noreto

Bonjour Fabienne, Le ticket a été fermé parce que vous avez indiqué ne pas être disponible pour une intervention... Puisque vous avez indiqué cette fois vos disponibilités pour le nouveau ticket qui a été ouvert, nous vous contacterons de nouveau afin de vous proposer quelques dates ...

Bonjour Clem83, Nous observons actuellement une saturation de ce NRA. Vous avez contacté un corp Free sur un autre forum qui a relancé la demande. Celle-ci a été transmise au service compétent en la matière qui l'a prise en charge. Nous sommes donc en attente d'un retour de leur part. Bonne journée.

Avez-vous bien pris connaissance du courrier réponse qui vous a été envoyé ? Il ne s'agit pas de la bonne adresse. Votre courrier ainsi que les justificatifs doivent être envoyés en recommandé à : Free Accès Libre Modification d'adresse 75371 PARIS CEDEX 08 Bonne journée.

Bonjour, Le VDSL est déjà activé pour votre ligne sauf que je pense pas que cela vous soit bénéfique car votre ligne ne répond pas aux critères d'éligibilité (1795 m / 26 dB). Je vous conseillerais plutôt de la désactiver si vous rencontrer des difficultés de synchronisation. Présentement le problème de débit semble être résolu. Voici les données que je viens de relever : UP ==> 23/08/2015 00:04:49 ADSL2+ Down UpDébit: 11753 kbit/s 1156 kbit/sL'avez-vous constaté de votre côté ?

Bonjour, Savez-vous qu'une migration de votre ligne est prévue : Migration sur un nouveau répartiteur prévue le 23-12-2015 sur C6X16 ?

Bonjour Bob Down, Essayez de passer le profil de votre ligne en mode synchronisation ADSL2+ à la place du VDSL actuellement actif. Faites un redémarrage simple du boitier Server et transmettez-nous vos données de synchronisation demain pour vérification.

Bonjour, Le service "Téléphonie" est opérationnelle. Assurez-vous que votre combiné téléphonique est bien branché sur le port "Phone" de la Freebox Server. Pour la souscription aux chaînes payantes, vous devez définir des codes : code d'achat et code parental. Dans le menu de la Freebox TV, rendez vous sur la rubrique "Réglages" puis sur "Options TV et Codes". Choisissez un code d'achat en cliquant sur modifier le code d'achat. Ce code vous sera demandé pour tout abonnement à une chaine TV. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Sur la rubrique "Mon Assistance" de votre espace abonné sur Free.fr.

Bonjour, Il s'agit d'un dysfonctionnement localisé sur le point de mutualisation. Cela nécessite une intervention et le ticket incident a été escaladé depuis le 11 Aout dernier vers le service Free Infra qui gère la partie Fibre Optique. L'intervention devrait avoir lieu bientôt et je vous inviterais à patienter.

Bonjour, L'avez signalé à Free via un ticket d'incident ?

Bonjour, Et le courrier ne mentionne pas si la modification de l'adresse a été faite ou pas ?

Dans un premier temps, je vais vous désactiver le protocole VDSL car votre ligne n'y est pas éligible. Ensuite, je vous conseille de repassez la ligne en mode normal (standard) en changeant le profil de votre ligne via votre espace abonné rubrique "Ma Freebox" et "Réglage du ping". Redémarrez enfin le boitier ADSL après ces manipulations. Avec le dégroupage de votre NRA, vous avez la possibilité de demander le boitier TV. En êtes-vous intéressé ? Tout comme aussi vous pourriez maintenant migrer vers la Freebox révolution ou la mini 4k. Je tiens également à vous informer que les options (Forfait Mobiles et Forfait Algérie) sont désormais résiliables. Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour, Qu'avez-vous comme message d'erreur ?

Bonjour joh, Êtes-vous toujours sur la même adresse de ASNIERES SUR SEINE ? Je vous inviterais également à me transmettre vos coordonnées postales exactes en message privé.

Bonjour, Je vérifie cela et je vous fais un retour par la suite.

Bonjour, Dans un premier temps, vous allez envoyé un courrier recommandé pour demander la modification de vos coordonnées postales à : Free Accès Libre Modification d'adresse 75371 PARIS CEDEX 08 Dès que la modification serait faite, nous pourrions vous renvoyer le courrier contenant le mot de passe sur votre nouvelle adresse. Les informations exigées dans ce courrier sont décrites sur cette page : http://www.free.fr/assistance/167.html Bonne journée.

Bonjour, Aucune migration n'a été faite justement. Votre compte mail est toujours en OVERQUOTA (Quota utilisé 1023 Mo / 1 Go (100.0 %)). Expliquez-nous comment est-ce que vous avez fait cette migration ?

Bonjour bourrell, Premièrement le mot de passe du compte mail inscrit dans votre profil "Free-réseau" n'a jamais été modifié. Il est composé de 7 caractères si c'est de celui-ci qu'il s'agit. Pour la modification de mot de passe, il faudra effectivement vous connecter sur l'espace abonné le login et le mot de passe de votre compte mail sur https://subscribe.free.fr/login/ C'est effectivement un compte secondaire de votre ancienne offre Free 50H. Vous pouvez donc le rattacher à un autre compte principal. Pourriez-vous me transmettre le compte -(principal) en question afin que je puisse le vérifier ? Pour information, vous trouverez sur la page suivante, la procédure de rattachement de compte : http://www.free.fr/assistance/170.html Je reste disponible en cas de besoin. Bonne journée.

Bonjour gaelu, L'erreur a été corrigée et la commande de câblage relancée. Vous êtes maintenant à l'étape 4 (construction de ligne par FT). Votre ligne devrait être opérationnelle dans quelques jours .

Bonjour, Avez-vous essayé de redémarrer votre boitier ADSL après cette opération de dégroupage ? Et puis, essayez de compléter votre profil pour nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier.

Bonjour, Il y a matière à réfléchir pour un technicien qui est sensé faire son travail mais qui plutôt vous invite à changer d'opérateur ... Le rapport d'intervention indique un défaut corrigé.... La prochaine étape devrait être une expertise conjointe si le dysfonctionnement est toujours présent.

Bonjour, Votre profil est incomplet . Et il serait intéressant que vous ouvriez votre propre fil de discussion pour votre cas.

Bonjour, Voici ce qu'indique FT pour le Gamot ouvert : RET (Défaut confirmé et corrigé suite à intervention sur la Boucle Locale). Si le dysfonctionnement est toujours présent, d'autres investigations vont être menées ... Je ne connais pas les délais de Orange malheureusement .

Bonjour, Vous pouvez signaler cela sur : http://www.1013.fr/derangements/index.php?page=reseau/saisieDerangement

Bonjour Debard Loic, Je pense que nos services vous ont déjà répondu quand au ticket d'incident que vous avez ouvert depuis le 21/05/2015. Effectivement nous avons ouvert un ticket Gamot en fiabilisation 06/07/2015. L'intervention a eu lieu le 30 Juillet dernier selon le rapport d'intervention qui nous est parvenue et que vous avez mentionné dans votre message. Le défaut a bien été détecté par ceux-ci. Vu qu'un nouveau ticket d'incident vient d'être ouvert, nous attendons de voir quelle seront les prochaines actions qui vont être entreprises. Je vous invite à patienter. Bonne journée.