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Bonjour Johann_Ast, Depuis ce jour, la ligne synchronise en VDSL. Vous l'avez certainement remarqué. Pour l'heure, aucune désynchronisation n'est à enregistrer. Nous allons effectuer un suivi de la ligne afin de s'assurer qu'elle est effectivement stable.

Bonjour titi77, Pour rappel, l'intervention est prévue pour le 21/11/2014 entre à partir de 08 heures. Constatez-vous des grésillements au niveau de la tonalité de la ligne FT vue qu'elle est active ?

Bonjour Danamir, Visiblement les désynchronisations sont persistante. Vous devriez recevoir un mail d'information quant à l'ouverture du ticket Gamot. Relancez-moi en fin de semaine si ce n'est pas le cas.

Bonjour , Votre ligne a depuis été mise en observation. Avez-vous, de votre côté, effectué quelques manipulations ...?

Bonjour essentiel70, Pour repondre à cette question , il s'agissaait d'un Gamot type Fiabilisation. Cela consiste à réparer votre ligne. Cette opération a de résoudre votre dysfonctionnement et à présent tous vos services sont de nouveau opérationnels. Bonne journée.

Bonjour, Je ne pense pas que ce genre d'information soit d'ordre public. Quoi qu'il en soit, les migrations s'accelèrent ...

Bonjour Njol, Vous venez apparamment de recevoir un appel de nos services pour la planification d'un rendez-vous. Un rappel est prévu pour ce début de soirée. C'est déjà retour d'information quant à la gestion de votre dysfonctionnement.

Le ticket a été ouvert le 15 Novembre (Week-end). Il faut tout même un minimum de temps pour effectuer les vérifications d'usage... De plus je constate que la Freebox affiche l'heure : Allumée depuis : 19 heures, 38 minutesHeure de la box : 19/11/2014 14:00:01 Down UpDébit ATM : 10934 kbp/s 1197 kbp/sDébit ATM Max : 12109 kbp/s 1025 kbp/sLe service télé est également opérationnel : Reception flux : En cours (depuis 01h31m26s) Le test de position consiste à vérifier votre position sur nos équipements (dslam). Comme je l'ai dit plus haut, l'inversion de câble peut être l'une des raisons de ce dysfonctionnement et c'est justement pour cela que le technicien effectue ce test.

Bonjour sand3717, Le débit actuel de votre ligne est : Down UpDébit ATM : 13985 kbp/s 1197 kbp/sDébit ATM Max : 16696 kbp/s 1025 kbp/sCela ne peut pas être qualifié de faible. Essayez plutôt de changer de canal wifi : http://www.free.fr/assistance/2352.html Pour la baisse "présumée" de votre débit ainsi que les Freezes sur le service TV, si cela ne vient pas de votre ordinateur (téléchargements, spywares...), je vous suggère de suivre les recommandations fournies sur ces pages : http://www.free.fr/assistance/57.html et http://www.free.fr/assistance/110.html N'hésitez pas à nous faire un retour par la suite. Bonne journée.

Bonjour boun, Il faut déjà qu'on sache lequel des modes vidéos vou avez choisi ( Bas débit, Standard ou HD) ? Il faut noter le mode standard nécessite au minimum un debit de 3,6 Mb ATM pour un bon fonctionnement. Et vu que vous n'êtes pas bien logé de côté là,cela explique le fait que le boitier télé HD utilise la quasi totalité du débit de votre ligne pour son fonctionnement. La solution serait de passer en mode Bas débit. Votre ligne présente une très forte atténuation : 52dB. Bonne journée.

Bonjour jmichelg, Certes la synchronisation se fait actuellement en VDSL mais je vous suggère de redémarrer éléctriquement vos deux boitiers. Possible que cela vous fasse gagner beaucoup plus en Download.

Bonjour PE77, Il est possible de suivre l'activité de votre Freebox via l'interface télé : Rendez-vous sur le menu Télé ensuite sur "Paramètres" puis sur "Réseau". A l'aide des touches directionnelles, allez sur la section "ADSL" et servez-vous des flèches du "Haut/Bas" pour vérifier l'historique de la synchronisation. Bonne journée.

