noreto

Bonjour, Si c'est celle inscrite dans votre profil , je puis dire qu'elle ne présente pas d'anomalies et aucune alerte de dépassement du quota...

Bonjour, Je ne sais pas comment je pourrais vous aider si votre profil est incomplet ...

Bonjour, Ce n'est effectivement pas possible de rattacher un compte Free à un compte yahoo... Puisque vous n'avez pas d'abonnement Freebox ou un autre compte mail principal à part celui de votre ami, je ne vois plus d'autre solution... Rassurez-vous, la souscription à ce compte mail principal est totalement gratuit. Et l'avantage , c'est vous qui le géreriez.

Bonjour, Je viens de voir que nos services avaient essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour planifier un rendez-vous. Avez-vous convenu d'une date et heure ?

Bonjour, Avez-vous ouvert un ticket incident ? Je vous recommanderais aussi de mettre à jour votre profil "Free-reseau" avec votre numéro de ligne pour nous autoriser l'accès à votre dossier.

Bonjour, Je ne pense pas que l'assistance Free puisse faire grande chose puisse que la Freebox n'est pas en cause. Vous arrivez aisément à vous connecter à la Freebox en wifi avec votre PC portable et je suppose en wifi avec vos téléphones et Tablettes. Il faut plus vérifier votre tour . Est-il connecté à la Freebox en mode Ethernet ou wifi ?

Bonjour, Voici l'adresse à laquelle vous devriez écrire. L'envoi doit être en recommandé avec A/R : Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08 Très bonne journée.

Bonjour, Comme je le présentais, il ne s'agit pas d'une portabilité sortante de la ligne mais plutôt d'une perte d'accès qui n'équivaut pas à une résiliation automatique de l'abonnement. Cette perte d'accès a bien été enregistré le 07/06/2017. La résiliation de votre abonnement a été prise en compte le 19/07/2017. Vos équipements Freebox ont été enregistrés le 20/07/2017. Les factures sont donc normales. La facture de clôture est donc celle du mois d’Août. J'espère c'est beaucoup plus clair maintenant. IL n'y a donc aucun remboursement à validé. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour merou13, Je viens de voir sur votre dossier que vous avez bénéficié de plusieurs remplacements de boîtiers Server. Le boîtier qui vous est réclamé est ce dernier : Freebox v6 Gateway (Server) *********88B. Juste pour savoir, vous n'auriez pas oublié un des boîtiers chez vous lors de ces échanges ?

Bonjour, Une bonne nouvelle. Nous avons la trace du boîtier Crystal ADSL depuis le 21/08/2017. Vous n'avez plus à craindre une quelconque facturation de notre part. Votre dossier est donc clos ! Très bonne journée.

Bonjour, le tarif mentionné sur votre brochure tarifaire à la page 9 est de 200 euros : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20160927.pdf Cela reste donc pareil...

Bonjour, On ne pourra pas vous donner non plus des nouvelles si votre profil n'est pas mis à jour avec votre numéro de ligne... Je vous invite vivement à le faire pour qu'on ait un accès à votre dossier et au suivi du ticket incident.

Bonjour, Vu qu'aucune anomalie n'est détectée sur la ligne après l'intervention des technicien FT, une vérification de votre installation sera demandée. Vous devriez est joint ces prochains jours dans ce cadre.

Bonjour, Le test de positon n'a mis en cause la boucle locale pour qu'on puisse demander une vérification de ligne. Nous allons d'abord demander une intervention à domicile . Vous serez donc joint pour planifier un rendez-vous chez vous ! Attention d'avoir à l'œil votre mobile de contact !

Bonjour, C'est un dysfonctionnement qui été détecté sur nos équipements et pour lequel nos équipes travaillent ardemment à son rétablissement. Il n'y a pas grande chose à faire que de patienter. Merci de votre compréhension ! Bonne fin de journée.

Sur la zone qui avait été définie pour les vérifications... Votre ligne est en observation pour quelques jours avant la fermeture du ticket...

Bonjour, Vous avez ouvert un ticket d'incident qui est en cours de traitement ...Il faut simplement patienter ... Y- a-t-il eu un nouvel arrivant dans votre immeuble récemment ?

