Chre

Bonjour @camagseb Tu peux éventuellement regarder ce tuto pour contrôler tes réglages le cas échéant : https://www.universfreebox.com/article/61589/decouvrez-comment-acceder-a-vos-fichiers-stockes-sur-votre-freebox-depuis-n-importe-quel-pc Pour l'historique : https://dev.freebox.fr/bugs/task/29444

Bonjour @jpeg01 Que donne ton historique de connexion via http://mafreebox.freebox.fr ? Tente une réclamation officielle. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Romain Bourre Ton ordinateur est bien connecté en filaire et non pas en wifi ? Le wifi n'est pas stable et fiable, pour jouer il faut passer par du filaire. Que donne tes statistiques de connexions et les caractéristiques de ta ligne via http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @jjl40 Cela fonctionnait avant et ne fonctionne plus ? (dans ce cas, as-tu mis à jour récemment Videolan VLC ?) Ou alors tu as voulu essayer et ça ne marche pas ? Y' très longtemps que je n'ai pas essayé ça, je ne peux pas t'en dire beaucoup plus

Bonjour @Kangouwou Je me suis trompé dans l'URL : http://mafreebox.freebox.fr Il n'y a pas toujours de mot de passe, mais effectivement s'il y en a un tu ne pourras pas voir les stats. Si la coupure se fait au niveau de la freebox, ce qui semble être ton cas, tu auras le problème aussi bien en wifi qu'en filaire. Dans ce cas, il faut que tu vois avec ton propriétaire pour qu'il ouvre un incident chez Free via le 32 44. C'est aussi son intérêt car il doit avoir le même problème que toi.

Bonjour @Paspoil Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ? Sinon, fait une réclamation officielle, pour prendre date et ensuite pouvoir demander un éventuel remboursement pour le temps de coupure que tu as subi. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @bl4is3 Ne publie pas ton adresse mail sur un forum public comme ici ! (je demande à l'admin de l'enlever) Cela ressemble à un serveur de mail hors service. C'est généralement réparé à j+1 ouvré. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free ? (si message d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici en enlevant tes informations personnelles).

Bonjour @Teletoubise Voir ici par exemple : https://postmaster.free.fr/#MX_spam_detected

*Bonjour* @sitafreetariencompris C'est étrange. La procédure de résiliation, c'est : Un appel au 32 44 pour demander à résilier Réception d'un mail avec un document de résiliation à remplir et signer L'envoi de ce document à Free en courrier recommandé Par ailleurs, si tu as fait une réclamation (autre procédure) et que ton premier courrier n'a pas été pris en compte, tu peux envoyer le 2ème au SNC (service national consommateur de Free) : https://assistance.free.fr/articles/effectuer-une-reclamation-aupres-du-service-national-consommateur-282 (Seuls les courriers en recommandés sont pris en compte et font foi). Sinon, fais-toi aider par une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur.

Tout à fait, c'est elle la cliente de Free.

Bonjour @Lili85320 C'est clair que le boulot du sous-traitant, c'est en mode à l'arrache Le mieux est probablement de faire une réclamation officielle auprès de Free pour une reprise des travaux : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). (Suis bien les étapes et les délais minimum entre chaque)

Bonjour @tevious Déployable ne veut pas dire déployé Il y a plein de raisons qui peuvent expliquer cela, et oui, ça peut être long. En tout cas, tant que ce n'est pas déployé, aucun opérateur ne pourra te raccorder. Si l'opérateur d'infrastructure est bien Orange, elle devrait pouvoir te dire qu'elle est le problème. Tu peux aussi essayer de solliciter ta Mairie ou ton Département pour en savoir plus. Voir par exemple : https://www.grandest.fr/la-fibre/rosace-tres-haut-debit-territoire-dalsace/ Et si tu es dans un logement collectif, oui, demande à ton syndic ce qu'il en est exactement de la desserte interne de l'immeuble. Courage.

Bonjour @Narken69 Au moins à titre de tests, fait les essais en étant connecté en filaire directement sur ta Freebox. Quel modèle de Freebox d'ailleurs ? (remplis ton profil)

Bonjour @camagseb Et donc ça fonctionne maintenant ?

