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  1. Bonjour, suite a mon demenagement ma freebox est bloqué a l'etape 4 que dois-je faire
  2. Bonjour ma freebox aujourd'hui , ma ligne est activer mais ma box reste sur étape 4 , pouvez vous me dire le temps que sa prendra ? Merci bonne journée .
  3. Voici mon problème Inscription le 31 Juillet le 1er Aout Orange coupe internet et téléphone le 2 Aout réception de la Freebox à 9h00 installée à 10h00 elle s'est bloquée la journée du mercredi 2 aout sur l'étape 6 puis le soir passage étape 7 chargement et Mise à jour puis reboot Depuis bloquée à l'étape 4. J'ai appelé le 3244 j'ai eu droit à un disque qui dit que ma ligne n'est pas encore migrée par France Telecpm (faudrait peut être mettre à jour FT n'existe plus ) et que c'est normal et qu'il faut être patient et que bla bla bla et ça raccroche impossible d'ouvrir un ticket. Orange est preste à couper mais pas à construire la ligne pour Free ou s'agit il d'un manque de suivi chez Free ?!!! Finalement 4 jours complets sans rien, de quoi faire regretter amèrement le changement de Provider. On peux tout comprendre mais Free et la SNCF même combat pas d'info pour le cochon de payant qu'est le client. A l'époque ou il y a obligation par beaucoup d'administrations de passer par Internet ça fait désordre. Il n'y a pas que la Freebox qui est bloquée à l'étape 4 le suivi de la commande que je dois aller consulter chez le voisin est lui aussi bloqué à l'étape 4 depuis mardi 1er Aout J'aimerais assez avoir des informations rapidement avant que je renonce à résilier Orange.
  4. Bonjour J'ai souscrit un abonnement free le 13 juillet en remplacement d orange. Le 14 juillet, orange m'a coupé tous les services. Depuis je reste bloqué à l'étape 4. Le support de free ne répond pas aux messages de messenger. Ça fait 3 semaines que je n'ai plus ni internet , ni le reste alors que le conseiller de clientèle m'avait dit que l'activation serait quasi transparente. Dois je retourner chez orange pour recuperer internet ? Mon compte : fbx20607176 D'avance merci à un support free de m'aider
  5. Bonsoir, alors voilà, j'étais chez free, voulant faire des économie nous somme passer chez sfr mais en raison d'une mauvaise connexion nous sommes repasser chez free. entre cet intervale très courte, notre ligne free est resté activer. Sur le site ma connexion est activée seulement mon boitier ce bloque a l'étape 4. Merci de votre aide.
  6. Bonjour, Client Free depuis plusieurs années, mon beau père a sa Freebox bloqué depuis 15j en étape 4 (sans que ce soit une nouvelle demande / déménagement). Un technicien est bien passé sans pouvoir résoudre l'incident. 15j sans tele pour des Papi / Mamie qui ont presque 80 ans c'est horrible. Pour le bien des enfants et petites enfants, pouvez-vous regarder pourquoi le ticket mais autant de temps à être résolu. J'ai bien vérifié avec lui, il ne s'est pas fait démarché par la concurrence ou autre (je pense à un écrasement le ligne). Merci d'avance, Les info dans le profile sont bien ceux de mon beau père. Arod
  7. Bonjour Depuis maintenant près de 15 jours, ma box Revolution est bloquée à l'étape 4 après le passage à la fibre. En fait je n'ai jamais eut de connexion fibre, la box n'ayant jamais dépassé cette étape 4. Les techniciens ont ouvert un ticket lors de l'installation. Le support que j'ai contacté voit bien ce ticket, mais pour l'instant aucune explication ni aucun changement. A quoi est-ce dû ? est-ce encore une fois à cause de France Telecom qui bloque les migrations ? Si quelqu'un a une idée ... Merci
  8. Hello a tous, depuis mardi 12h je suis bloqué en étape 4, j'ai contacté le support hier et les premières réponses me disent que cela ne vient pas des éléments desquels je dépend. Quelqu'un a une idée ou peu jeter un coup d'oeil?