Nous allons aller étape par étape. 1- Demander à votre ami de vous communiquer le mot de passe de votre compte mail qu'il a reçu sur sa boite de réception et assurez-vous que vous pouvoez vous connecter à votre compte mail gràce à ce mot de passe 2 - Créer un nouveau compte mail principal gratuit via cette page : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html . Vous recevrez un courrier postal contenant le mot de passe ce nouveau compte dans quelques jours. Procédure de rattachement. 1- Dès que vous recevrez le courrier ce nouveau compte mail principal , rendez vous sur son interface de gestion via cette page : https://subscribe.free.fr/login/ . L’identifiant et le mot de passe à utiliser seront ceux de ce nouveau compte mail. L'identifiant est sous de Login ( Login sans @free.fr). 2- Une fois sur cet espace, vous y trouverez : Rattacher vos autres comptes emails . Il vous suffira de cliquer sur ce lien qui vous demandera le Login et le mot de passe de votre compte mail actuel (celui inscrit dans votre profil Free-réseau) que vous validera pour effectuer l'opération de rattachement et libérer le compte de celui de votre ami pour en avoir sa pleine gestion. Si quelque chose ne vous parait pas clair, sollicitez-moi à nouveau. Bonne fin de journée.

J'ai peut-être trouvé une solution que je vais tenter. Je vais demander le renvoi du mot de passe de compte mail par sms en passant par le mobile de contact de votre nouvel abonnement Freebox . Espérant que ce renvoi sera possible. ...

Bonjour, Pouvez-vous vérifier l'état de transmissions des données entre les 2 Freeplugs en vous rendant sur le menu TV dans la rubrique Réglages puis dans "Système" ensuite "Réglage réseau "et enfin "Informations sur les Freeplugs" pour une Freebox Révolution ... Il faut penser à mettre à jour votre profil "Free-Réseau" afin qu'on puisse vérifier votre dossier pour mieux vous faire un retour .

Bonjour merou13, Pourriez-vous mettre à jour votre profil Free-réseau afin que nous puissions vérifier le dossier et vous faire un retour ?

Bonjour jcebadero, Logiquement une portabilité sortante entraîne automatiquement la résiliation de l'abonnement. Et de ce fait vous recevez un mail confirmant cette résiliation. Cela a-t-il été votre cas ? Si vous n'avez été facturé que des 2 mois Juin et Juillet, je suppose que la facture du mois de Juillet comporte les Frais de résiliation auxquels on a déduit le prorata du mois de Juin suite à cette portabilité sortante. Avez-vous vérifié le détails de ces factures ? Pour continuer l'échange, je vous inviterai à mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec votre numéro afin que je puisse consulter votre dossier Free. Très bonne journée.

Bonjour, Mettre à jour votre profil "Free-réseau" avec le compte mail en question serait d'une grande utilité pour nous ...

Bonjour, Il ne s'agit pas de changer de compte mais de rattacher votre compte mail actuel à un autre compte mail PRINCIPAL qui le "libérerait" du compte du compte mail principal de votre "ami" sur lequel il est présentement rattaché et qui lui permet de récupérer votre mot de passe. C'est tout l'intérêt de la démarche que je vous ai conseillée.

Bonjour, Maintenant je comprends mieux votre demande. En fait votre compte mail est un compte secondaire du compte principal créer par votre ex copain. Le principe est simple. Le compte mail principal ( celui de votre copain) et le compte mail administrateur de tous les comptes mails secondaires (ou sous comptes si vous le comprenez ainsi) qui y sont rattachés. Et Free n'a pas la possibilité de detacher des comptes secondaires de leur compte principal dans la mesure ou cela nécessite l'utilisation de votre mot de passe que vous êtes théoriquement ( avec l’administrateur du compte mail principal) à détenir. Donc toute demande de renvoi de mot de passe d'un compte mail secondaires est automatiquement renvoyé sur la boite de réception du compte principal . Raison pour laquelle c'est votre ex qui l'ait récu sur sa boite de réception. La seule chose que vous pouvez faire, c'est de le rattacher un autre compte mail principal que vous pouvez créer également et gratuitement. Pour créer un compte mail principal gratuit : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html Pour rattacher un compte secondaire à un compte principal : http://www.free.fr/assistance/170.html Pour une vue générale sur la gestion des comptes mails : http://www.free.fr/assistance/438.html Très bonne journée.