Chre

Merci pour ton retour @Yannick_51 N'oublie pas de changer ton mot de passe immédiatement dès l'accès retrouvé, avec un mot de passe complexe et unique, que tu n'utilises et n'utiliseras pas ailleurs

Il faudrait le code erreur exact (500 qq chose), mais ça à l'air d'être ça. Pour débloquer ton compte, tu peux suivre cette procédure : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html (en particulier le paragraphe "comment faire pour débloquer votre compte"). (redis-nous si tu as des questions pour appliquer). Les adresses mails chez Free sont gratuites et une option sur les abonnements Freebox. Dit autrement, bas besoin d'être abonné Freebox pour être client Free "gratuit" via une adresse mail. (Et le support 32 44 n'est pas compétent sur la messagerie électronique, il faut passer par les newsgroups proxad.net ou abuse@ dans ton cas, voir la procédure).

Bonjour @Yannick_51 Ton compte est probablement compromis, et bloqué par Free de ce fait. Que donne l'envoi d'un message à ton adresse aliceadsl ? Copie/Colle ici le message d'erreur reçu en enlevant tes informations personnelles.

*Bonjour* @berge34 (L'envoi d'un mail comme expliqué aurait permis d'identifier cette cause de blocage ; qui ne se manifeste souvent par ce message sybilin "La connexion a échoué). Non, il a probablement été débloqué par abuse@ suite à ton message. Change immédiatement ton mot de passe, par un nouveau que tu n'utilises et n’utiliseras pas ailleurs. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

C'est normal, l'envoi de mails n'utilise pas les mêmes serveurs que pour la réception. Tu peux parfaitement envoyer des mails et ne pas en recevoir, ou l'inverse. Quand tu écris à ton adresse mail principale qui ne fonctionne plus depuis une autre adresse, que se passe-t-il ? Rien ou message d'erreur ?

*Bonjour* @berge34 Les boîtes mails de Free sont réparties sur différents serveurs (plusieurs dizaines, voir centaines). Une adresse mail peut-être en panne tandis que les autres continuent de fonctionner normalement Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free ? (copie/colle le résultat ici si tu as un message d'erreur en retour, en enlevant tes infos personnelles). Dans MS Windows mail, si tu peux regarder l'en-tête de tes mails pour connaître le nom de ton serveur stp ? Par exemple dans mon cas, c'est Received: from zimbra60-e10.priv.proxad.net (i.e. zimbra60-e10)

*Bonjour* @Leiblang-Belem Rien de visible sur ton NRA : https://www.free-reseau.fr/mon75-8 Le problème est peut-être chez toi, ou entre ton logement et le NRA. As-tu bien vérifié tes branchements ? (débranche tout, rebranche tout pour être sûr). As-tu signalé le problème au 32 44 ? Que donne ton historique de connexion via http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @Nicolas_____ C'est étrange que tu ne voies rien sur le dépassement de 30.66€ en voix. Essai de voir avec le support au 32 44.

Bonjour @Deborahnbs Tu peux regarder par là :

Bonjour @Nathan54- Tu peux regarder par là : https://forum.free-reseau.fr/topic/12360-delai-validation-commande-free-flex/?do=findComment&comment=74867

Bonjour @Amiral06 Clairement, non. Ici, ce sont des bénévoles et/ou des clients Free qui interviennent sur leur temps libre pour essayer d'aider les personnes qui rencontrent des problèmes. Nous ne sommes pas là pour nous faire mépriser ou insulter gratuitement. Les personnes qui demandent de l'aide et qui ne sont pas satisfaites sont libres d'appeler le 32 44 ou de changer d'opérateur. EOT. EDIT : précisions : https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ free-reseau.fr n'a aucun lien, de près ou de loin, de manière directe ou indirecte avec l'entreprise Free/Iliad.

