Chre

Bonjour @Deep Si tu changes d'opérateur bientôt, il faut peut-être attendre dans ce cas ? Sinon, quel type de connexion, fibre ou xDSL ? Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil) Que donne ton historique de connexion ? (http://mafreebox.freebox.fr) As-tu ouvert un incident au 32.44 ? Quelle réponse as-tu eu ?

Bonjour @Colette1 Tu parles de téléphonie mobile Free en fait ? Aucun lien avec Internet et ta Freebox alors ? Tu peux voir ici si le relais téléphonie mobile Free est en panne : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais.html Appelle le 32.44 pour signaler ton problème de téléphonie dans ce cas.

Non, étrange plutôt. Tu es bien configuré en IMAP sécurisé et SMTP authentifié ? En identifiant de connexion, tu utilises bien ton adresse mail avec @free.fr à la fin ? https://assistance.free.fr/articles/609 https://assistance.free.fr/articles/consulter-ou-envoyer-vos-e-mails-608

Bonjour @Guillaumegvu C'est peut-être temporaire. Essaie de retaper ton mot de passe de messagerie Free dans ta configuration Gmail (c'est déjà arrivé ici qu'il faille le retaper pour débloquer la situation). Que donne l'envoi d'un message à ton adresse @free.fr depuis une autre adresse mail ? Si message d'erreur en retour, copie/colle ici en enlevant des informations personnelles. Le message d'erreur affiché par Gmail, tu peux l'avoir en entier ? Il est tronqué dans ta copie écran.

ok. Tiens-nous au courant, ça peut servir à d'autres

Bonjour @Clement On parle bien de cette box, et non pas de la Freebox Delta ? : https://mobile.free.fr/la-box-4G.html Je ne sais pas si tu peux le faire sur cette box, retirer la carte SIM puis la remettre. On ne sait jamais.

Bonjour @mecano91 Merci pour cette bonne nouvelle ! Il n'y a plus qu'a l'ajouter sur la page d'accueil du forum, à côté du fil twitter officiel déjà disponible Nous serons moins dans le brouillard en cas de panne générale, ça aidera les clients à y voir un peu plus clair. (Le compte est vide pour le moment, car il vient d'être lancé).

Bonjour @Po220 Dans ce type de situation, tu devrais obtenir un échange de Freebox assez facilement à priori. Redis-nous

Bonjour @Po220 Tu peux essayer de d'échanger l'alimentation électrique entre le player et le serveur de ta v6. Ou M. Michu hein Le support est obligé d'appliquer les procédures à la lettre, rien à faire, c'est comme ça dans toutes les boîtes. Et oui, il faudra en passer par là pour l'échange de Freebox car si ce n'est pas l'alim qui est en cause, c'est que ta freebox est HS. Redis-nous ce que ça donne.

Bonjour @vance31 Qu'affiche ta freebox ? Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Si tu es sur Bellegarde, c'est le NRA qui a un souci, il faut aussi patienter : https://www.free-reseau.fr/beg31-1

*Bonjour* @Rifrifree Merci pour le retour.

Oui, c'est la procédure lorsque le compte est compromis. Mais l'erreur "connexion échouée" peut venir pour d'autres raisons Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas à droite de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Attention, comme dit, ton compte est orphelin avec des fonctions de gestoin réduites. Il faudra le rattacher à un compte Free accès libre (gratuit).

Bonjour @Colette1 Rien de visible en Lozère : https://www.free-reseau.fr/lozere C'est une panne uniquement téléphone fixe, ou téléphone + Internet ? Qu'affiche ta freebox ? Connexion xDSL ou fibre ? (remplis ton profil)

Oui, c'est ce que je crois comprendre en lisant les témoignages. Mais c'est Free qui devra te le dire

Désolé, je n'ai pas compris ta question. Tu peux préciser ?

Bonjour @Mimii (Ne multiposte pas partout, c'est inutile ) Sur Freeflex, beaucoup de personnes sont venues poser des questions ici, mais n'ont jamais donné signe de vie ensuite. Difficile de savoir ce qu'il est advenu. En général, si les gens ne reviennent pas, c'est que le problème s'est réglé. Par contre, oui, il semble qu'il y ait du délai de traitement des commandes. Et qu'il y ait eu des ruptures sur certains modèles de téléphones. Bref, sans doute un peu de patience. Tu peux essayer de joindre le 32.44 pour tenter d'en savoir plus sur ta commande. Sur Freeflex, je t'invite à lire ce message initial lors de l'annonce : https://forum.free-reseau.fr/topic/12127-annonce-freemobile-le-mardi-6-juillet-2021/?do=findComment&comment=73090 Tiens-nous au courant de la suite lorsque tu auras des nouvelles EDIT : Je vois sur universfreebox que des promos de téléphone sont en cours avec Freeflex, et que nombre de mobiles proposés sont déjà en rupture. C'est peut-être pour ça.

