noreto

Bonjour, Le test de position apparait habituellement sur le "suivi du ticket" de votre espace abonné. Donc vous en serez informé dès que ça sera demandé.

Bonjour, Je viens de répondre sur un autre fil : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/3377-freebox-bloqu%C3%A9-etape-4/

Bonjour, Nous attendons le résultat du test de position pour voir d'où cela pourrait provenir. Le résultat sera disponible dans le courant de la semaine. Nous soupçonnons une inversion de câble ce qui sera confirmé ou infirmé avec le TDP...

Bonjour ciiol, Pourriez-vous mettre à jour votre numéro de ligne ou identifiant FO afin que nous puissions accéder à votre dossier Free ?

Bonjour Joselito60 Vue la nature du dysfonctionnement, aucune relance n'est nécessaire. Cet incident collectif a déjà été remonté aux équipes techniques. De nouvelles mises à jour viendront corriger le cela. Je vous invite donc à patienter. Cordialement.

Bonjour, Finalement tout est rentré dans l’ordre puisque la nouvelle Freebox fonctionne correctement depuis 3 jours... Nous restons disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, C'est ce qui va être fait dans le courant de la semaine après le résultat du test de position que nous venons de recevoir.

Bonjour, Nous allons continuer de mettre votre ligne en observation dans ce cas. Tout semble opérationnel pour l'instant.

Bonjour doob, Le suivi de votre ticket d'incident indique qu'un rendez-vous vous a été planifié pour le 28/05/2015 à partir de 13h. Cette intervention permettra de voir si le dysfonctionnement vient de la Freebox ou de la ligne. En attendant cette intervention, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour Ducher Michel, En vérifiant le débit de la dernière synchronisation de la Freebox, je note effectivement que le débit délivré par la Freebox n'est conforme aux caractéristiques de la ligne. J'ai essayé de faire un ping sur votre modem mais malheureusement il ne répond pas. L'avez-vous débranché ? Pour la baisse du débit, je vous suggère d'ouvrir un ticket d'incident en appelant le 3244. Bonne journée.

Bonjour fras, Je viens de relancer le ticket d'incident dans le cadre de son traitement. En attendant les prochaines actions, avez-vous testé la seconde prise téléphonique de votre logement en y branchant la Freebox ?

Bonjour Eric PERON, En faisant le suivi de votre dossier, je note qu'une intervention chez vous est prévu pour le mercredi 27 Mai prochain. Nous attendons donc le rapport d'intervention pour la suite du traitement du ticket d'incident. Bonne journée.

Bonjour, C'est une option ("protocole: VDSL") qui a été rajoutée à toutes les lignes par défaut. Il est clair que avec de telles caractéristiques, la synchronisation de votre ligne en VDSL ne serait pas possible. Votre débit est-il revenu à la normale ?

Bonjour squake, Pourriez-vous me transmettre votre identifiant en message prié afin que je puisse vérifier à quelle étape se trouve le raccordement de votre ligne ?

Bonjour julienengalère, Sur le 3244 - (2)Freebox, vous avez le choix : Freebox n'affiche par l'heure ? Optez pour celui-ci et vous aurez certainement un conseiller qui pourra vous ouvrir le ticket d'incident. Comme vous l'avez constaté, le Web Diag ne prend pas en charge ce type de demande. N'hésitez pas à nous tenir informé.

Bonjour, Certainement que vous vous trompez d'identifiant à utiliser pour la hotline. Il s'agit d'un identifiant à 8 chiffres et un mot de passe de 4 Chiffres. Vous pouvez les récupérer sur votre espace abonné sur la rubrique "Mon assistance" ensuite sur " Identifiants Hotline". PS: Attention, il ne faudrait pas rajouter le FBX en le saisissant sur le 3244 .

Bonjour, Oui, pourquoi pas ... Cela me permettra aussi de suivre le déroulement du litige... Merci de me le transmettre en message privé s'il vous plaît. Bonne journée.

Bonjour , Ce sont des emails qui vous ont été envoyé suite à l'annulation de la résiliation via votre espace abonné en date du 20 Mai. Aucune nouvelle Freebox ne vous sera envoyée. Étonnant ... je ne le dirais pas dans la mesure où les techniciens de Free Infra ont pris en charge le dossier... Il est vrais je n'ai pas une visibilité de la nature des travaux à faire mais je ne pense pas que cela soit uniquement d'ordre technique . En la matière, Free n'a pas à envier qui que ce soit...

Bonjour Tetz, Vous parlez de votre ancien abonnement que vous avez résilié en Juin 2014 ? Si oui, je n'ai aucune trace de leur courrier ni sur le dossier résilié ni sur l'actuel abonnement (En espérant qu'il s'agisse des bon dossiers)... Vue que nous n'avons pas de trace de ce courrier, il n'y a pas d'informations que je pourrais vous communiquer à ce sujet. Vue que UFC a pris le relais selon vos propos, en principe c'est à ce organisme de vous faire le suivi des échanges qu'il a eu avec le Service contentieux de Free... Que vous ont-ils dit ? Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, La sollicitation vient d'être faite. Donc la ligne serait en cause. Je vais l'indiqué sur le ticket afin que cela puisse accélérer la procédure de résolution. Votre Freebox bloque bien sur l'étape 80 chez votre proche ???

Bonjour, Je n'ai pas constaté de désynchronisations pour ce jour. Je vous invite à ouvrir un ticket d'incident pour permettre à nos techniciens réseau de vérifier nos installations et si besoin intervenir chez vous.

Bonjour julienengalère, Vous avez toujours la connexion avec l'ADSL alors je vous suggère de joindre le 3244 afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket d'incident et faire donc le nécessaire. Une intervention d'un technicien sur les parties communes devrait pouvoir permettre de s'assurer que les branchements ont été bien effectués et y remédier le cas échéant. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Je n'ai pas de date exacte puisqu'il s'agit d'une intervention sur le terrain. Et chaque technicien a son planning d'intervention. Je pensais à des éléments qui nous auraient permis de compléter le diagnostic ...

Bonjour, Avez-vous constaté la présence d'un évènement particulier à l'heure où surgissent vos pertes de synchronisation ? Avez-vous essayé de redémarrer la Freebox ? L'absence de l'heure impacte t-il vos services en ADSL ?

Bonjour, A qui appartient dans ce cas le numéro en 01 43 ** ** ** que vous avez inscrit dans votre profil ? Le débit affiché dans le menu TV n'est pas le débit théorique mais réel. Le débit que vous obtenez sur les tests de débit n'est qu'une estimation et très souvent pas tout à fait exact. Mais bon ...