  9. Bonjour, J'ai changé le modem et le player il y a 3 semaines suite à un plantage de disque dur (le Blueray n'a jamais marché, j'ai profité de l'occase. Avant-hier une freeplug a lâché, donc l'envoi de 2 neuves est en cours. Hier, après un redémarrage, le modem a freiné sur l'étape 9 mais a fini par afficher l'heure ; il y avait eu une màj concernant la téléphonie, paraît-il, donc j'ai ignoré, le téléphone fonctionne. Aujourd'hui, après une coupure de courant, ça bloque sur l'étape 4 (on y arrive ) : en principe, c'est FT qui est en cause. Au 3244 ils me disent qu'une livraison est en cours et qu'il faut que j'attende, suivre l'évolution sur mon espace client mais je suis certain que 2 freeplugs neuves ne changeront rien à l'histoire. Pour info, j'ai pu voir LAI35 par hasard : un local sous-terrain inondé, boueux, dans lequel un technicien m'a dit installer la fibre. Que FT laisse un local réseau dans un état aussi pitoyable m'a laissé sans voix, au point que je l'ai signalé à la mairie. Actuellement j'accède au web depuis mon PC en passant par le wifi de mon smartphone : je pense que je ne regarderai pas la télé ce soir Tout ça c'est plus un témoignage qu'autre chose, je vais être patient, j'ai déjà eu de longs problèmes, mais si vous avez une piste je suis preneur. Un ticket est ouvert, mais je ne suis pas sûr qu'il concerne l'échange des freeplugs ou l'étape 4.
  10. Bonjour à tous, Bon, j'ai vu qu'un sujet similaire a été ouvert et j'ai hésité entre créer un nouveau sujet ou rajouter mon post dedans... dans la mesure où rien ne dit que le problème est le même, on ira pour un nouveau En résumé je suis sur une freebox révolution, et suis sur une offre dégroupage total sur ligne inactive. Tout marchait plutôt bien depuis des années, jusqu'à aujourd'hui. Il n'y a eu aucun changement de mon coté, mais en rentrant aujourd'hui, en début d'après midi (ça marchait bien ce matin), j'ai eu la surprise de trouver qu'internet ne fonctionnait plus.. du coup, reboot de la freebox, et depuis (et ce malgré plusieurs reboot), ma freebox reste bloquée sur l'étape 4 - attente réponse DHCP (j'ai bien renseigné mon numéro de freebox en créant mon compte), et le NRA est LAR91 si une bonne ame pouvait m'aider... Merci !!
  11. Il y avait longtemps que je n'avais pas eu de problème mais hier ma Freebox se déconnecte et reste bloquée sur étape 4. Je débranche le cable RJ11 coté prise murale et Freebox, le rebranche, redémarre la Freebox mais rien n'y fait. La synchro est bonne mais le lien est down. Ayant déjà eu 2 fois des pannes de Freebox et le support téléphonique ne faisant rien (on vérifie votre ligne, on vous fera passé un tech qui ne passe jamais...) pendant plusieurs semaines et après plusieurs appels j'ai acheté un routeur Zyxel de remplacement qui me permet d'avoir la connexion quand la Freebox est en panne. Je sors donc mon routeur de dépannage mais toujours as de connexion. En fait ce blocage est lié au DSLAM et non pas à la Freebox. (Donc étape 4, tu t'es connecté au serveur d'authentification de Free, mais tu n'as pas été authentifié (étape 6). Tu as passé les étapes de synchronisation (2 et 3), donc tu étais bien câblé sur un DSLAM Free. Mais peut-être ta ligne n'a pas été câblée au bon endroit, donc étape 4, il ne reconnait pas l'adresse de ta freebox.) Sans doute un câble qui à été débranché dans ce DSLAM, et comme par hasard hier j'ai vu des gars qui manipulaientt des lignes téléphones dans mon quartier sur un poteau téléphonique.. Le problème c'est que je suis bloqué chez moi, je suis technicien informatique et je dépanne mes clients par télémaintenance. De plus en campagne sans voisins pour partagé son WIFI et avec une réception Edge très mauvaise avec mon smartphone. Je suis sur le développement à distance sur le serveur d'un de mes clients et je ne peux plus travailler!! Comme la hotline de free ne fait pas grand chose à chacun de mes appels ne voulant jamais admettre que le problème venait de la Freebox et maintenait que c'était un problème de ligne. Il fallait leur prouver qu'avec un autre matériel cela fonctionnait pour qu'ils daignent vouloir remplacer la Freebox. Au final remplacée après 4 à 6 semaines. Je post donc ici mon nouveau problème ici pour qu'une âme charitable se penche sur mon problème le plus rapidement possible afin de déclencher un Gamot auprès d'Orange pour vérifier les branchements dans leur DSLAM.. Merci d'avance.