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Younes Ibn El-housseynet @CoolRaoul Alors, ce type d'erreur, ce n'est pas forcément un piratage, mais ça peut être une panne temporaire du serveur de mail qui héberge l'adresse de Younes. Et les newsgroups ne gèrent pas les questions de piratage de compte Si tu es ancien abonné, ton adresse mail est orpheline, il faudra la rattacher à un compte Free accès libre (gratuit) pour retrouver toutes les fonctions de gestion de ton adresse mail. Pour commencer, que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? (si message d'erreur en retour, copie/colle ici, en enlevant tes informations personnelles le cas échéant). As-tu des mails en local sur un de tes terminaux (client de messagerie Outlook ou Thunderbird par exemple, ou logiciel de messagerie de ton téléphone) ? Si oui, en regardant dans les en-têtes on peut connaître le nom du serveur de mail, et vérifier avec Free s'il est en panne ou pas. Redis-nous.

Bonjour @Couize Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. EDIT : Ah bah non, pardon, ici on est dans la rubrique « Général », et donc on ne peut pas clore un sujet, désolé pour la confusion

Bonjour @gui_gui Pas nécessairement, ça dépend surtout de la nature de la panne. De quelques jours ouvrés à plusieurs semaines. Il y a eu ici un exemple de NRA détruit par un accident, il a fallu plus de deux mois pour qu'il soit reconstruit (et dans ce cas précis, un changement d'opérateur n'aurait rien changé au problème). Courage et patience Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Voir également cette annonce de Free : https://twitter.com/free/status/1423641166050889733?s=20

Bonjour @Clement Pour ta réclamation écrite, tu as bien suivi la procédure officielle : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Sur les problèmes complexes, de mon expérience, le service client ne répond pas, mais le SNC (service national consommateur) lui répond ensuite, car l'étape d'après c'est le médiateur des télécoms, et c'est moins cool pour les FAI. Problème, il faut deux mois révolus pour espérer une réponse du SNC, c'est la procédure légale et officielle (y compris les délais), chez tous les opérateurs. De mon point de vue oui, ils sont rompus à ce type de litiges avec les opérateurs (mais je ne suis pas objectif, je suis adhérent chez eux). Tu peux aussi solliciter l'aide juridique de ton assurance habitation. Dans l'absolu oui, tu va recevoir des lettres de relance et des menaces de saisies. Aucune valeur, et surtout tu ne risques pas grand chose si le service n'a jamais été opérationnel. Au tribunal, Free perdrait puisqu'ils te facture un service qui n'a jamais fonctionné. https://www.cartoradio.fr J'imagine qu'il n'y a aucun relais Free mobile à proximité de ton domicile ?

Bonjour @Sylvain Secherre Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Sur Internet, il n'y a aucune garantie de délai ou de bon acheminement des mails. C'est généralement rapide et fiable, mais des problèmes de réseau ou de serveurs peuvent empêcher la remise des messages ou les retarder de plusieurs jours. Bref, rien d'anormal dans l'absolu.

Bonjour @Séréna Pour compléter @Colas, tu peux aussi utiliser Face2Free (depuis ton espace client abonnée Free), ou twitter ou whatsapp par exemple. Pour info, une nouvelle installation, c'est contractuellement 35 jours ouvrés de délai, soit 6 semaines, soit 1 mois et demi. C'est généralement plus cours, mais parfois plus long. Il s'agit d'une offre grand public, sans garanties de délai d'installation ou de rétablissement. Il existe des offres pro, mais ce n'est plus du tout le même coût. Et si ton employeur a des exigences, c'est à lui de te fournir les moyens de travailler (même si en pratique on est loin de ça). En attente, pas d'autre solutions que de travailler sur place, d'utiliser un partage de connexion 4G, ou de s'arranger avec le wifi du voisinage.

Bonjour @Fabrice Gillet Alors à Nantes, zone très haut débit (THD), c'est partagé entre SFR et Orange. Faudrait que je creuse mais j'ai l'impression que Chantenay c'est plutôt Orange. Si tu cliques sur le point noir (qui signifie "en cours de raccordiement") qui représente ton logement tu dois voir apparaître dans les infos qui s'affichent le nom de ton OI. Que donne l'égilibilité sur le site de Free ? Celui d'Orange ? https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite https://signup.free.fr/subscribe_promo/ Si ton OI est Orange, il faudra les contacter. Voir les explications par là : https://metropole.nantes.fr/treshautdebit#serviceTocEntry2

Bonjour @ad.vanthuyne@gmail.com (Ne mets pas ton mail en public) Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Certainement une arnaque. Free ne fait pas de "ristourne" ou de "réduction" à ses abonnés. https://www.quechoisir.org/actualite-arnaque-infotel-une-solution-antidemarchage-vendue-par-des-demarcheurs-n93588/