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Bonjour, Sur mes conseils avisés, mes grand-parents (93 ans) sont abonnés depuis de très nombreuses années chez FREE (tout comme moi). La connexion est assez moyenne, car à près de 6 km du DSLAM, mais bon, ca suffit à leurs besoins basiques : WEB, telephonie fixe, TV en SD. La ligne est dégroupée. Ils sont handicapés, et l'un d'eux ne marche plus du tout: la connexion ADSL triple play est quasiment leur seul lien vers l'extérieur (famille, divertissement, commerce, etc...): eh oui même à 93 ans, on peut tout faire avec son PC comme un jeune geek. Mais depuis le 23 septembre, c'est le drame: plus rien ! J'ai pris en charge de contacter FREE pour dialoguer techniquement avec le service client de FREE 3244 en leur nom afin dêtre sûr que les explications données soient les bonnes et que l'on ne perde pas de temps à résoudre le problème. En un coup de téléphone et un peu moins d'une semaine, le problème était résolu. J'ai eu confirmation qu'il s'agissait d'un écrasement de ligne: c'est anormal que ça arrive, mais bon, les forums sont remplis de ce genre de problèmes, malheureusement... Dès le lendemain , le problème réapparaît. Je rappelle le 3244 qui annonce repartir dans la procédure habituelle de résolution. Pendant 1 semaine, rien n'est mis à jour sur le suivi ticket incident, malgré des relances téléphoniques. Après quelques évolutions uniquement sur le suivi ticket, on voit apparaitre le 13/10 une "demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande." Et depuis plus rien de se passe. Cela fait un mois qu'ils sont privés de leur seul moyen de communication et de distraction qu'il leur restait. Chaque appel à la hotline se déroule toujours de la même manière: l'opérateur/trice se confond en excuse, va voir son supérieur pour me laisser croire que les plus hauts gradés s'occupe de mon dossier, promet de rappeler le lendemain. Mais évidemment rien ne se passe. FREE se cache derrière la responsabilité de France télécom, le fournisseur de la ligne. Mais moi, en tant que client, je ne peux influer sur FT. Et FREE a un discours bien rodé pour faire trainer le problème. FREE se vantait d'avoir un service client exemplaire depuis quelques années. Je voulais bien le croire, mais dans la mesure ou je n'avais jamais eu à le tester à titre personnel, je ne pouvais pas vraiment le dire. Je suis extrêmement déçu par FREE car après 1 mois, de nombreux appels à la hotline, de la patience, on est toujours à la case départ. Je vais lancer un certain nombre d'actions pour me faire entendre, car on ne peut pas laisser des personnes, surtout âgées, handicapées, dans cet isolement presque morbide. - LAR à FREE avec mise en demeure de rétablissement car FREE est responsable : cf l'article 1147 du Code civil concernant l'obligation de résultat. - copie de ce message sur un maximum de forums liés de près ou de loin à FREE. - je vais conctacter l'ACERP concernant ce litige. - je vais réactiver ma cotisation à mon association de consommateurs préférée - On terminera par la demande de remboursement de la période offline une fois le problème résolu (s'il l'est un jour) Suivi ticket: 24/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 25/09/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 26/09/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 26/09/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 28/09/2016 Suite à la demande du 26/09/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET). 06/10/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 07/10/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 10/10/2016 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 13/10/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

OK ca marche avec la technique du fil blanc, que j'ai appliqué directement en débranchant rebranchant la RJ11 derrière la FB J'obtiens: En download:40.7 Mb/s (5.1 Mo/s) En upload : 6.9 Mb/s (861.3 Ko/s)x2 sur le débit de download :|x7 sur le débit d'upload Par contre, je constate avoir pris quasiment 10dB sur la voie descendante: je suis à 23.9dB, j'étais à 14 avant

Merci pour ces infos précieuses Noreto, j'ignorais être en direct, les tests d'éligibilité que j'ai pu faire ne me l'ont jamais précisé Je tenterais "le fil blanc" à l'occasion, et je reviendrais poster ici histoire de dire. Et que est ce qu'il y aurait quelque chose à faire pour que cette mise à jour du DSLAM soit faite?

Je suis bien en mode normal.

Je viens de vérifier le firmware de mon DSLAM : A439. Patience, patience...

Merci pour vos réponse(merci tardif, soit, mais j'avais oublié que j'avais posté sur ce forum) Bon, nous sommes au lendemain de la soi disant bascule en VDSL2 pour les lignes indirectes, je viens de rebooter le FB, et toujours rien... Quant au firmware, j'ai regardé il y a bien bien longtemps, il faut que je re-regarde ce soir.

Bonjour, Je suis sur FTS31, et je désespère de basculer un jour en VDS2: sachant que je suis à 600m, le gain serait extrêmement appréciable en upload. J'ai déjà contacté FREE sur ce sujet, pour m'entendre dire qu'on me recontacterait quand ça sera actif. Je commence à trouver le temps long depuis octobre dernier... D'autres sont toujours en attente également?