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  1. Vendredi 17 juillet, ma ligne fibre Free a été coupée. Aucune connexion comme je l'ai vérifié dans le diagnostic du "freebox OS" et dans mon espace abonné, je vois "étape 4, votre ligne est en cours de raccordement par Free optique"! Bizarre, vu que cela fait 5 ans que je suis abonné à la fibre! Bien sûr, sans aucun incident de paiement. Mais je ne fais pas attention, je pense à un petit bug. J'ai déjà eu des coupures et notamment 3 semaines plus tôt et après mon signalement, la ligne a été rétablie au bout de 24h. J'essaie d'abord de signaler le problème samedi 18 en utilisant le chat, à trois reprises en tout. La première fois la personne a l'air de comprendre, mais n'ouvre pas d'incident et me dit que je dois attendre, "rien d'autre à faire". Dérangé, je dois couper brusquement et donc je lance un autre chat pour reprendre la conversation, mais cette fois, un autre son de cloche: on me demande les photos de la box, toutes sortes de renseignements sur la freebox comme si c'était elle qui était en panne, et là aussi aucun résultat. Troisième chat, on me dit que c'est pour mon bien que la ligne est coupée pour améliorer la qualité du service! il faut seulement attendre! Mais très gentiment, avec des souhaits de bonheur pour toute ma famille. Là, je me dis qu'on se moque de moi. Au passage, on m'a demandé si j'ai contacté un autre opérateur... je dis que non, mais que je vais le faire si Free ne me rend pas ma connexion. Et bien sûr aucune proposition pour utiliser un service en attendant... Lundi toujours rien, le 3244 injoignable. Mardi, j'appelle le 3244 tôt le matin et j'obtiens une jeune femme très sympathique, apparemment compréhensive. Elle est du service client. Elle me dit que ma connexion a été coupée dans mon immeuble, elle ne sait pas par qui, mais "ce n'est pas par Free" (!) Elle me dit que ma ligne était "mal indexée" et que pour éviter ce genre de problème à l'avenir, une coupure à chaque intervention d'un technicien dans l'immeuble pour un nouveau raccordement, il fallait une intervention sérieuse et qu'un technicien m'appellerait pour prendre rendez-vous. Je devais faire très attention à répondre à tous les appels! Et elle est désolé pour les chats sans résultat et elle a enregistré mon souhait de remboursement pour la période sans connexion. Une semaine sans coup de fil, Mardi 26, le 3244 est injoignable, je réussis à les joindre mercredi 29 au matin. Et, là une autre jeune femme qui consulte beaucoup mon dossier et me demande: "vousn'avez pas contacté un autre opérateur?" Non, je réponds, mais je vais le faire si vous ne faites rien pour rétablir ma ligne! Elle me dit que ce n'est pas du tout par téléphone que leurs techniciens vont me joindre mais par mail pour me proposer un rendez-vous. Je regarde mes mails: rien et puis tard dans la soirée, un mail me disant que free avait enregistré mon souhait de résiliation exprimé durant mon appel au 3244 et que je recevrai un bon pour renvoyer le matériel mais que je devais faire ceci et cela pour résilier... Alors là, je comprends que Free n'a aucune intention de remettre ma ligne en service, qu'elle a été sciemment coupée par free parce que le service commercial préfère faire de nouveaux abonnés et pour satisfaire rapidement le nouvel abonné, c'était plus simple de prendre une ligne existante! Mais, Free essaie de rejeter la responsabilité sur moi parce que voilà, j'aurais tenté de joindre un autre opérateur (ce que je n'ai pas fait). Et Free veut me pousser à résilier rapidement pour me faire payer tous les frais de résiliation comme si c'était moi qui voulait résilier mais, non, moi, je ne veux pas résilier, JE VEUX QUE FREE RETABLISSE MA LIGNE et j'attendrai jusqu'à ce que la durée d'attente sans aucun service me permette de porter plainte et d'obtenir une condamnation de Free, cette entreprise qui méprise ses clients et leur facture du vent! Y a-t-il eu d'autres expériences de ce genre parmi les personnes qui fréquentent ce forum?
  2. Bonjour ! J'ai reçu ma box Free il y a un et je suis toujours bloqué à l'étape 4 du raccordement ? Est-il possible de relance mon dossier à Free ? Il y a t-il un problème ? car je patiente depuis le 02 Mars... Merci d'avance et bonne journée !
  3. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de nombreux échanges), je dois utiliser le boitier ONU (?) alors que Colombes se trouve en zone très dense, et deuxième GROS "hic", on me dit qu'il y a un problème de raccordement au niveau du NRO (d'après mon espace abonné, je dépend du NRO MOU92 à Suresnes). Et après c'est la foire aux délais pour l'intervention de leurs équipes sur cet NRO : on me dit 2 jours, un week-end, une soirée, d'une à plusieurs semaines, selon la personne avec qui je suis en ligne ... Ce que je ne comprend pas, c'est l'impossibilité d'avoir un signal valide et fonctionnel alors qu'il existe bel et bien, et qu'il est réceptionné par ma freebox (v6) et pourquoi free m'a raccordé alors que vraisemblablement ils devaient savoir que leur NRO présentait un défaut (ou bien même qu'ils n'avaient tout simplement pas fini le déploiement). C'est tout de même bien frustrant d'être branché et de ne pas en profiter. J'ai actuellement 10 malheureux mégas en download qui bégayent de temps en temps en adsl... J'ai jamais eu de gros problème problème avec free, mais là ça donne des envies d'ailleurs... Donc si quelqu'un a une bride d'information je suis preneur ?
  4. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rien ! Aucune référence dans le support, aucun moyen de contacter un commercial à ce sujet, c'est bien connu, s'il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème ... A force de chercher et de questionner le compte twitter de Free, je finis par comprendre que je dépend de la "Cellule Fibre", une mystérieuse équipe qui ne peut être contactée ou déclenchée, c'est elle qui vous contacte "dès que" votre appartement est éligible. Si j'ai bien capté, la cellule fibre, c'est pas une équipe technique c'est les X-Men ! Bon, par contre, le professeur Xavier doit avoir une panne parce qu'il n'a toujours pas détecté que j'étais éligible, je lui conseille de s'appuyer sur le site d'orange qui est très bien fait et ca lui évitera de se fatiguer. Plus sérieusement, je n'attends pas depuis très longtemps (enfin si car il a fallu 5 ans au syndic pour faire installer la fibre) mais je ne suis pas satisfait de ces réponses et de cette incertitude : attendre une cellule fibre qui ne peut pas être contactée, ne pas avoir une estimation de délais, aucun engagement. J'ai vraiment l'impression que Free ne s'occupe que de piquer des clients aux autres opérateurs sans jamais investir dans les infrastructures, en gros, ma meilleure option est sans doute de basculer chez orange pour faire installer le boitier fibre et revenir plus tard chez free qui reste moins cher. J’espère me tromper et avoir des nouvelles des Fibres Men de Free ! Parce que sinon, la nouvelle pub ça sera : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre LiveBox Orange vient de remplacer votre Freebox et elle tabasse !"
  5. Bonjour J'ai souscrit un abonnement free le 13 juillet en remplacement d orange. Le 14 juillet, orange m'a coupé tous les services. Depuis je reste bloqué à l'étape 4. Le support de free ne répond pas aux messages de messenger. Ça fait 3 semaines que je n'ai plus ni internet , ni le reste alors que le conseiller de clientèle m'avait dit que l'activation serait quasi transparente. Dois je retourner chez orange pour recuperer internet ? Mon compte : fbx20607176 D'avance merci à un support free de m'aider
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