noreto

Bonjour, Comme vous le savez déjà c'est un dysfonctionnement collectif lié aux Freebox V5. Je ne peux que vous demander de patienter car je n'ai aucun délai pour la résolution. Bonne journée.

Bonjour, La dernière vérification de votre quota d'espace utilisé date du 27/06/2015. Avez-vous supprimé quelques messages de votre boite de messagerie pour libérer un peu d'espace ? Je pense que le dysfonctionnement que vous avez rencontré provient de là.

Bonjour, Pourtant le compte que vous avez indiqué est sous Zimbra depuis le 07/02/2010. Essayez plutôt de passer par zimbra : https://zimbra.free.fr/

Bonjour, C'est possible dans la mesure où le mot de passe de votre compte mail a été modifié 5 fois le 13/06/2015. Le nouveau mot de passe est composé de 8 caractères si cela peut vous aider à vous en souvenir. Bonne journée.

Bonjour Sylvain, Effectivement la baisse de débit est confirmée. Nos services ont essayé de vous joindre ce jour sans succès. Un rappel est prévu le jeudi 25 à partir de 20h en vu de vous planifier un rendez-vous.

Bonjour, Si vous avez lu ma réponse, j'y indique que je n'avais pas la date.

Bonjour, Sur l’historique du ticket d'incident nos équipes vous ont planifié un rendez-vous en date du 22/06/2015. Suite à cette intervention, un autre test de position a été demandé , présentement en cours. Parallèlement à cela, nos techniciens et coordinateurs réseau ont diagnostiqué un incident collectif sur votre NRA provoquant des désynchronisations des Freebox suite à des actes de vandalisme. Au vu de cela, je vous demande donc de patienter le temps que nos services fassent le nécessaire. Bonne journée.

Bonjour, Possible que cela ne vienne pas de la ligne... Un nouveau Firmware est en cours d'élaboration par rapport à un certain nombre de dysfonctionnements signalés. Dans tous les cas, le test de position devrait nous fournir plus d'éléments pour une meilleure appréciation. Je vais pour ma part faire une relance pour justement savoir où en est ce test. Merci d'avance pour votre patience .

Bonjour, Parlez-vous d'un manque de respect de la par d'un conseiller pendant vos échanges téléphoniques ou tout simplement de la procédure de traitement du ticket d'incident ? Pour en revenir au ticket Gamot, nous venons de recevoir le résultat de l'intervention : " Défaut confirmé et corrigé suite à intervention sur la Boucle Locale". En clair , l'opérateur historique à corriger un défaut sur votre ligne. Et donc la Freebox devrait afficher l'heure maintenant chez vous. Est-ce le cas ?

Bonjour, L'intervention aura lieu demain comme cela a été évoqué ci-dessus. Attendons son rapport pour voir ensuite ce qu'il y a lieu de faire...

Bonjour flammekuech, Désolé, j'ai certainement mal compris votre message... Sur le point évoqué, je n'ai pas d'alerte et j'accède de mon côté à cette page quel que soit l'équipement utilisé. Donc je ne peux vous confirmer la présence d'un bug tout en espérant que l'accès à cette page vous soit possible maintenant. Avez-vous eu des retours d'autres personnes sur ce cas ? Bonne journée.

Bonjour, Dans un premier, éviter de communiquer sur le forum public, certaines informations à caractère confidentiel. Pour revenir à votre question, la commande de ligne que vous avons effectuée auprès de FT à été rejetée suite à une incohérence entre le nom du titulaire de l'abonnement Freebox et celui de la ligne FT pour l'offre choisie. Nous allons donc relancer la commande de câblage après la correction de ces informations. Nos services vous ont déjà contacté ce matin à cet effet. Il faut maintenant patienter. Bonne journée.

Bonjour Voda, Avez-vous désactivé le Femtocell comme cela a été suggéré ici : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/3520-firmware-312-pertes-de-synchro-enlever-le-femtocell-de-la-freebox/ ?

Bonjour Temu75, Le test de position permet aussi de pré-localiser l'endroit où pourrait se situer le dysfonctionnement. Et dans votre cas, ce test a permis de le localiser sur le répartiteur. Un ticket Gamot est donc nécessaire pour le résoudre.

Bonjour, Le ticket d'incident est pris en charge je vais effectuer faire un suivi de votre dossier . Je vous tiendrai informé de son évolution...

Bonjour, Je n'ai pas la date mais par-contre votre ligne ne répond pas déjà aux critères de migration et vous avez une Freebox V5 non compatible.

Bonjour, Vous auriez pu me communiquer votre mail afin que je puisse le vérifier dans votre message privé. Comme je l'ai dit plus haut, une alerte nous été signalé pour un dysfonctionnement concernant certains comptes . Ce dysfonctionnement concerne principalement les comptes passant par le webmail c'est-a-dire qui n sont pas sur ZIMBRA. Si tel est votre cas, sachez que nos services y travaillent. Les autres cas, (compte sur zimbra) restent des cas isolés. J'espère que c'est beaucoup plus clair maintenant ?

Bonjour, Le dysfonctionnement a été identifié et est en cours de résolution pour les boites qui ne sont pas sur Zimbra. Je vous invite donc a patienter. Bonne journée.

Bonjour à Tous, C'est au tour de l'Estonie de rejoindre la liste des pays inclus dans le Pass destination. Pour plus d'information : http://www.iliad.fr/presse/2015/CP_230615.pdf Bonne journée

Bonjour, Avez-vous effectué des tests d'envoi de mail via d'autres comptes mails ? Indique-t-il un message d'erreur ?

Bonjour desbutes, L'information que nous disposons pour l'instant est celle-ci : " Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 2015-08-27 sur N2S86." J'espère que ça répond partiellement à votre préoccupation. Bonne journée.

Bonjour WolF62, Un rendez-vous est prévu pour le 26/06/2015 à partir de 14h avec l'un de nos techniciens. J'ai une alerte sur votre dossier pour le démarrage du boitier Femtocell. Je vous propose de le désactiver via le menu tactile du boitier Server. Il faudra aussi désactiver le mode VDSL via votre espace abonné sur la rubrique "Ma Freebox ". N'hésitez pas à nous faire un retour après ces manipulations. Bonne journée.

Bonjour, Vous pouvez branché momentanément le PC fixe en mode Ethernet afin de pouvoir télécharger le Pilote l'installer avec le Dongle que vous avez acheté. Utilisez donc le câble Ethernet de votre PC branché en direct le temps de ces manipulations sur le PC non équipé. Pour le téléchargement du pilote adéquat, je vous recommande ce lien : http://www.free.fr/assistance/2238.html#step-2259 Bonne journée. Bonne journée.

Bonjour, Votre compte de messagerie est en Overquota c'est-à-dire que l'espace de stockage des mail est saturé. Vous avez eux solutions : - Soit migrer sur le quota de 10 Go via votre interface de gestion dudit compte mail - Soit supprimer vos anciens mails pour vous faire un peu d'espace. Vous pouvez aussi opter pour ces deux opérations. Bonne journée.

Bonjour Eneytihi, Je vous propose de me le transmettre en message privé avec vos coordonnées afin que je puisse vérifier.