Chre

Dans ton espace abonné, ta demande d'abonnement est bien à l'étape 6 ? Si oui, il faut ouvrir un incident au 32.44.

*Bonjour* @taratatatata Ici c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Dans ta console de gestion abonné Free mobile tu peux décocher l'option "recevoir des appels commerciaux de Free".

Bonjour @Hervé Percet Merci pour le retour Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Effectivement, ce n'est pas normal. Et les caractéristiques de ta ligne sont honorables. Tente une réclamation officielle : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Le prix de l'abonnement d'accès à Internet n'est pas lié au débit de ta ligne. Que tu ait 1Mb/s ou 1000Mb/s tu paieras le même prix, qq soit l'opérateur. Dans ton espace abonné, tu vas trouver les informations longueur de ligne et affaiblissement.

Bonjour @diiity En xDSL, les performances de ta connexion Internet sont très directement liées aux caractéristiques de ta ligne, notamment sa longueur, et le type de câble cuivre utilisée. C'est physique, sauf anomalies (qui arrivent parfois), il n'y a rien à faire de ce point de vue là, quelque soit l'opérateur. Les débits annoncés par les opérateurs Internet sont toujours des débits *théoriques* et *maximum*, jamais atteints en pratique. https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/ Quel était la nature exacte de ton problème ? Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? (dans ton espace de gestion abonné Free).

Bonjour @Julie Allonzo Si ton abonnement est récent, c'est normal, ta ligne n'est pas encore active. Tu peux vérifier l'état d'avancement de ton abonnement dans ton espace de gestion cliente Free : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @JNF Pour les réclamations officielles auprès de Free : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Si ce n'est pas déjà fait, je t'invite à contacter ta banque pour bloquer ce prélèvement à venir.

Bonjour @Hervé Percet Le 32.44 n'est pas compétent pour les problèmes de messagerie. As-tu suivi la procédure compte compromis de postmaster d'abord ? Il faut d'abord faire débloquer ton compte pour pouvoir accéder à son interface de gestion.

Tiens nous au courant de la suite, ça peut servir à d'autres

Bonjour @marie_css16 Contractuellement, le délai de mise en service c'est 35j ouvrés, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. À priori tu n'est pas loin de l'échéance, ça vaut le coup d'attendre encore un peu je pense. C'est généralement plus rapide, mais il arrive que ce soit plus long (disponibilité des technicien·nes fibre très sollicités). Non, les magasins ne gère que de la vente, ils n'ont aucun rôle ni pouvoir sur les installations ou le SAV :/

Ok, donc probablement un compte compromis. Regarde ici pour comprendre et les actions à mener pour demander le rétablissement de ton accès : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html (redis-nous si tu as des questions sur la procédure) Si, la messagerie est indépendante de ton abonnement Freebox. Il suffit d'aller sur la page de gestion https://subscribe.free.fr/login/ Mais en saisissant ton adresse mail et ton mot de passe mail (au lieu de tes identifiants Freebox). Par contre, ton compte est désormais orphelin (plus lié à ton abonnement Freebox), il faudra le rattacher à un compte Free accès libre (gratuit) pour en retrouver la gestion pleine et entière. Mais on pourra voir ça une fois que ton mail sera débloqué

Oui, en première démarche ça semble logique Après, si pas de réponse ou pas de solution, alors évidemment il faudra faire autrement. Courage et redis-nous ce que ça donne dans quelques temps, ça peut servir à d'autres.

Bonjour à toutes et tous, Trois approches possibles (parmi d'autres) : 1) Faire une réclamation officielle (les appels téléphoniques n'ont pas valeur juridique) en respectant les étapes et les délais : Réclamation : https://assistance.free.fr/articles/281 (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). 2) Contacter une association de défense des consommateurs https://www.inc-conso.fr/content/trouvez-lassociation-de-consommateurs-la-plus-proche-de-chez-vous 3) Solliciter l'aide juridique de votre assurance (généralement incluse d'office dans les assurances habitations)

Re, 550 5.1.1 user unknown Cela peut venir d'une compte mail inutilisé depuis longtemps (et désactivé ou détruit par Free pour inactivité) ou d'un compte bloqué car compromis et émetteur de spam (mot de passe de messagerie trop simple ou utilisé ailleurs que pour la messagerie). Dans quelle situation te trouves-tu à priori ?

