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Bonjour @fgoby Merci pour ton retour :) La version précédente de quoi ? Comment as-tu concrètement ? (ça peut servir à d'autres ;) )

Bonjour @Ours Kang Merci pour ton retour :) Ce problème peut-être lié à un appareil électrique de forte puissance, ou défectueux, qui se met en route automatiquement entre 14h45 et 15h. Cet appareil pouvant être dans ton logement ou à l'extérieur de celui-ci. Tu n'a pas posté dans la bonne rubrique ("ma ligne" est un service de free-reseau ; pour les problèmes de connexions c'est la rubrique xDSL ou Fibre suivant ta situation). Si le problème n'apparaît plus, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @J-C D Ni en réception, ni en envoi ? Sinon, quel est le message d'erreur exact que tu rencontres ? Tu utilises l'application mail par défaut de iOS ? (i.e. pas une application spécifique téléchargée) Voici mes paramètres sur iPhone (Dans /Réglages/Mots de passe et comptes/<ton compte mail>) : imap.free.fr mon login mon mot de passe Puis dans Avancé Utiliser SSL : actif (bouton en vert) Authentification : mot de passe Préfixe du chemin IMAP : / Port sur serveur : 993 Pour le SMTP : smtp.free.fr mon login mon mot de passe Utiliser SSL : actif (bouton en vert) Authentification : CRAM MD5 Port du serveur : 587

*Bonjour* @Vdv Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html As-tu ouvert un incident au 32.44 ? Si oui, patience et courage.

Bonjour @svm Merci pour cette info. Un seul signataire pour le moment ;) Plutôt qu'une pétition, c'est une plainte via une association de défense des consommateurs qu'il faudrait faire si vraiment Free est dans son tort, ce serait plus efficace pour obtenir réparation.

*Bonjour* @unic21 Qu'affiche la Freebox ? Quel NRO ? (remplis ton profil utilisateur)

Bonjour @Luluma Si c'est revenu, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

*Bonjour* @DiREKT Tu as toujours tes soucis de débit ? Vu la longueur de ta ligne (4890 mètres) et l'état du réseau cuivre, qq soit l'opérateur, ça restera compliqué et un débit faible en xDSL. Est-ce que entre chez toi et le bourg les fils du téléphone sont décrochés et/ou des poteaux coupés ? Si oui, y'a moyen de le signaler à Orange pour qu'ils réparent, ça peut aider à retrouver une ligne plus stable, à défaut de débit. Vallet est désormais éligible à la fibre optique. Est-ce la cas pour ton logement ? Si oui, ça serait un moyen de contourner le souci (en fibre, le débit n'est pas impacté par la longueur de ligne). https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Bonjour @superbacalhau Si tu passes l'étape 2, c'est que ta ligne est OK, ouf Etape 3, c'est un problème côté infra/serveurs Free. Généralement ça se résoud à distance. Faut attendre une nouvelle intervention de la part de Free. Vérifier bien les branchements, notamment ta fibre optique (débranche là, puis rebranche là depuis le connecteur mural). Que dit ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Bonjour @Luluma Cela se manifeste comment exactement ? As-tu réinitialisé tes boîtiers player et serveur ? (réinit usine sur la révolution) Que donne tes statistiques de connexion via FreeboxOS ?

Bonjour @yann112 Merci pour ton retour :) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Ok, une nouvelle intervention devrait arriver. Patience et courage.

Bonjour @J-C D Mets le @free.fr et réessaie Le @free.fr est devenu obligatoire il ya quelques mois. https://www.free.fr/assistance/597.html#step-599

Ah non, c'est pour @Evergreen94plutôt si c'est OK pour toi aussi

Ah, faut le faire depuis une connexion Free je pense Un ami/voisin peut-être ?

Bonjour @superbacalhau Vraiment bizarre. Depuis un ordinateur fixe connecté en Ethernet à ta freebox ? Sinon, écrit directement ton LRAR à Free - Service Abonnés, 75371 Paris Cedex 08 en précisant bien toutes tes coordonnées et ton numéro de client Free (dans ta console de gestion abonné Free). Courage.

Bonjour @distel Que donne ton suivi d'incident dans ta console de gestion abonné Free ? Après les vérifications isolées (Free, Orange), il devrait y avoir une inspection contradictoire avec les opérateurs, Free et Orange en même temps à ton domicile. Si tu ne l'as pas déjà fait, essaie d'inverser les alimentations électriques entre ton serveur et ton player Freebox. (quel est le format jfif de tes copies écrans ? EDIT : ok, j'arrive à les ouvrir avec MS Paint )

En tout cas, il faudrait leur demander de corriger, car c'est elle qui transmet les informations aux autres opérateurs.

Re, Je viens de vérifier, ça fonctionne ici. Tu entres bien tes idenfifiants abonné Free, pas ceux de ton adresse mail ? Essaie avec un autre navigateur ou avec tes extensions désactivées.

Bonjour @superbacalhau La réciproque était particulièrement vraie aussi :/ Oui, dommage, car seul lui peut faire cette demande. Tente plutôt une réclamation officielle, en respectant l'ordre des étapes et les délais associés sous peine de nullité de tes réclamations. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Bonjour @Vexlic Oui, c'est beaucoup mieux, chaque cas à ses spécificités, ça évite aussi de noyer les sujets des autres :) Qui est ton opérateur d'infrastructure ? (l'opérateur qui a posé la fibre optique dasn ton quartier). Il faudrait voir avec lui pour corriger l'adresse, car à un moment ou à un autre cela risque de poser souci.

Bonjour @LaurentA Il me semblait que ce n'était pas possible de faire ça (sim freemobile dans modem 4G), mais en fait c'est autorisée depuis 2018. Par contre, il y a une limitation à 200 sessions TCP maxi, peut-être rencontres-tu cette limite ? https://www.igen.fr/telecoms/2018/05/vous-avez-desormais-le-droit-dutiliser-une-cle-4g-chez-free-mobile-104052 https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/free-mobile-170/free-mobile-une-mise-a-jour-des-cgv-qui-ouvre-la-voie-a-des-offres-purement-data

Bonjour @e70838 Pour le coup, pas d'autre choix que d'attendre la fin des travaux. Courage et patience. Free ne communique jamais sur les opérations en cours :/

Bonjour @yann112 S'il s'agit de coupures, ta freebox se bloque plutôt étape 2 que étape 3 non ? Sinon, s'agissant d'un problème de ligne, pas d'autres choix que de relancer Free pour que ta ligne soit finalement expertisée, et réparée par Orange le cas échange. Courage et patience. (en xDSL, chaque ligne est différente, le fait que ça fonctionne chez tes voisins ne signifie rien ; tu peux être en panne complète alors que ça fonctionne parfaitement chez deux ;) )

Bonjour @Modinstaller Chez Free mobile, il n'y a que 2 forfaits (hors promo pour aller vers le forfait à 20€/mois). Donc, pour les forfaits intermédiaires, oui, il faut aller voir à la concurrence. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « marquer comme résolu » à droite de « citer » en bas de l'un de messages de ce fil de discussion, merci.