Juin dernier. Vous parlez de celle-là Sinon vous me la confirmez en message privé. Sachez aussi que vous pouvez récupérer le mot de passe de vos comptes mail Free secondaires rattachés à l'abonnement Freebox .

Bonjour nguyenhv, Quelles sont les vérifications ou tests que vous avez effectués de votre côté ? Il peut aussi s'agir de travaux dans votre quatier qui ont eu un impact sur la ligne. Dans tous les cas, un test de position est en cours...

Bonjour nicolas0057, C'est prévu mais nous n'avons pas encore reçu de retour pour l'instant. On s'en tient au rendez-vous qui a été fixé ...

Bonjour damsthebutcher, Vous avez sur ce lien vos niveaux de recours en cas d'insatisfaction : http://www.free.fr/assistance/360.html Pourquoi ne les utilisez-vous pas ?

Bonjour grenwald, Il faut savoir qu'une alerte générale a été créée. Le dysfonctionnement a été escaladé à nos techniciens réseau ainsi qu'à l'opérateur historique au sujet de ces désynchronisations. Le traitement est en bonne voie. Je vous invite à patienter.

Bonjour florian, Qu'avez-vous de connecter sur le Port 3 de la Freebox adsl ? Pourriez-vous le brancher sur le Port 1 qui est libre ?

Bonjour charlours, Je note q'une mise à jour de vos éléments de contact a été fait ainsi que l'envoi de vos identifiants. Avez-vous pu acceder à votre espace client et effectuer les différents réglages ?