noreto

Les informations ont déjà été remonté à nos équipes qui font le maximum pour vous obtenir un rdv....

C'est marqué sur votre dossier : 16/08/2017 09:37:39 PTO RACCORDEE OK (PTO raccordée avec synchro). La migration est en cours de finalisation. Avez-vous déjà branchée la Freebox sur la prise optique ?

Bonjour, Après la vérification de votre dossier il semble que ce soit ce boîtier que Free vous réclame . Freebox HD (Boitier) ******** 1D01. Il s'agit des tous premiers boîtier que vous avez reçu dans le cadre de votre abonnement (Freebox V5). Ne l'avez-vous pas omis ?

Nous venons de recevoir le résultat du test de position qui confirme le test que vous venez de faire. La boucle locale serait en cause. Une intervention des techniciens de FT sera demandé ces prochains jours maintenant que nous savons d'où vient ce dysfonctionnement.

Vous avez la possibilité de faire passer le curseur sur mon pseudo et faire apparaître le Pop-Up . Il vous suffira de cliquer sur "Message" pour pouvoir m'envoyer un message privé sinon en haut à droite, à cote de ton pseudo, il y a une enveloppe . EN cliquant dessus, vous aurez accès à la messagerie privée pour m'envoyer vos informations privées . En attente de votre retour !

Bonjour, Avez-vous testé aussi l'arrivée FT ou le DTI ...?

Oui pour confirmation avec les informations que nous disposons. Comme c'est sûr qu'il n’y aura pas d’erreur d'envoi.

Bonjour, C'est en cours... Nous sommes en attente du résultat du test de position. Avez-vous un autre modem que vous pourriez brancher à la place de la Freebox ?

Je peux vous renvoyer les mots de passe de vos comptes secondaires puisqu'ils étaient rattachés à votre abonnement Freebox résiliés. De ce fait vous les aurez par sms sur le numéro mobile de contact : 06 60 ** ** **. Est-il toujours opérationnel ? Par-contre pour le compte mail principal , je vois que vous avez déjà demandé le renvoi du mot de passe 14/08/2017 par voie postale. Habitez-vous toujours sur la rue de l'Aqueduc ?

Bonjour, Les chaînes que vous avez cités plus haut ne présentent pas d'anomalies signalées par nos services. Je pense qu'il s'agit d'un problème locale. Nos techniciens réseau vont lancer des investigations pour déterminer d'où vient ce dysfonctionnement .

Mais il me faut les comptes mails en question surtout le principal pour voir s'il est possible de renvoyer le mot de passe par voie postale.

Bonjour, Déjà que les déconnexions ne sont pas normales, la baisse de débit l'est encore moins. Dans tous les cas nos techniciens font le nécessaire en ce moment et les choses devraient rentrer dans l'ordre sous peu.

Laquelle déjà pour que je vérifie s'il y a une alerte spécifique à la chaîne en question .

Votre ligne FT est-elle fonctionnelle en ce moment vue que vous êtes en dégroupage partiel ?

Bonjour Il est déjà pris en charge par nos équipes mais pour l'heure nous n'avons aucune visibilité sur ce qui été fait concrètement sur le terrain. Nous attendons toujours !

Bonjour, Nous sommes en attente du résultat du test de position pour voir d'où pourrait venir ce dysfonctionnement. Certainement dans le courant de cette semaine.

Voici quelques tests que vous pourriez faire en attendant : http://www.free.fr/assistance/75.html http://www.free.fr/assistance/603.html Cela n'empêche pas un dysfonctionnement de se produire ...

Celui composé de votre prénom et nom est un compte principal. L'autre est un compte secondaire rattaché à votre ancien abonnement Freebox résilié. Il est possible que vous n'ayez pas un accès plein à ce compte secondaire du fait de la résiliation de l'abonnement. Nous vous conseillons vivement de le rattacher à un autre compte soit principal ( comme celui mentionner dans votre profil) ou à un autre abonnement Freebox actif. Quel message avez-vous lorsque vous essayez de vous y connecter ( Interface de gestion de ces comptes)

Pouvez-vous jeter un coup d'œil sur sur le filtre ADSL ou même testez un autre filtre pour voir si cela ne vient pas de là... Je viens également de vous désactiver le VDSL puisque techniquement votre ligne n'y est pas éligible et cela pourrait aussi à l'origine de ces désynchronisations ...

Et n'est-il pas possible de l'inscrire dans votre profil afin que nous ayons accès à ce compte pour vérification ?

Bonjour, Avez-vous vérifié du coté de la température du boitier Player Je note actuellement une Température de : CPU :82 ° . Essayez de l'aérer un peu plus pour voir l'apport d'une baisse de la température de ce boîtier.

Re, le suivi du ticket d'incident indique que la ligne ne présente pas d'anomalie. Un technicien interviendra chez vous pour vérifier votre installation ainsi la Freebox. Dans la continuité de ces tests, avez-vous un autre modem que vous pourriez tester/brancher sur votre ligne pour voir s'il synchronise

Bonjour, Il faudrait qu'on sache de quel type de comptes mails il s'agit : Compte principaux ou secondaires ? Vous nous les communiquer s'il vous plait ?

Bonjour, Non il n' y a pas de lien avec l'ancienneté des comptes. Est-ce secondaire ou un compte principal ?

Bonjour isa62000, Pourriez-vous mettre à jour le compte mail en question afin qu'on puisse le vérifier et voir ce qu'il y a lieu de faire ...