Bonjour @Lullabee Merci pour ton retour et ton témoignage Ce sujet concerne *ton* problème à toi, que tu as résolu en changeant d'opérateur. Le mieux est donc que tu fasses la clôture. Les autres personnes pourront toujours ouvrir un sujet pour leur problème spécifique à eux, en faisant référence à ce fil de discussion si nécessaire. Merci ! (Le principe énoncé dans les règles du forum : un problème = un sujet ; il y a trop de paramètres différents d'une installation à l'autre pour généralement pouvoir faire des généralités ; ne serait-ce que par le lieu géographique). Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Nutrof Rien de visible chez Free-reseau, donc problèmes entre logements et NRA sans doute: https://www.free-reseau.fr/loire-atlantique Pour les réclamations officielles, je rejoins ce que dit @testeur38 et : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Enfin, en cas de coupure totale, Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Par expérience, le constat contradictoire entre Orange et Free intervention au bout d'un mois de délai (32j calendaires dans mon cas).

Bonjour @Desperado92 Free ne communique jamais sur ses projets de déploiement et les délais associés. Free dit vouloir "obtenir un accord avec tous les RIP d'ici à la fin de l'année 2021", mais c'est une volonté commerciale pas une certitude. EDIT : voir par exemple (mais ce n'est pas forcément applicable à ton cas particulier) : https://www.universfreebox.com/article/505850/free-espere-debloquer-la-situation-sur-les-rip-manquants-dici-la-fin-de-lannee Donc, soit attendre que ton logement devienne éligible "Free" un jour, soit basculer chez un autre opérateur, quitte à revenir chez Free plus tard quand tu seras éligible. Bref, pas de réponse miracle

Bonjour @Sifrederic Pas le choix que d'insister et de relancer. Free, ton opérateur commercial (OC) je peux pas intervenir directement sur le réseau de l'opérateur d'infrastrucutre (OI). C'est Free qui doit insister auprès de SFR pour que le travail soit enfin fait. Il est souvent dit que les relations Free/SFR sont "difficiles" :/ Tu peux aussi essayer de voir avec ta Mairie/ton Département suivant ta localisation, mais aussi SFR directement pour faire tes réclamations. Mais d'après https://fibre.ffdn.org/detail.html?seine-essonne-thd C'est plutôt COVAGE ton opérateur d'infrastructure (à mois que tu ne sois en zone très dense), dans ce cas c'est à voir avec eux. https://www.covage.com/fibre-seine-essonne/contact/

Bonjour @Nène31 Cela semble pour le moins étonnant. As-tu essayé avec (ou sans) le @free.fr pour t'identifer sur les portails Free ? Typiquement maintenant c'est adressemail@free.fr. Si ça fonctionne avec TB, ça doit fonctionner sur le portail, sauf si ton mot de passe n'est pas le bon (visiblement, ce n'est pas le cas), ou alors ton identifiant (d'où ma suggestion d'essayer avec ou sans le @free.fr) Aucun support dans les agences Free. Et aucun support au 32 44 pour la messagerie électronique qui n'a pas les compétences requises. Le seul support officiel pour la messagerie électronique Free sont les newsgroups dédiés Proxad (Free).

Bonjour @steph1701 Ta Freebox devrait donc arriver « bientôt » maintenant que le rendez-vous est pris pour l'installation.

Bonjour @mysticspiral Pour compléter @mecano91, oui, ton compte est désormais orphelin et ne peut plus être géré directement. Il faut donc que tu te créée un nouveau compte Free accès libre (gratuit) pour y rattacher ensuite ton adresse mail. Toutefois, si tu as perdu ton mot de passe mail, il te faut aussi le récupérer, donc deux étapes : 1) Écrire à abuse@ pour demander à réinitialiser ton mot de passe en disant que tu l'as perdu et que ton compte est orphelin. Tu t'engage a le rattacher à nouveau compte et tu justifie ton identité (nom, prénom, adresse de l'époque, adresse actuelle, n° du compte freebox résilié 2) En parallèle, tu te créé un compte Free accès libre : https://subscribe.free.fr/accesgratuit/

Bonjour @Kilux Ce n'est pas gagné : ta connexion est souvent maintenue, malgré les ralentissements et les gels, sauf si ton historique de connexion prouve le contraire. Rapproche-toi d'une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assureur pour avoir un avis externe sur ta situation.

*Bonjour* @Apothicaire Sur le site web Free mobile, c'est bien ça ? Par "coordonnées bancaires", tu parles de ton IBAN ? Essaie avec un autre navigateur par exemple, ou sans extensions actives (bloqueurs de pub, etc.) Sinon, contacte le 32 44.

Bonjour @zan As-tu essayé un "reset usine" des 2 boîtiers ? (dans les menus de la Freebox revolution en façade) Que donne ton historique de connexion dans http://mafreebox.freebox.fr ? Sinon, signale le souci au 32 44, mais c'est toujours un peu compliqué ce type de problème.

Bonjour @Mimii Si ton problème est résolu, peux-tu nous le confirmer et ensuite tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.