Bonjour à toutes et tous, @Crashet @Kinnison27Vous parlez de micro-coupures fibres. Il est très peu probable que votre problème soit lié à celui de @Lullabee. Si vous souhaitez échanger sur ces problèmes fibres, pour le coup continuez votre discussion sur l'autre fil pour ne pas polluer celui-ci. @LullabeeEffectivement, tout ticket a été clos par le technicien qui a dit que tout allait bien. Il faut ouvrir un nouveau ticket. Comme je l'ai évoqué, dans ta situation il faudra certainement une expertise contradictoire de ta ligne par Free et Orange, c'est la dernière étape, qui intervient généralement plus d'un mois après le signalement du problème (étapes, procédures, délais). Cela devrait rentrer dans l'ordre, mais oui, il faut être patient :/ (Perso, j'ai subit 32 jours de coupure totale avant d'être rétabli). Si tu part chez un autre opérateur, il y aura toujours le souci de ligne, et des problèmes (sans doutes un peu différents), de performance ; sauf si tu va chez Orange puisque c'est lui qui gère ta ligne cuivre... Ok, bizarre que les sites généralistes ne soient pas à jour pour ton éligibilité. Notamment s'ils sont chez Free pour comparer des choses comparables. Consulte leur FreeboxOS Oui, ton expérience et sa conclusion peuvent servir à d'autres, y compris si tu devais partir chez un autre opérateur. Merci pour le suivi

Bonjour @Philippe Merigot Il vaut mieux ouvrir ton propre sujet, c'est plus simple. C'est probablement un des serveurs de messagerie de Free qui est temporairement en panne, il faut attendre son rétablissement. C'est généralement de l'odre d'un jour ouvré de délai (donc hors fin de semaine). La plupart des mails ne seront pas perdus, mais remis avec retard. As-tu une copie de tes messages en local dans un client de messagerie ? Si oui, cela permet de vérifier le nom du serveur qui héberge tes mails pour vérifier chez Free ce qu'il en est exactement.

Bonjour @Hervé Percet @noreton'intervient plus ici depuis plusieurs années. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse @free.fr ? Copie/colle le résultat ici du message d'erreur si tu en as un, en enlevant tes infos personnelles.

Dans les articles cités, il s'agit de pannes collectives, en lien est les équipements actifs (switchs ou routeurs) du réseau Free. Il arrive que ces équipements « bagottent », c'est-à-dire qu'ils perdent la connexion à répétition avant de la rétablir à cause de dysfonctionnement. As-tu des voisins (i.e. des personnes connectées au même NRA GEN87 que toi) qui ont le problème ? D'ailleurs, c'est étrange aussi, je ne vois pas GEN87 dans la Haute-Vienne (87) : https://www.free-reseau.fr/haute-vienne EDIT2: C'est un NRA dégroupé Free depuis peu de temps peut-être ? (i.e. les offres Free sont disponibles en dégroupage total chez toi depuis qq mois ?) https://www.ariase.com/couverture/haute-vienne-87/la-geneytouse https://www.stats-degroupage.fr/87070GEN

Bonjour @fbx27904394 (Si ton login ici correspond à ton vrai numéro de client Freebox, c'est une mauvaise idée de l'exposer publiquement :/ ) Est-ce que Free ne t'as pas proposé de résilier ta demande et de la refaire avec la même adresse que celle enregistré pour le PTO ? C'est peut-être plus simple si la mise à jour n'est pas possible.

