noreto

Bonjour, Effectivement votre fille ne peut plus accéder à son compte du fait d'une modification de son mot de passe depuis un autre pays. Vue que le numéro de mobile du profil est le même que celui du dossier Freebox auquel est rattaché le compte mail, je viens donc demander le renvoi du pot de passe par sms sur ce dernier que vous recevrez ces prochains jours. Très bonne journée.

Bonjour, Je vous propose de tester la plateforme Zimbra et voir sur vous avez toujours le même message d'erreur ...

Bonjour soledad, Après vérification de votre dossier, nos équipes ont décidé que vous régliez dorénavant vos factures impayées soit par chèques par mandat cash. C'est plus simple... Et si vous avez des réclamations à faire, nous vous invitons à joindre directement notre service abonnés par courrier postal. L'adresse est la suivante : Free Service Abonné 75371 Paris Cedex 08. Très bonne journée.

Bonjour, C'est bien le numéro que nous avons. Et comme je vous l'ai en MP, la demande vient d'être faite ! Merci d'avance de votre patience et de votre compréhension ! Très bonne journée.

Bonjour, Je n'ai pas du nouveau sur cette situation. Pour une meilleur prise en charge de votre dossier , je vous invite à nous transmettre par Fax la preuve de dépôt reçu du point UPS à ce numéro : 08 99 90 50 00. N’hésitez pas à me relancer une fois que c'est fait.

Bonjour, On ne le saura pas si votre profil reste toujours incomplet ...

Bonjour, Justement depuis cette date, le mot de passe a été modifié depuis un pays de l'Afrique subsaharienne. Je suppose que cela n'est pas de vous... Pour pouvoir le récupérer, il faudra qu'on le renvoie par sms sur le numéro mobile de contact qui figurait sur le dossier Freebox auquel il était rattaché. Ce numéro mobile est-il toujours opérationnel et pouvez-vous me le confirmer en message privé ?

Bonjour, Le mot de passe a été modifié depuis le 26/08/2017. Il est composé de 15 caractères. C'est un compte secondaire rattaché à votre abonnement Freebox résilié suite à un déménagement de Canet en Roussillon à TORREILLES. Visiblement votre numéro mobile est resté le même depuis ( celui finissant par le 42.25). Je viens de demander le renvoi du mot de passe par sms sur ce numéro mobile que vous recevrez ces prochaines 72 heures ouvrées. Il faudra par la suite rattaché le compte à votre nouvelle adresse via votre espace abonné. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Même si votre nouvelle es t connue de nos services ADSL et mobile, votre compte mail en accès libre n'est pas rattaché à ces abonnements. Et la procédure de modification de l'adresse mail est indiquée sur le lien ci-contre : http://www.free.fr/assistance/167.html Le courrier n'ira pas à la bonne adresse tant que la modification n''aura pas été faite comme c'est indiqué sur le lien. Cela n'a rien avoir avec vos abonnements mobiles et ADSL. Par-contre si vous avez la possibilité de faire suivre vos courriers de l'ancienne adresse à la nouvelle (ce qui ne dépend toujours pas de Free), vous pourriez l'avoir en tenant compte des délais postaux.

Bonjour jras2309, Votre compte mail est compte principal en accès libre souscrit lorsque vous étiez à rue des Mazes. Il nous est impossible de modifier une telle information. Cela doit se faire en respectant la procédure décrite sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/167.html Toutes les demandes de renvoi du mot de passe par courrier que vous avez effectuées, ces courriers iront sur ladite adresse. J'espère que vous avez toujours la possibilité de faire suivre vos courriers sur votre nouvelle adresse postale ou même de vous y rendre afin de les récupérer. Très bonne journée.

Bonjour, Essayez de mettre à jour votre profil avec le compte mail en question ou le numéro de la ligne ADSL sur lequel est rattaché votre compte mail... Relancez-nous dès que c'est fait afin que nous puissions vérifier le compte ...

Bonjour, Supprimez vos filtres en allant sur«Préférences» puis sur «Filtres».... Puis réessayez !

Bonjour, Migration vers le quota de 10 Go effectuée ! Je pense que c'est maintenant résolu et vous devriez maintenant recevoir vos mails convenablement !

Je pense que cela est lié à la configuration de Outlook ... Avez-vous effectué une mise à jour récemment ...? Essayez dans un premier d’accéder à vos comptes via zimbra et si ça marche, il faudra donc reconfigurer votre logiciel Outlook...

Bonjour, Pour ce type de compte ( compte mail principal), le mot de passe ne peut que s'envoyer par voie postale. J'espère que vous résidez toujours à l'adresse de souscription de ce compte mail sur Angers (49000) ?

Bonjour, Apparemment vous avez conservé le même numéro mobile que celui qui figurait sur votre dossier Freebox.... S'il est toujours opérationnel, je peux vous faire une demande de renvoi du mot de passe par sms....

Bonjour Muriel Collin, Difficile de vous répondre car le compte mail en question n'est inscrit nulle part dans votre profil Free-réseau... Essayez de le mettre à jour et nous pourrions le vérifier vous faire un retour par la suite !

Bonjour, Je viens de consulter votre dossier et précisément les comptes mails en question. Aucune anomalie à signaler. Utilisez-vous le même mot de passe pour vos 3 comptes mails ? Car ils ont tous le même nombre de caractères et ont la même date de modification ( Mai 2015).... Essayez de vous connecter à vos comptes directement en passant par Zimbra...Théoriquement cela devrait marcher .

Bonjour, Je ne vois pas ce qui vous étonne... Vous avez une ligne active (dégroupage partiel) voilà pourquoi il vous a été demandé de joindre orange pour une intervention sur la ligne... Le délai d'intervention d'Orange sur votre ligne n'a rien à avoir avec Free mais plutôt par rapport à l'abonnement que vous leur payer pour ladite ligne !!!

Bonjour GOUVERNET Vous pouvez dans un premier temps mettre à jour votre profil afin de nous permettre d’accéder à votre dossier. A cela je vous demanderais de vérifier le fonctionnement des Freeplugs via le menu TV et nous faire un retour dessus si possible .

Vous n'avez pas besoin forcément de revenir dans le cadre d'un dysfonctionnement mais vous pouvez le faire en apportant de l'aide à d'autre abonné aussi...

Bonjour fab29, Voici les différentes étapes dans l'activation d'une ligne ADSL : http://www.free.fr/assistance/5095.html A quelle étape est votre ligne ? Essayez aussi de renseigner votre profil afin que nous puissions accéder à votre dossier !

Bonjour, La commande est en surcharge chez un autre opérateur depuis le 23/08/2017 c'est-à-dire qu'un autre FAI est en train de réactiver la ligne. Nos services relanceront la commande dans une dizaine de jours. Nécessité de patienter donc !

Bonjour, Je viens de voir votre dossier et noter aussi que vous avez réussi à joindre FT. Le RDV a été annulée du fait de travaux privatifs qui semblaient être à votre charge et qui devaient être effectué bien avant l'intervention des techniciens. Voilà ce qui c'est passé. La commande a été relancée et une ligne FT inactive semble avoir été trouvée dans le logement. Dans tous les cas, vous serez contacté si besoin. Il n'y a plus grande chose à faire que de suivre le déroulé l'activation disponible sur : http://www.free.fr/assistance/5095.html Très bonne journée.

Bonjour, Apparemment tout est, cette fois, rentré dans l'ordre puisque la ligne semble être stable depuis la semaine dernière....