noreto

L'adresse initiale est sur muret crouttes. Si je dois vous renvoyer le courrier, il ira à cette adresse. Si vous avez changer d'adresse par-contre, alors voici la procédure que vous devriez suivre : http://www.free.fr/assistance/167.html

Justement votre mot de passe a été modifié ce 24/07/2015. Il est composé de 11 caractères... Vu qu'il s'agit d'un compte principal, je pourrais vous renvoyer le courrier et cela vous permettra de le modifier de nouveau ?

Bonjour, Avez-vous changé récemment votre mot de passe ?

Bonjour sylvinception, Ce que l'Admin Free-reseau essaie de vous dire , c'est que le rendez-vous est demandé dans le cadre d'un nouveau logement ou d'un logement qui n'a pas été habité pendant environs 6 mois. Ce n'est pas votre cas puisque vous connaissez le numéro de l'ancien locataire qui semble être toujours inactive. Alors vous pouvez lancer votre déménagement dès à présent.

Bonjour, Selon le résultat du TDP, le dysfonctionnement viendrait de votre installation. D'où l'intervention prévue pour le 29/07/2015 à partir de 14h.

Bonjour, Je viens de faire une relance sur le traitement du ticket d'incident afin de disposer d'informations sur son état d'avancement. Je vous tiendrai informé dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Bonjour Hachou, Aucun dossier Free n'est lié au niveau de ligne que vous avez inscrit dans votre profil afin de nous permettre de suivre votre ticket d’incident. Pourriez-vous le vérifier ?

Bonjour Sunce, Un rendez-vous est en cours de planification. Il nous faudra vos disponibilités pour cette dernière semaine de juillet et si possible celles de la première semaine d'Aout. Cela permettra au technicien de vérifier toute votre installation ainsi que la Freebox au cas où elle serait en cause.

Bonjour, La ligne étant toujours active, la commande de câblage a donc été rejetée par FT. Avec les éléments fournis, nous allons donc relancer la commande dès que la ligne sera disponible.

Bonjour, Il s'agit probablement du boitier TV... Ce type d'erreur survient lorsque les Freeplugs ne sont plus associés. Je vous invite donc à suivre la démarche indiquée sur cette page : http://www.free.fr/assistance/788.html#step-2346 Nous restons disponibles en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Il n'est pas nécessaire pour la vérification de l'état de votre compte mail. Je ne manquerai pas de vous le demander si le besoin s'en fait sentir ... Je n'ai pas encore reçu vos comptes mails en message privé ....

Bonjour Éric Dupart, Avez-vous réessayez depuis cette date ? A priori il n'y a rien d'anormal à signaler pour le compte figurant dans votre profil. Bonne journée.

Bonjour Fungraphic, Voici la configuration pour thunderbird disponible sur le site d'Alice : http://www.alicebox.fr/assistance/1640-alicebox-configurer-votre-compte-alice-avec-mozilla-thunderbird-3-configurer-votre-compte-de-messagerie-alice-3.html L'avez-vous testé ?

Bonjour, Il s'agit d'un problème de quota. Le comte mail figurant dans votre profil est en overquota . Soit vous y faites un peu de ménage, soit vous passer sur le quota de 10 Go. La migration se fait sur l'interface de gestion dudit compte mail. Bonne journée.

Bonjour, Dans ce cas pourriez-vous me transmettre le numéro concerné et le nom figurant sur l'abonnement en message privé ?

Je parlais de la ligne d'un voisin ou un ami. C'est juste pour voir si votre Freebox atteint toutes les étapes de synchronisation jusqu'à l'étape "Erreur 80". Sinon avez-vous testé la Freebox sur les autres prises téléphoniques (s'il en existe plusieurs), inversion de Freeplugs et vérification des câbles de la prise téléphonique pour vois si aucun d'entre eux n'est déconnecté. ...

Bonjour zouzeba, Le Contrat prend fin au choix de l’abonné, soit dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliationNous n'avons pour l'instant aucune trace ni du courrier ni colis. Certainement en cours d'enregistrement. Je vous invite à patienter. Relancez-moi en début de semaine prochaine pour une autre vérification. Bonne journée.

Bonjour, Selon les tests qui ont été effectués, le dysfonctionnement viendrait de nos équipements ( la position de votre ligne sur nos équipements). Ce type de dysfonctionnement nécessite une intervention sur le terrain (sur site). Nous attendons donc le retour de cette intervention. Il est vrai que le détails de cette intervention n'est pas inscrit sur le ticket d'où le fait que de votre côté cela semble ne pas bougé mais je vous rassure, nous faisons le nécessaire.

Bonjour leyoda, Le test de position est en cours. Y-a-t-il eu un évènement particulier qui pourrait être à l'origine de ce blocage tel qu'un orage par exemple ? Pour l'heure testez votre Freebox sur une autre ligne pour voir si elle est fonctionnelle ou pas pourrait nous permettre d'orienter nos investigations ainsi que nos interventions à venir...

Bonjour, N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin et même après la visite du technicien.

Bonjour jmgarcia, En plus de cette correction qui va se faire, un autre intervention a été programmée pour le mercredi prochain 29/07/2015 à partir de 14h. Nous espérons que ces interventions permettront de résoudre définitivement votre dysfonctionnement.

Bonjour, Les dernières vérifications indiquent que votre débit est revenu à la normale en ADSL2+ : Down UpDébit ATM : 13558 kbp/s 1151 kbp/sDébit ATM Max : 14909 kbp/s 1168 kbp/sPetite alerte tout de même au niveau du boitier Femtocell. Il indique une erreur de démarrage.

Bonjour sasou, Votre dysfonctionnement a bien été pris en charge par nos équipes techniques qui font leur maximum afin de vous trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous sommes actuellement en train de vous planifier une intervention chez vous en fonction des disponibilités que vous nous avez transmises. Dès que ça sera fait, un mail d'information vous sera envoyé. Bonne journée.

Bonjour, C'est un dysfonctionnement lié au Freebox v5 et connu. Nos équipes techniques ont déjà pris en charge cela et y travaillent. Aucune date de résolution définitive ne peut être pour l'instant communiquée sachant nous comprenons le désagrément que cela vous cause dans l'utilisation quotidienne de vos services. Le ticket est toujours ouvert et dès que des améliorations seront apportées, vous en serez tenu informé.

Bonjour, Tout simplement parce qu'il est rattaché à un compte mail. Je viens de vous envoyé un message privé pour plus d'information. Bonne journée.