noreto

Bonjour, Je viens de demander le renvoi de votre mot de passe par sms que vous recevrez ces prochaines 72 heures. Pensez à rattacher ce compte à votre nouvel abonnement Freebox actif pour vous faciliter la gestion de vos comptes mails. Très bonne journée.

Bonjour, Je pense que tout est rentré dans l'ordre maintenant. J'ai consulté votre votre dossier et je note que vos services sont opérationnels. Très bonne journée.

Bonjour, Je vous rappelle que la demande du mot de passe de votre compte mobile Free peut se faire via cette page : https://mobile.free.fr/moncompte/index.php?page=oubli Ceci dit, essayez de vérifier si le mail contenant le mot de passe n'est pas allé dans le dossier "Courriers Indésirables".... Tenez-nous informé.

Bonjour, La ligne qui a été résiliée est une ligne secondaire de la ligne principale dont le forfait est à 15.99 euros. Pour cette ligne secondaire, il s'agissait de la facture du mois de Juillet édité le 01 Juillet. Le prélèvement des 2 factures ayant été fait le 08 Juillet dernier par rapport à la ligne principale. En sommes vous l'avez résilié après sa date d'anniversaire. D'où son existence.

Bonjour, Heureux de savoir que vous avez trouver une solution à votre soucis mais je persiste à dire que nos outils n'enregistrent pas ce type d’information. Mais si votre banque vous a trouvé une solution à vos rejet de facture pour éviter cette situation de devoir à chaque fois régler par carte bancaire, tant mieux pour vous. Je reste en tout disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Je vous invite à rattacher l'ensemble des comptes qui sont actuellement rattachés à votre ancien abonnement (ancienne adresse) de les rattacher sur la nouvelle en vous rendant sur votre espace abonné "Mon abonnement" Puis "Mes informations " et enfin "Rattacher mes comptes mails". Cela vous facilitera leur gestion. Très bonne fin de journée.

Bonjour Ed-Chris Beuckapinthe, Je vous invite à inscrire votre numéro de ligne dans votre profil "Free-réseau" afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier.

Bonjour, C'est simple. Si vous êtes certaines que ces prélèvements viennent de Free et qu'il y a eu un double prélèvement, que votre ami envoie une réclamation avec tous les justificatifs en sa possession de tous ces prélèvements ainsi qu'une copie de son relevé bancaire sans masquer de montant à notre service abonné à l'adresse suivante : Free Service Abonnés 75371 Paris cedex 08. Le courrier doit être en recommandé surtout. Après analyse notre service abonnés vous répondra.... Pour plus d'informations : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Très bonne journée.

Bonjour, Les différentes voies de recours à une décision de notre services abonnés sont exposées sur ce lien : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Vous pouvez toujours les utiliser pour réclamer en cas d'insatisfaction. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Bonnes nouvelles... Merci pour ce retour. Votre patience a fini par payer !!!

Par quel opérateur ? Free devrait probablement suivre quelques mois après ce lancement d'autant plus que le déploiement de la Fibre est l'une de ses priorités...

Bonjour, Toujours en traitement... Le dédommagement n'est pas à associer aux factures car dès que le montant sera déterminé par notre service abonné, il vous sera viré directement sur le compte bancaire associé à l’abonnement.

Envoyez votre réclamation en recommandé à Free qui vérifiera s'il y a eu des doubles prélèvements. Si c'est le cas alors vous serez remboursé. Dans le cas contraire, ça sera à vous de rembourser votre amie. L'adresse est la suivante : FREE SERVICE RÉCLAMATION 75371 PARIS CEDEX 08 Très bonne journée.

Nos services y travaillent. Relance effectuée dans ce sens...

Bonjour, Vous avez appelé à plusieurs reprises depuis ce message. Un ticket a été ouvert et est en cours de traitement pour une absence de signal depuis le point de mutualisation ou le local technique de l'immeuble. Cela nécessite une autre intervention dont la date vous sera communiquée ultérieurement quand ça serait planifiée. Par-contre vous avez une connexion ADSL. L'avez-vous testé ?