  12. Bonjour, le déménagement de ma Freebox a été demandé le 08 décembre 2015 en anticipation car j'emménageais le 17 décembre.... aujourd'hui nous sommes le 05 janvier et je n'ai toujours pas le branchement FT. combien de temps dois je encore patienter? je bosse en freelance de chez moi il me faut absolument cette connexion. Je respire et je reste calme. merci de votre aide. ligne free: 09 52 41 93 73 cordialement,
  13. Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines voire mois, je subis de très nombreuses pertes de synchronisation. Plusieurs incidents ont été reportés au service technique, avec une visite la dernière fois, et un retour comme quoi le problème était résolu, mais il n'en est rien, et la ligne est toujours très instable. Jusqu'à cet été, je bénéficiais d'une ligne très performante en VDSL qui était à 3,5Mo/s stable, et depuis que les problèmes ont commencé nous sommes retombés en ADSL, avec un débit nettement moindre. Les coupures (pertes de synchro) interviennent parfois à des intervalles très courts (1 à 2 minutes). J'ai également noté que les courbes de marges de bruit sont très étranges en dent de scie (voir capture). Je commence à désespérer de trouver une solution! Est-ce que qqun aurait une idée?? Merci d'avance! David
  14. Bonjour, J'ai reçu ma Freebox 4k et lorsque je l'allume, cette dernière reste définitivement bloquée à l'étape 4 "Attente réponse DHCP". Sur le site web de Free, dans mon compte, j'ai passé toutes les étapes et la box a même une adresse IP d'attribuée. Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il faut que je vérifie ? Pour information, lorsque je navigue sur le menu de la Freebox et que je check le DSLAM, je vois ceci : BDCM 9395 Merci d'avance pour votre aide ! Cordialement,
  15. Bonjour à tous! Depuis presque deux semaines j'ai perdu ma connexion, qui marchait très bien depuis un an. Tout d'abord elle a été en étape 4 jusqu'à ce matin où elle est passée en étape 2. Un ticket a été ouvert le 24 et le 25 la vérification des installations de free semble indiquer que tout est normal.cependant, il a bien du se passer quelque chose pour que ma box repasse en étape 2. Je voulais contacter free mais ce n'est pas possible car j'ai un ticket d'ouvert. Impossible du coup de savoir ce qui se passe, les prochaines étapes, si free effectue d'autres vérifications et lesquelles... Comment faire pour les contacter? Est-ce mauvais signe que ma box soit en étape 2? Merci d'avance
  16. bonjour, je suis un nouvel utilisateur avant j'étais chez orange, je me suis inscrit pour la Freebox V6, j'ai reçu le matériel lundi,ligne activée depuis le 07/08 tout est bien branché mais je reste bloqué à l'étape 4 connexion DHCP... j'ai contacté le dépannage par téléphone, on m' a dit que tout devait être réglé le lendemain ( le service GAMO devait intervenir) et depuis toujours rien. je bosse de la maison je fais du Télé travail et là du coup je suis bloqué totalement, c est assez URGENT est ce que quelqu un peut me dire ou cela en est au SAV FREE. merci d'avance
  17. Bonjour ma freebox est bloquée sur l'étape 4 depuis jeudi 2/7/2015. Plusieurs de mes voisins ont le même problème. Est-ce que quelqu’un de vous a des informations ?
  18. Bonjour, Merci pour ce forum Je suis activé chez Free depuis le 30/06/2015 Dégroupage totalNRA: SAI81Freebox V6Ligne: 2280 mètres, atténuation 26DB, débit 13 mo ATM et à ce jour je suis en étape 4, attente de réponse DHCP. J'ai bien essayé de me dépanner avec un modem SAGEM Fast 800, mais je n'arrive pas à trouver les bons drivers pour Windows 7 x64Voilà, si quelqu'un peut faire quelque chose car je commence à trouver le temps long et je vous écrit actuellement depuis mon Smartphone mais cela ne va pas durer car je n'ai que 1 Go. Merci à vous.