Bonjour @Mlemonn77 Il y a un délai pour les mises à jour des cartes et adresses, de plusieurs mois au bas mot généralement. Pour la mise à jour des données vers les opérateurs, il faudrait t'adresser à ton opérateur d'infrastructure (OI), c'est-à-dire celui qui a posé la fibre optique dans ta commune. Tu peux essayer de creuser par là : https://seine-et-marne-numerique.fr/FAQ#eztoc_1_21_1

Bonjour @Nicolas_____ Le site web doit être mis à jour en différé, disons j+1 minimum. Il faudrait que tu consultes ta facture détaillée pour comprendre d'où vient ton hors forfait voix. Les cas d'erreurs de facturation sont malheureusement très rares :/

Bonjour @rdu Pour éviter toute méprise, ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free Quelle est ton forfait mobile ? Pour le forfait Free et 2€ : https://mobile.free.fr/docs/bt/tarifs.pdf 2.19 correspond bien au tarif numéro spéciaux. Je lis dans ton exemple : Ce numéro qui commence par 35 semble étrange pour un numéro en France. On devrait avoir qq chose comme +33 3 12 34 56 78. Sinon, les réclamations officielles c'est par là : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Si tu es adhérent, contacte-les, ils seront de bon conseil sur ces sujets Redis-nous.

Bonjour @Camille55 Rien de visible ce matin sur https://www.free-reseau.fr/ (Voir https://www.free-reseau.fr/aisne il y avait une panne sur plusieurs secteurs qui semble résolue.) C'est résolu ? Si oui, tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Vanesa (Idéalement, il vaut mieux ouvrir un nouveau sujet dans la bonne rubrique, chaque cas est généralement spécifique). Difficile à dire, cela dépend de plein de paramètres : des disponibilités planning des sous-traitants Orange, de fait que la ligne existe déjà ou qu'il faut la construire, d'éventuelle saturation du NRA (nœud de raccordement abonné), etc. Contractuellement chez Free, un raccordement c'est 30 jours ouvrés (soit 6 semaines, soit 1 mois et demi). C'est généralement plus court, qq fois plus long. On va dire qu'en moyenne il faut une semaine, soit vers le 21 décembre 2021.

Bonjour @dg69 Merci pour ton retour

Bonjour @CmoiPhenix Tu pourras voir ici que le problème vient probablement d’au-delà de ton NRA, sur l’infrastructure Free et le routage. Pas de solutions immédiate tant que ce ne sera pas identifié et corrigé par Free, sauf à changer d'opérateurs comme d'autres ont fait. Courage en tout cas

*Bonjour* @zetar Hé bien, ça continue Il ne s'agit pas de "brasser du vent" mais de donner des informations sur comment fonctionne le support Free. À priori si les gens viennent ici c'est pour être aidés, au moins sur le diagnostic puisque que la plupart des réparations ne peuvent être faites que par Free directement. Je n'ai essayé que de guider sur les causes possibles, cela aurait pu être un ou des serveurs mails Free gérant aliceadsl, mais ce n'est à priori pas le cas (nous aurions eu l'info les newsgroups proxad.net). Il s'agit donc probablement de blocage de comptes, mais pour en identifier la cause, il faut faire le test que j'ai indiqué. Et il est utile d'informer les abonnés que le 32 44 ne leur sera d'aucun secours sur ce sujet. EOT.

*Bonjour* @keltoum Sans doute parce que tu entres tes identifiants mails au lieu de Freebox sur ton interface de gestion, non ? https://subscribe.free.fr/login/

Bonsoir @Cendre Si la boîte n'a pas été utilisée depuis un certain temps, elle peut être désactivée, voir supprimée. Pour le vérifier il faut te connecter via : https://subscribe.free.fr/login/ (en entrant les identifiant mail, l'adresse mail et le mot de passe de l'adresse mail, pas les identifiants Freebox). Tu devrais trouver une option "réactiver la boîte mail" ou "recréer la boîte mail", ou qq chose d'équivalent.

Merci pour le bénévole qui tente d'aider.

Bonjour @aumeunierRemy L'adresse pour se connecter au Zimbra d'Alice ADSL c'est celle-ci : https://zimbra.aliceadsl.fr/ (et non pas le zimbra de Free comme dans ta copie écran).

Bonjour @Binnouj Pas sûr que ce soit le même problème du tout :/ (un problème = un sujet). On en est déjà à 3 intervenants différents dans ce fil, 4 avec toi. Ouvre ton propre sujet si tu souhaites de l'aide, merci. D'ailleurs, @dadaloca, ça donne quoi depuis lundi soir stp ? Merci.

Bonjour @1Skulk Ok, c'est plus clair Après pour les coupures récurrentes je ne peux pas aider beaucoup plus, à part de tenter de relancer Free sans cesse, ou mieux, faire des réclamations officielles qui si elles restent sans résultat pourront vous permettre de saisir officiellement le médiateur des télécoms.