Chre

Ok, tiens-nous au courant.

*Bonjour* @Scoof Peux-tu détailler ce que tu envisages de faire ?

Bonjour @Ninouchtan170716 Soyons précis, pas acheté mais louée via un abonnement. Le matériel Freebox appartient toujours à Free et doit être rendu complet (avec tous ses accessoires) à la fin du contrat (excepté le player Devialet mais c'est un cas spécifique). A priori c'est rapide, qq minutes après le paiement (si paiement en ligne bien sûr). C'est indiqué ici : https://assistance.free.fr/articles/935 Si ce n'est pas le cas, contacter le 32 44 pour faire le point.

*Bonjour* @Pepigno Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Non. Si le télétravail est imposé par son employeur, c'est lui qui fournit le moyen d'accès à Internet avec un abonnement pro (i.e. avec des garanties de délai de rétablissement). Sinon, c'est retour sur place, partage de connexion 4G, se déplacer sur un lieu avec une connexion opérationnelle, etc. Les fournisseurs d'accès commerciaux avec des offres grands publics n'offrent pas de garanties de réparation sur des délais courts, genre 24h ou 48h. Cela existe pour des offres professionnelles, mais ce n'est plus du tout le même prix par mois.

Bonjour @Julien Hudelot Merci de ton retour Non, ce n'est pas automatique, j'ai déjà eu le cas et effectivement j'ai dû échanger uniquement la freebox et conserver les freeplugs. Ils vont sûrement t'en renvoyer d'autres si tu fais la demande au 32 44 mais il va falloir patienter. Comment as-tu pu tester sans les freeplugs ?

Bonjour @mibour Changer d'adresse mail non, mais change ton mot de passe immédiatement par un nouveau, solide et complexe, et que tu n'utilises (et que tu n'utiliseras pas) ailleurs que pour ta messagerie. Pour changer ton mot de passe, tu peux suivre la procédure de JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/trucs-astuces/messagerie_free-fr#modf_pass

Bonjour @Siblife Ton historique est très court car tu as sûrement dû redémarrer ta Freebox. Il faut attendre un peu pour avoir un historique plus long et avoir qq chose de plus significatif. Si possible, laisse tourner ta freebox au moins 24h ou 48h pour avoir une idée plus précise.

Aïe, sacré Bullseye^^ Merci pour le infos et le taf'

Bonjour @Scoof Si tu veux de l'aide, ouvre plutôt ton propre sujet, ce sera plus simple et plus clair, merci.

Bonjour @bloub Oui des nouvelles de situation ?

Bonjour @Julien Hudelot Ton relevé de connexion et de ping est très clair, utilise-le pour argumenter auprès de Free. Qu'à donné cette visite du 25/10 ? Le technicien ne font pas l'échange de Freebox, il faudra une demande validée, et tu devras rendre ton ancienne Freebox à la réception de la nouvelle (échange de colis). Non, il n'est pas possible de choisir son NRA de raccordement. Le câble va de ton logement à ton NRA actuel, çe ne se change pas comme ça. Et la boucle locale est gérée par Orange, cette elle qui décide de l'architecture de son réseau. Free n'y peu rien. Par ailleurs, le réseau fibre est déployé à coté du réseau cuivre, la connexion ne se fera donc pas dans le NRA en question, mais dans un NRO (nœud de raccordement optique) dédié.

Bonjour @Mithralmir Chez moi, le pylone Free mobile a été hors service pendant un peu plus de 3 mois... C'est effectivement très long, et aucune information et rien d'autre à faire que attendre. Essaie quand même de rappeler le 32 44 pour signaler le souci, surtout si ton antenne n'apparaît pas dans la liste Free des relais en panne.

Bonjour @Siblife Oui, tu peux essayer. Que donne ton historique de connexion sur FreeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr) ? Sinon, il faut signaler tes micro-coupures à Free via le 32 44.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Admin Free-reseau À l'occasion pour notre culture générale, tu veux bien nous raconter le problème du crash du site et du forum free-reseau.fr ce lundi 25 octobre 2021 ? Merci !

*Bonjour* @Killian Mauvaise pioche : le débit est lié aux caractéristiques de ta ligne beaucoup plus qu'à l'opérateur. Changer d'opérateur ne te fera pas changer de débit, dans les grandes masses. Pour les tests, seul le filaire Ethernet compte, le wi-fi est beaucoup trop aléatoire en termes de débit et de stabilité. Pourquoi ?! Faire une réclamation officielle en suivant la procédure et les délais associés (les appels téléphoniques au 32 44 ne sont pas opposables) : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Mithralmir Oui, 32 44 c'est la bonne option. Qu'entends-tu par "cul de sac" ?

Bonjour @41617822 (Ne publie pas tes coordonnées sur un site Internet public comme ici) Fais une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Laurent53 A priori, ça ne suffira pas. Il faut expliquer la cause de la compromissions, et les moyens mis en place pour y remédier. Par exemple, si tu as utilisé ton mot de passe ailleurs que pour la messagerie, tu vas le changer dès que ton compte sera réactivé, par un mot de passe unique et complexe et tu ne l'utiliseras pas ailleurs

Bonjour, Tu utilises le webmail Zimbra de ce que je comprends. Avec quel navigateur Internet ? As-tu des extensions dans le navigateur (antipub, etc.) ? Essayes avec un autre navigateur pour voir ?

*Bonjour* @vugaris Oui, ça marche aujourd'hui Sinon, pour le support officiel c'est sur les newsgroups de Free : http://normandietp.free.fr/cms/index.php/perfect/mail-usages/nntp https://assistance.free.fr/articles/766 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @switcH Nous sommes bien d'accord :/ Il m'a fallu plus de 3 mois pour être remboursé d'un mois de coupure (32€ ; aucun geste commercial pour la gêne occasionnée). J'imagine que 99% des gens laissent tomber avant, c'est bien dommage. S'il y a avait plus de monde, cela obligerait peut-être à revoir le process. Et je vais même jusqu'à dire que le remboursement devrait être automatique lorsqu'il y a une interruption complète des services. Bref

Bonjour @patans48 Dans ce type de situation et en cas de contestation du FAI, le mieux est de se faire assister, soit via l'aide juridique de ton assureur, soit via une association de défense des consommateurs. Du point de vue de Free, l'appel est bien passé avec ta SIM, il va donc te falloir matérialiser et prouver ta bonne foi pour être entendu, d'où le besoin de faire appel à des entités rompues à ce genre d'exercice. Courage. Reviens-nous dire ce que ça donner après coup, ça peut servir à d'autres.

Cela ressemble bien au site officiel de Free. Contacte le 32 44 si tu veux en savoir plus (ou via Twitter ou Whatsapp).

Bonjour @némo38 C'est vraiment étonnant. En cas de doute, appelle le 32 44 pour être fixé. Tu es sûr que ton PC n'est pas infecté ? (vérification complète du disque dur avec un antivirus à jour et un anti malware comme Malwarebytes pour être certain que ton PC n'est pas infecté). Tu te connecte bien sur le site officiel via : https://mobile.free.fr/account/

Bonjour @Anthony Lemaire Qu'appelles-tu "dissocier les deux wifi" ? Cà peut servir à d'autres Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.