noreto

Un rendez-vous est en cours de planification. Il semble que nos équipes n'aient pas réussi à vous joindre pour convenir d'une date. Avez-vous essayé de joindre la hotline récemment

Bonjour, Pour l'heure votre ligne est en cours reconstruction. La commande de câblage ou récâblage vient d'être envoyée à FT.

Bonjour, IL faut déjà que vous pensiez à mettre à jour votre profil pour nous permettre un accès à votre dossier ...

Bonjour, Voici ce qui est marqué sur votre dossier : " État : - Câblage au NRO en cours " Je ne crois pas que cet état désigne qu'il faille " un câble de raccordement entre le boîtier et la box pour rendre opérationnel le réseau fibre ". Je sais cependant que cet état désigne que le raccordement horizontal est en cours . Par-contre je sais qu'il vous manque le kit optique qui vous permettra de connecter la Freebox à la prise Fibre qui a été installé dans votre appartement. C'est certainement de cet accessoire dont parlaient mes collègues de la hotline. Il vous sera envoyé ultérieurement.

Bonjour, La dernière modification du mot de passe date du 04/07/2017 dernier et cela semble venir de vous. Il est composé de 8 caractères. J'aimerais savoir si vous arrivez à accéder à la boite de réception de votre mail ?

Bonjour, A mon avis vous pourriez essayer le mode "Normal"... La dernière déconnexion date de DOWN: 09/08/2017 à 02:13:18. Tout semble donc aller pour le mieux ...

Bonjour Dyda, Le délai d'inscription est compris entre 6 et 15 jours. L'inscription a été faite le 03/08/2017 et la commande a été envoyée à 04/08/2017. Nous sommes qu'à 6 jours donc largement dans les délais. IL faut donc patienter.

Bonjour, J'ai bien peur que vous ne puissiez pas les recevoir s'il y en a eu ... Demandez aux expéditeurs de les renvoyer si besoin ...

Bonjour, Cela devient problématique si vous n'arrivez plus à vous connecter sur le Webmail (Roundcube) ou Zimbra... Pouvez-vous me communiquer le compte mail en question en message privé ?

Bonjour ! La migration a été faite et je pense que vous devriez maintenant commencer à recevoir les vos mails.

Quelle a été la solution de l'assistance ? Cela pourrait aider aussi d'autres abonnés dans la même situation que vous !

Bonjour cmc13, Apparemment le dysfonctionnement que vous avez signalé s'est résolu sans action identifiée et le ticket d'incident a été clôturé depuis le 03/08/2017. Confirmez-vous ce rétablissement ?

Bonjour pillou, Et désolé pour la réponse tardive ! Vous savez très bien qu'aucun technicien ne se déplacera vous ne déclarez pas de ticket d'incident sur la ligne... Pourriez-vous le faire dans un premier temps ?

Le mode "Sérénité" est préconisé généralement pour optimiser le flux TV. C'est pour cela je vous ai demandé si vous utilisiez le boîtier TV ?

Je l'ai vue désactivée... La prise en compte se fera cette nuit. Au fait, il me semble aussi que vous n'utilisez pas le boitier TV , c'est exact ? Si oui pourquoi ne pas opter pour le mode " Normal " pour le profil de la ligne ?

Bonjour, C'est maintenant réglé puisque depuis le 08/08/2017 votre Freebox est détecté sur nos équipements et elle affiche l'heure...

Bonjour Foutzen, Nous ne pourrions pas non plus vous fournir plus d'informations ici si votre profil reste toujours incomplet ...

Bonjour Zilhan, Pour un dysfonctionnement statué "collectif", il est difficile de vous donné une date de résolution. Toujours est-il que c'est toujours en cours de traitement par nos équipes. Personnellement je vous inviterais si cela n'a pas encore été fait ou demandé, de désactiver le protocole VDSL en vous rendant sur votre espace abonné. Après quoi on pourra observé votre ligne pendant quelques jours pour vérifier le niveau des pertes de synchro. Faites-moi un retour dès que c'est fait !

Bonjour, La Freebox affiche maintenant l'heure : Allumée depuis :19 heures, 51 minutes Heure de la box :09/08/2017 17:53:37 Tout fonctionnement correctement !

Bonjour, Dysfonctionnement résolu puisque la Freebox affiche l'heure maintenant Allumée depuis :9 jours, 21 heures, 10 minutes.

Bonjour Eric Gonzalez, Malheureusement votre profil est incomplet pour nous permettre de suivre l'évolution de votre dossier. En le renseignant avec les informations adéquates, cela pourrait nous aider à voir ce qui se passe sur votre dossier.

Bonjour Scalpel33, Je viens de remonter votre cas pour avoir plus d'informations sur l'évolution de votre abonnement. Dès que j'en saurais plus, je vous tiendrais informé. Merci de votre compréhension.

Bonjour pdess59118, Un rendez-vous est en cours de planification...Vous devriez avoir reçu une notification dans ce sens il me semble ?

Bonjour, Une intervention est prévue pour 10-08-2017 à partir de 08:00:00 ... J'espère que vous en avez été tenu informé ?

Merci de votre retour et nous vous souhaitons de belles vacances. Nous restons disponibles en cas de besoin. Bonnes vacances !