Bonjour, Finalement les erreurs CRC et HEC se sont stabilisées à part quelques unes sur le UP. Le diébit emble finalement être revenu à son niveau normal. Il est tout de même nécessaire de mettre votre ligne en observation pendant quelques jours. Bonne journée.

Bonjour Milo Unamed, Si vous n'utilisez pas la télévision , pensez donc à désactiver l'option Freebox TV pour justement économiser sur cette option. Pour plus d'information je vous invite à consulter cette page : http://www.free.fr/assistance/2488.html Pour vous jeux en ligne, je pense que la meilleure option serait de vous connecter directement en mode Ethernet. Sinon essayez de changer de canal wifi. Celui sur lequel vous êtes actuellement peut être saturé ce qui expliquerait cette montée de ping.

Bonjour, Je vous faisais part des alertes apparues sur votre dossier. Pour en revenir aux Freezes, vos Freeplugs sont-ils branchés sur des rallonges ou directement sur les prises éléctriques ? La Freebox est-elle à proximité d'une source de perturbation électromagnétique ?

Bonjour rain, Je ne crois pas qu'il s'agisse du même cas dans la mésure ou l'interface de gestion à laquelle il est fait référence, est celle du compte mail. Vous par-contre, vous faites allusion à l'interface de gestion de votre abonnement Freebox où effectivement vous pouvez retrouver toutes vos factures. L'identifiant exigé pour vous connecter à cet interface est celui contenu sur le courrier de bienvenu généralement sous la forme FBX, FO ou du numéro de la ligne FT. J'espère que vous faites la difference entre les deux comptes...

Bonjour, La procédure pour le déblocage est indiquée dans mon précedent post. Essayez de la suivre.

Bonjour celtique05, Il s'agit là d'un probleme d'authenfication de la Freebox sur nos équipements qui peut être causé par une inversion de câble ... Un test de position va être lancé pour vérifier cela.

Bonjour estoire, Je signale que c'est à partir de cette page que l'identification doit se faire pour acceder à l'interface de gestion du compte mail : https://subscribe.free.fr/login/ Si le compte a été bloqué, il peut y avoir un refus d'accès. Avez-vous également essayé d'y acceder à partir d'autres navigateurs ? N'hésitez pas à me communiquer votre compte mail (login) en message privé si le dysfonctionnement est toujours d'actualité.

Bonjour, Votre compte Bloque en cours de réouverture. Vous y aurez accès à partir de demain matin. Bonne journée.

Bonjour ruffin, C'est reglé et la commande a été relancée. Le delai est de 6 à 15 jours et le suivi du parcours d'activation disponible sur le site de free rubrique mon compte : http://www.free.fr/assistance/5095.html Bonne journée.

Bonjour Icefr, En attendant une intervention sur le réseau et chez vous ( si nécessaire), vous pouvez déjà vous assurer que le dysfonctionnement n'est pas lié à la Freebox en la testant sur une autre ligne Free...

Bonjour drissdu13414, Nous comprenons le désagrement que cela vous cause. La bonne nouvelle est que le raccordement est en cours de traitement comme c'est indiqué sur le suivi du ticket d'incident et ce, depuis le 10/11/2014. Et vue la nature des travaux, il est problable que votre ligne Fibre soit opérationnelle sous peu. Je vous invite donc à patienter sachant que ce ne sont pas ces mots que vous voulez entendre dans l'immédiat.

Bonjour Dainjah99, Selon la nature, le delai peut être relativement long. Visiblement, il y a un défaut de signal. Pour ma part, je viens de faire une relance pour la planification d'une intervention chez vous et un retour d'information sur l'évolution du ticket.

Bonjour Totor64, NRA source : 64430ORT NRA cible : 64131NRB Date d'ouverture du NRA HD : 05/11/2014 Date prévisionnelle de migration de la ligne : 18/11/2014J'espère que cela repond à votre question ?