noreto

Bonjour essentiel70, Il ne s'agit pas de cela. J'ai un rapport d'intervention mentionné sur votre dossier. Je vous ai juste communiqué les informations de ce rapport. C'est tout une équipe qui travaille. D'ailleurs nous avons essayé de vous joindre sans succès. Un rappel est prévu en début de soirée à partir de 18h.

J'ai bien indiqué 7 jours ouvrés comme mentionné dans le mail que vous avez réçu .

Je n'ai pas de deadline pour l'instant mais au vue du rythme de déploiement, il faudra s'y attendre avant la fin de l'année.

Bonjour Nightly, C'est juste lié à la version du DSLAM (a439). Une mise à jour est prévue pour corriger cela.

Bonjour, Le DSLAM est bien équipé du VDSL sauf que cette version (A439) a besoin d'une mise à jour pour permettre une synchronisation automatique. Pour l'heure, la technique du fil blanc utilisé par nombre d'abonnés pourrait vous permettre de l'avoir ( technique pas officielle ). Pour information, votre ligne est en distribution directe selon le test d'éligibilité : Longueur 665 mètresAtténuation 9 dBCables 04 00665NRA FTS31 (31188 FTS) FONTENILLES- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Oui

Bonjour, Le technique du "fil blanc" vous réussit bien puisque vous synchronisez actuellement en VDSL: UP 29/10/2014 11:04:46 : VDSL2

Bonjour Pepito05, Vue que le rendez-vous a été déjà pris, il faut simplement attendre cette intervention. Avez-vous un autre modem que vous pourriez tester sur la ligne ?

Bonjour Vincent Prévot, Je viens de vérifier votre dossier. Vous savez déjà que nous avons demander une intervention de l'opérateur historique ( Gamot ouvert depuis le 15 octobre). Nous avons eu un retour de l'opérateur historique indiquant des " travaux en cours suite à un défaut sur le câble de transport."

Bonjour essentiel70, Selon les informations disponibles sur votre dossier, votre ligne a fait l'objet d'une Fiabilisation le 23 octobre dernier. Cette interviention a permis de réparer la ligne. Je note tout de même un débit bas bien qu'il ait eu cette intervention. Cependant avec de telles caractéristiques : Infos ligne : 6815 m / 73 dB, il ne faut pas s'attendre à augementation significative de votre débit quel que soit le FAI.

Bonjour, Je ne pourrais pas m'avancer sur une date. Vous le constaterez directement en consultant les paramètres de la Freebox. Toujours est-il que vous n'avez aucune anomalie sur la synchronisatiion actuelle.

Bonjour, L'idéal serait d'éviter d'utiliser le même mot de passe pour d'autres comptes sur d'autres sites internet.

Bonjour, Après vérification , je note que le compte est bloqué. Il faudra contacter le service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net Bonne journée.

Bonjour cotam31, Donc l'accès à votre compte est possible ? iL pourrait s'agir d'une saturation du quota de stockage. Essayez d'en supprimer et refaites le test. Etant sur Zimbra, vous avez la possibilité d'augmenter ce quota à 10 Go. Si vous avez besoin de plus d'information, alors je vous inviterai à me transmettre votre compte mail en message privé.

Bonjour , Assurez-vous d'avoir autorisé l'application de votre smarthpone à accéder à votre album photos. Ca peut être là aussi la source du problème..

Oui, hier il y a eu des désynchronisations et aujourd'hui votre ligne est stable. Donc il y a eu du travail qui a été fait. Dans tous les cas, le 3244 est toujours ouvert pour vous aider.

Sa ligne est en distribution directe comme le vous remarquez : Longueur 896 mètresAtténuation 13 dBCables 04 00896NRA CAR75 (75117 CAR) CARNOT- Réaménagement réseau : Non- Dégroupé par Free : OuiDistribution directe Oui

Bonjour redback38, Contrairement à ce que vous annonciez, le débit s'est stabilisé : Débit : Down :4735 kbit/s Up: 916 kbit/sPetite alerte sur votre dossier :" La taille de la plage DHCP est probablement trop petite." Par précaution, revenez à la taille par défaut.

Bonjour, Un rendez-vous est en cours de planification.

Bonjour mottelet, Ce type de dysfonctionnement donne lieu à remplacement de la Freebox. Comme vous l'a suggéré "Dragaofelina", appelez simplement le 3244.

Bonjour caline05, Effectivement il n'y a rien d'anormal sur le dossier. utilisez-vous le câble péritel ou Hdmi ? Il peut s'agir d'un mauvais contact de ce câble. Essayez de le rétirer et le rebrancher.

Bonjour JMT, Il semble que vous ayez déjà contacté le service abuse car votre compte mail est en cours de réouverture. Vous y aurez accès à partir de demain certainement.

Bonjour charlotte, Votre compte a été bloqué simplement raison pour laquelle vous n'arrivez pas à vous y connecter. Il faut contacter le service Abuse via cette adresse : abuse@proxad.net en ayant pris connaissance de ces informations au préalable : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour, Je me suis certainement mal exprimé sur ce volet, mail l'IP de la Freebox server ne doit pas faire parti de la plage DHCP fourni par celle-ci mais plutôt dans la liste des DNS comme l'a indiqué l'alerte : " Attention l'IP de la box n'est pas dans la liste des DNS fournis par le DHCP." Vous l'avez corrigé et donc aucune anomalie n'est à signaler. Bon surf surtout.

Bonjour Orion42, Heureux de savoir que tout est fonctionnel maintenant et aussi merci pour ce retour qui traduit votre sentiment pour Free. N'hésitez pas à nous retourner les enquêtes de satisfaction client que vous recevez régulièrement pour justement participer à l'amélioration et à l'évolution de nos procédures. Bonne journée.

Bonjour thibault44000, L'incident a été formalisé sur votre dossier et donc fera l'objet d'un remboursement une fois résolu. Nos services ont essayé de vous joindre ce matin sans succès. Un rappel a été programmé ce même jour à partir de 16h. L'idéal serait que vous soyez à côté de la Freebox pour pouvoir effectuer des tests au cours de l'appel qui s'avèrent nécéssaires pour la suite.