Mais c'est justement ce que je vous disais... Ces paiements ont tous été réalisés par carte bancaire et ce sont des paiements ponctuels dus au rejet à chaque de fois des prélèvements par votre banque pour (les 3 derniers mois) une absence de Mandat SEPA. Ce sont des paiements qui ont été réalisés sur votre espace abonné ou via le 3244. Ça ne peut être en aucun cas un prélèvement chaque mois de Free ni au Free center car ce type de règlement n'est plus pris en charge par un conseiller. Il n'y a que l'abonné qui puisse le faire. Oui il y a des règlements de ces factures mais de façon ponctuelle et tous via votre espace abonné. Cela n'a rien à avoir avec Free...

Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. N'hésitez pas à me faire un retour si besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Essayez votre compte mail sur Zimra : https://zimbra.free.fr/ Voyez le dysfonctionnement est présent sur cette plateforme...

Bonjour, Certes mais cela risque de ressurgir car vous avez un quota de 1 Go. Je vous conseillerais de migrer vers le quota de 10 Go pour éviter que cela ne se répète.

Bonjour jérémy123, Le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil a été modifié depuis le 17/07/2017 et est composé de 16 Caractères. C'est un compte qui était rattaché à votre ancien abonnement résilié sur lequel il n'y avait pas de numéro mobile de contact. Vu qu'il s'agit d'un déménagement et que sur le nouveau dossier vous avez un numéro que je suppose opérationnel, je vais demander le renvoi du mot de passe sur ce dernier. Normalement vous devriez le recevoir ces prochaines 72 heures. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour abomic, Un tel message est simplement un dysfonctionnement lié à nos équipements. Il ne s'agit pas d'une modification liée à votre mot de passe ou autre. Tout revient par la suite sans aucune intervention de qui que ce soit.

Bonjour, C'est déjà une bonne nouvelle en soit que de recevoir un mail vous garantissant une réponse dans les meilleurs délais. Cela démontre que votre demande est bien prise en charge et toujours en cours de traitement. Côté recherche, nos équipes font le nécessaire... Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour, Le règlement dont vous faites cas a eu lieu le 12/07/2017 à 08:04:08 et c'est indiqué que le paiement a été fait sur votre espace abonné. Et comme je vous le disais, c'est un paiement ponctuel pour la facture du mois de Juillet. La prochaine facture de la Freebox est prévue pour le mois d’Août et par prélèvement. Dans cette optique, il ne peut donc y avoir d'autre prélèvement sur une carte quelconque pour le même abonnement...Et d'ailleurs je vous rappelle que depuis le mois d’Août 2016, vos règlements de factures se sont faits pas carte bancaires. Donc vous avez une expérience de la chose....Enfin ! Si c'est effectivement vérifié que les prélèvements se font sur son compte, déjà vérifiez sur votre espace abonné sur la rubrique "Mon abonnement" puis "Facturation" et enfin " Consulter / Modifier mon compte bancaire pour les prélèvements " que le compte servant pour les prélèvements est correct, le vôtre. Demandez à votre amie de vérifier tout ses prélèvements et d'envoyer une réclamation à notre service abonnés qui prendra en charge cela dans les plus brefs délais si elle trouve un prélèvement injustifié. Très bonne journée.

Bonjour soledad, D'abord j'aimerais que vous m'expliquiez : pour quel abonnement vous et votre amie êtes prélevés : Mobile ou Freebox ? ?? Pour la Freebox, les paiements se font pas prélèvements initialement et par un autre moyens (Carte bleue, chèque ou Mandat cash) en cas de rejet. Et ces paiements sont ponctuels. Donc je ne vois pas comment votre amie se ferai prélever le montant de votre abonnement sur sa carte bancaire alors qu'elle n'est pas inscrite sur votre dossier et par dessus tout, Free ne fait pas de prélèvement de l'abonnement Freebox sur des cartes bancaires....????

Bonjour, Si vous voulez anticiper la facturation des frais de résiliation oui. Il est vrai que vous pouvez le joindre à votre courrier ou formulaire de résiliation que vous enverrez une seule fois à l'adresse de résiliation séparé de l'envoi du matériel. Je vous recommanderais de demander un bon à la hotline (3244) pour le renvoi des équipements Freebox. Cela vous évitera plusieurs courriers à nous renvoyer.