noreto

Bonjour fabdan14, J'ai vu que vous étiez en mode " Normal ". Essayez le mode " Sérénité ". Et puis pensez à faire un rédémarage simple (électrique) du boitier ADSL. Vérifiez également le câble Péritel ou HDMI ...

Bonjour madiana, Je viens de noter que le compte est en cours de "réouverture ". Certainement que vous y aurez accès à partir de demain. Auriez-vous effectué un transfert d'abonnement (déménagement ) ? Bonne journée.

Bonjour, @Admin Free-reseau, Parlez-vous de l'abonnement mobile dont le numéro est inscrit dans votre profil ? @Cerise, Il s'agit d'un simplement d'un bug. Cela peut arriver à n'importe quel organisme... La facture est correcte. Donc je ne vois pas de raison à révoquer une autorisation de prélèvement. De toutes les façons, vous aurez accès à la facture et pourriez vérifier, de vous-même, vos hors-forfaits.

Bonjour Gpu, Contactez le 3244 à partir de votre mobile Free (appel gratuit) pour ouvrir un ticket afin que nous puissions procéder à des vérifications des équipements.

Je viens de remonter vos disponibilités afin qu'un rendez-vous puisse être fixé au plus tôt. Vous serez probablement contacté dans ce cadre... Soyez à l'écoute.

Bonjour difrancesco75, Le ticket a été pris en compte et un test de position va être lancé. Y-a-t-il eu un évènement qui serait à l'origine de ce dysfonctionnement ou une modification apportée à l'installation ?

Bonjour Encarnado, D'après le test de position, le dysfonctionnement viendrait de votre installation. La prochaine étape sera une intervention chez vous. Alors, pourrais-je avoir vos disponibilités pour cette semaine ainsi que celle à venir ? Vue que vous êtes dans une coure commune, vous pouvez faire un test croisé avec les box de vos voisins et noter les comportements des differentes box . Bonne fin de journée.

Bonjour, Pour l'heure, seule l'intervention du technicien pourra determiner la cause de ce dysfonctionnement. Dans le diagnostic, il semble que vous ayez 4 prises chez vous. Les avez-vous essayées ?

Bonjour xaviar, Effectivement une nouvelle Freebox est en cours de préparation depuis ce matin. Un SMS vous sera envoyé dès que le transporteur UPS l'aura pris en charge. Bonne journée.

Autant pour moi, des mails d'information vous ont déjà été envoyés dans lesquels un délai a été mentionné. Essayez d'en prendre connaissance à partir d'une autre source internet. Bonne journée.

Comme je l'ai dit plus haut, l'alerte évoque un soucis de synchronisation sur ce NRA. Je ne saurais vous le dire pour l'instant. Tout le monde y travaille.

Ce n'est pas le cas. Il va falloir y penser pour la suite.

Re Bonjour, Avez-vous au moins conservé le courrier initial ? Sinon , je pourrias vous le renvoyez si vous me comminuquez le numéro du dossier auquel je dois acceder. Et aussi faire quelques vérifications.

Bonjour charlours, Le dysfonctionnement dont vous faites cas est-il toujours d'actualité ? Je signale qu'aucun ticket incident n'a été enregistré sur votre dossier pour un dysfonctionnement quelconque.

Bonjour, Voici ce qui est mentionné sur le site de Free concernant le test croisé : Si vous disposez d'un autre modem ou qu'un ami proche est en mesure de vous prêter sa Freebox, vous pouvez alors le raccorder à votre ligne afin d'établir un premier diagnostic. Pensez à prendre note de celui-ci (si c'est une Freebox = le comportement de l'afficheur lors du branchement). Avez-vous ouvert un ticket incident auprès de la Hotline ?

Bonjour alexemple, Un Gamot vient dêtre demandé. Nous sommes donc en attente de la réponse de l'opérateur historique. Un mail vous sera envoyé à cet effet. Bonne journée.

Bonjour nicolas0057, Je le confirme tout en notant une acalmie depuis 12 h 30. Essayez de faire un reboot simple en attendant la visite du technicien.

Bonjour deaf,, Effectivement je le constate. Je viens de le remonter sur le ticket vue qu'il est encore ouvert. Le traitement va se poursuivre.

Bonjour Christophe Fleury, Il manque votre numéro de ligne à votre profil pour nous permettre d'acceder à votre dossier Free. Merci de le compléter ! Bonne journée.

Bonjour Nitrup, C'est collectif ... @yayer27, Votre ligne n'est pas raccordée au MIT77. @phfree, Même cas de figure que "Nitrup". Le traitement est en cours. Pour l'heure, il faut juste patienter. Aucune date ne peut être communiquée. Bone journée.

Bonjour Trucabulles, La montée des FEC ne signifie pas obligatoirement que votre ligne est défecteuse contrairement aux CRC et HEC. D'après l'etat de vos logs, je note une à deux désynchronisations par jour en moyenne. Notre équipe de supervision réseau n'a pas emis d'alerte sur un quelconque dysfonctionnement sur votre DSLAM. Il n'y a rien d'anormale sur vos indicateurs. Je pourrais juste vous conseiller de faire un peu de nettoyage en cas de besoin : http://www.free.fr/assistance/226.html Si cela persite, alors je vous inviterais à ouvrir un ticket. Bonne journée.

Bonjour, L'incident collectif a été résolu ... Le ticket a été fermé depuis ce matin . Avez-vous essayé de redémarrer votre boitier ?

Bonjour Winner2049, Les factures ont déjà été transmises à la Compagnie Françaises de Recouvrement qui certainement à essayer de vous contacter à votre ancienne adresse. Free n'a aucune visibilité ni sur leurs procédures ni sur leurs délais. Donc il vous appartient de prendre contact avec eux et trouver un accord. Bonne journée.

Absence de synchro sur le NRA detecté depuis le 03 juin dernier.

Bonjour florian, Oui c'est un incident général sur plusieurs NRA dont le vôtre. Plusieurs équipes y travaillent et cela devrait être résolu d'ici peu... Nous vous remerçions d'avance de compréhension et de votre patience. Bonne journée.