Chre

Bonjour @Jujusnipe Non, jamais de délai officiel. Pas d'autre choix que de patienter. Effectivement, je ne vois pas Mouchan dans la liste des NRA Free : https://www.free-reseau.fr/gers https://www.ariase.com/couverture/gers-32/mouchan

Bonjour @Jujuha Avec Freebox compagnon je ne sais pas, mais via FreeboxOS normalement oui : Source : https://www.frandroid.com/marques/free/747023_test-freebox-pop

Bonjour @hannibalaak Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @clientfreemecontent C'est illégal. Dans tous les cas, la liaison cuivre doit être maintenue. Effectivement, le retour arrière (rétablissement du cuivre) va prendre du temps :/ Le mieux, c'est de faire une réclamation officielle (trace écrite ; les échanges téléphoniques n'ont aucune valeur), en respectant bien les étapes indiquées et les délais : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Grâce à ses réclamations, tu pourras ensuite saisir une association de consommateurs, ou l'aide juridique de ton assureur. Courage.

Bonjour @Tenefer Merci pour ton retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Hoc59 Qu'est-ce qui ne fonctionnait pas ? Ok, tu nous raconteras. Bonne continuation chez ton nouvel opérateur. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer» en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @RZ7FR Il faut encore attendre l'étape 6. Pour l'intervention d'un technicien, je ne sais pas. Courage ! Tu peux essayer de contacter Free par le 32.44, Face2Free (via ton compte abonné Free), ou les réseaux dit sociaux.

La boucle locale cuivre est gérée par Orange. Tous les opérateurs doivent passer par Orange pour les problèmes de ligne. Les délais sont relativement aléatoires :/ Dans mon cas, il a fallu que j'attende 32 jours pour que ce soit rétabli. Tu peux essayer de relancer Free par Face2free ou les réseaux sociaux. Le délai officiel de 3 semaines étant dépassé, tu peux tenter une réclamation officielle auprès de Free : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour, Sur Freeflex :

Ok, tiens-nous au courant

Bonjour @soldatfou Google Mail bloque automatiquement certains types de pièces-jointes : https://support.google.com/mail/answer/6590?p=BlockedMessage#zippy=%2Cmessages-that-have-attachments Et notamment Tu peux essayer de renommer ton fichier ou de passer par un partage en ligne, tel que Google Drive, Microsoft One Drive, Dropbox, Wetransfer, ou encore le service de Free : https://transfert.free.fr/ Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Ok, tiens-nous au courant Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil discussion, merci.

Oui, ce qui confirmerait l'hypothèse qu'il y a quand un souci sur le relai à proximité de chez toi, car les débits qut tu indiques sont vraiment faibles. Tu peux tenter de signaler ça au 32.44, mais sinon, je comrpends aussi que tu veuilles changer d'opérateur si le résultat n'est pas là et que le problème dure depuis plusieurs mois.

Bonjour @hannibalaak En attendant l'intervention, vérifie tes branchements (débranche tout, rebranche tout), en particulier la jarretière optique qui va de ta freebox à la prise optique murale (connecteur bien enclenché dans sa prise).

Pas de miracles avec ces caractéristiques de ligne, quel que soit ton opérateur :/ Les performances sont directement liées à ta longueur de ligne, plus est importante, plus le débit est faible.

Bonjour @Ydtest Dans cette rubrique, il s'agit de pannes collectives. Quel est ton NRA/NRO ? As-tu ouvert un incident chez Free ? Si oui, que dit ton suivi d'incident ? Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Quelles sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace abonné également).

Bonjour @Tenefer Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

*Bonjour* @isacarla Es-tu sûre que tes messages ne sont pas déplacés dans un autre dossier par exemple ? (dossiers spam, commercial, envoyés, etc.)

Bonjour @FafaDu45 Si tu retournes chez Orange, n'hésite pas à nous dire ce que ça donne au final

Bonjour @Glacia Sur quel NRA ? https://www.free-reseau.fr/lozere Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de client Free comme toi.

Bonjour @yvancn Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free C'est résolu depuis le 17/08 ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de de fil de discussion, merci.

Bonjour @Jojo 97410 Donc, même en changeant d'adresse mail par une adresse autre que @free.fr tu ne reçois pas le message de confirmation ? Alors, je n'ai pas d'autres solutions à te proposer, hormis de contacter le 32.44.

Dans ton espace abonné, tu peux suivre l'avancement de ton raccordement (/Mon abonnement/Abonnement/Suivi de ma commande), mais tu risques de ne pas en voir beaucoup plus que ce que tu sais déjà

Bonjour @Alexis.S Merci pour ton retour !