  19. Bonjour, Suite à un déménagement de ma ligne, ma Freebox reste bloquée en étape 4 depuis le 2 juin. ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le dimanche 17 mai 2015. ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 27 mai 2015. ETAPE 4Votre ligne a été construite le mardi 02 juin 2015. ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi. ETAPE 6Votre connexion est activée. Déjà que FT a eu du mal à trouver mon adresse (voir historique de ma demande, débutée le 17 mai...), là ça fait depuis le 2 juin qu'un ticket est ouvert et aucune info de la part de Free malgré plusieurs appels au support. Je peux comprendre que ça peut prendre du temps, mais ce que je déplore c'est que AUCUNE info ne nous est communiquée sur l'avancement du ticket, que ce soit sur l'espace perso, au téléphone ou par chat... La seule info c'est "c'est en cours de traitement, veuillez patienter" OK mais... => Quel est le pb exactement ? Est ce que le ticket est vraiment en cours de traitement ? => Donnez des délais réalistes... Lors du premier chat j'ai eu droit à du "Entre 48h et 72h" Merci donc de m'informer un peu plus sur ce ticket en cours et ce qui a été fait jusqu'à maintenant pour solutionner le problème... Cordialement,
  20. Bonjour, Voici une mésaventure qui dure depuis maintenant presque 2 mois. En résumé, je me retrouve sans connexion internet (et donc sans téléphone et TV), ce qui nécessite un reboot de la freebox et la elle bloque en étape 4 pendant 4h / 6h / 12h / 24h cela n'est pas fixe. J'ai tenté beaucoup de chose : le passage de VDSL à ADSL : Même comportementle passage de ADSL à VDSL : Même comportementRéglage du ping de fastpath à sérénité : Même comportementRéglage du ping de sérénité à défaut : Même comportementRéglage du ping de défaut à fastpath : Même comportement J'en suis au 3eme incident support ouvert (je viens d'ouvrir le 3eme) : 1er appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, mais le problème semble avoir disparu. 3/4 jours plus tard, réapparition du problème2eme appel : Test de TDP/GAMOT (je n'ai pas le résultat GAMOT) sans identification de problème, nous avons donc une prise de rendez-vous technicien. aucune problème pendant 1 semaine, annulation du rdv 1 jour avant. 4/5 jours plus tard, réapparition du problème3eme appel : Lancement d'un nouveau test de TDP/GAMOT ...... J'ai eu un soupçon d’espoir en lisant le post suivant qui évoque une correction des déconnexions réseau en 3.1.2 : http://dev.freebox.fr/bugs/task/16403 Au final cela n'a rien changé. Je ne vous cache pas que cela est pénible, je me retrouve dans la même situation qu'avec Orange/FT 5 ans en arrière ...... Le point positif ... cela aura tenu pendant presque 5 ans ...
  21. Ma freebox est bloqué en étape 4 depuis le début d'après-midi donc plus de téléphone et d'internet.. Très pratique lorsque l'on travail à domicile!!! Et même en appelant l'assistance, ils sont incapables de résoudre mon problème.. Je dois rappeler ultérieurement.. ou comment perdre une journée de travail! Si quelqu'un a déjà eu ce problème, merci de m'informer de la démarche à suivre..
  22. Bonjour, Depuis hier soir 23 heures je n'ai plus d'internet. Il était déjà tombé durant 2 heures dans l'après-midi. La ligne est bien synchronisée mais la box reste bloquée sur cette étape 4. Merci pour votre aide
  23. Bonjour. Après mon déménagement et le passage à la fibre optique il y a deux ans sans problème, depuis hier matin ma freebox reste bloquée à l'étape 4, attente DHCP. Après avoir débranché et rebrancher la box plusieurs fois rien ne bouge :/ Par avance merci
  24. Bonjour, je suis bloqué sur l'étape 4 (freebox révolution) depuis dimanche 28/07 matin sur Gleizé (69400). Les orages de la nuit précedente peuvent ils en être la cause ? J'ai fait plusieurs reboot mais toujours rien ! Merci
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