Pas de soucis Je préfère le préciser pour éviter que les gens continuent de poster ici, c'est surtout ça

Ok, attention @Lullabeea ne pas multiplier les messages sur ton problème, ton post d'origine fait très bien l'affaire En plus, ici il s'agit de problèmes fibre optique, là où tu es en xDSL. L'origine des problèmes de micro-coupures est très probablement différente dans ce cas. Difficile ici de comparer les 2 situations qui sont techniquement différentes. Et je ne répond pas dans ce fil car les gens interviennent dans le fil de discussion de @Rifrifree qui ne se manifeste plus.

Le délai pour éditer ton message doit être écoulé. Je demande à l'admin du forum de supprimer ta copie écran Vu qu'il y avait ton numéro, j'ai pris la liberté de le tester sur les sites d'éligibilité degrouptest.com et ariase.com, ton numéro n'est pas reconnu, c'est étrange. Ton numéro est récent ? Sinon, il y a peut-être un bout d'explications par là aussi. C'est très parlant Ta connexion reste toujours en ADSL2+ ou elle bascule régulièrement entre ADSL et ADSL2+ ? Il faut insister pour que Free lance une nouvelle vérification. Si le problème est bien ta ligne (ça semble le cas), il faudra une double expertise conjointe et contradictoire Free/Orange pour régler le souci. C'est long, c'est toujours la dernière option qui est prise car les opérateurs tiers doivent suivre impérativement un protocole très précis avec Orange, en respectant scrupuleusement des étapes préalables obligatoires et des délais. J'imagine qu'il y a aussi des histoires de gros sous entre opérateurs suivant qui est responsable au final du dysfonctionnement. Bref, une nouvelle intervention sera nécessaire, et avec de la chance, ce sera un autre technicien que celui qui est venu et qui aura un autre regard sur ton problème (parce que d'un technicien à l'autre, il peut y avoir des vraies variations de capacité d'analyse et de diagnostic). En plus, il y a des techniciens qui sont sous-traitants de Free (et multi opérateurs, et donc pas forcément spécialisés Free), et des techniciens Free (enfin, une filialle de Iliad pour être précis), et qui généralement ont une vraie expertise. Généralement, plus le problème dur et est compliqué, plus tu as de chance de voir un tech Free. Oui, je suis d'accord avec toi. M'étonne pas Ce n'est pas leur job, et certains techniciens sous-traitants auto-entreneurs ou équivalents sont payés au nombre d'inters réalisées. Ils vont donc le plus vite possible ; et dans ton cas il a clos le problème comme résolu, alors qu'il ne l'est pas. En l'état, je ne vois pas d'autres solutions que relancer Free pour obtenir une nouvelle intervention. Ce ne sera pas simple car ils te diront que le problème est résolu ; il faudra contester cette notion de "résolu" avec tes pertes de connexions effectives. Bravoi d'avoir pris la peine de chercher les autres sujets similaires au tien (c'est devenu tellement rare de nos jours). J'essaierai de regarder ce soir si peu pour voir ce que ça donne.

Tu devrais être autour de 2Mo/s théorique. Source : https://lafibre.info/adsl/adsl-affaiblissement-theorique-et-attenuations-mesurees/ Que donne l'onglet Diagnostic et Etat internet dans freeboxOS ?

Re, Enlève tes infos personnelles (téléphone et adresse IP), c'est nécessaire sur un site Internet public comme celui-ci pour éviter les relous. Tu peux éditer ton messages pendant quelques minutes en cliquant sur les trois points (...) en haut à droite de ton message. Ok, donc effectivement ce n'est pas une coupure en tant que telle, mais plutôt des problèmes de débit/latence. Avec 1795 mètres/22dB tu devrais avoir des performances meilleures, ce qui tendrait à confirmer un problème sur ta ligne. Relance Free, et vérifie tous tes branchements (débranche tout, rebranche tout). Tu n'avais pas ces problèmes avant ces 2 semaines, as-tu installé un nouvel appareil dans ton logement dans ces dates ? (nouveau frigo, congélateur, four, lampes ; i.e. tout nouvel appareil électrique susceptible de générer des perturbations). J'essaie de retrouver les infos sur un débit théorique par rapport aux caractéristiques de ta ligne.