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Bonjour @David.l Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Bonjour @johjoh Peu de chances que cela aboutisse (le réseau à borner à l'étranger), mais tu peux tenter une réclamation officielle : Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Topa La résiliation de ton abonnement Freebox ne résilie pas ton adresse de messagerie @free.fr. Il faut simplement la rattacher à un compte Free accès libre (gratuit) comme indiqué plus haut. Ton paramétrage SMTP Free dans Thunderbird semble incorrect. Qu'as-tu mis comme valeur ? Compare avec celles données par JC_ET (merci à lui) : http://jc.etiemble.free.fr/abc/index.php/realisations/trucs-astuces/configurer-smtp-free-fr#recapssl

Bonjour @Modinstaller Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil) En wifi avec un téléphone portable ? Si oui, enlève le module Femtocell si tu en as un dans ta freebox. Sinon, utilise une application comme Wifianalyzer sur téléphone Android pour vérifier l'encombrement du spectre wifi chez toi. Tu peux aussi allez voir sur freeboxOS (http://mafreebox.freebox.fr).

Bonjour @titi13390 Ce serait intéressant de préciser comment tu as fait pour les personnes qui rencontrent le même problème que toi.

Bonjour @bonneau Au bout d'un mois environ, une intervention conjointe Free/Orange devrait avoir lieu à ton domicile pour déterminer l'origine de ta panne si elle n'a pas été résolue préalablement Orange (qui est en charge de la maintenance du réseau cuivre au titre de sa mission de service public). Tu approches de ce délai, courage. EDIT : as-tu fait une réclamation officielle auprès de Free comme je l'avais évoqué ?

Bonjour @Jeje83 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Emleca Qu'entends-tu précisément par "ligne défectueuse" ? Ta ligne ne fonctionne pas du tout ? Je n'ai pas compris, c'est-à-dire ? Sinon, tu peux tenter une réclamation officielle auprès de Free : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Oyasumi Oui, ça reste très aléatoire malheureusement 😕 Le problème c'est que ces gros opérateurs ne prennent pas (peu ?) en compte les remontées que fait Free pour signaler le problème. Structures trop grosses et automatisées, pas d'analyse fin des messages d'erreurs générés par ce petit (à l'échelle mondiale) FAI. Courage.

Bonjour @sop2b Il suffit de se connecter à son interface de gestion pour la réactiver ou la recréer (si elle est inactive depuis très longtemps, elle a été supprimée par Free ; tu peux la recréer mais elle sera vide). C'est ici, avec tes identifiant mail et mot de passe de messagerie (pas tes identifiants freebox) : https://subscribe.free.fr/login/

Bonjour @manu68fr Merci ! Ça peut servir à d'autres

Bonjour @Gats1986 Ce n'est peut-être pas une erreur, mais un problème technique spécifique qui empêche pour le moment le raccordement de ces logements. As-tu essayé de contacter le 10 33 pour voir ce qu'il en est ?

Bonjour @lem78 Ces articles de Nextinpact peuvent aider : https://www.nextinpact.com/article/68317/reseau-a-10-gbs-sur-50-metres-cable-rj45-cat-6-est-il-suffisant https://www.nextinpact.com/article/66098/107212-10-gbe-multi-gig-categories-cables-ce-quil-faut-savoir-sur-reseau-a-plus-d1-gbs Ainsi que tous les tutos produits par @BusyspiderFr (merci à lui) : https://www.busyspider.fr/FTTH-free-liste-tutos-fibre-optique.php Je ne suis pas expert, mais sur ton schéma je ne comprends quel est le boitier où est raccordé ta fibre optique ? A mon sens, il faut que la fibre soit raccordée directement à la Freebox. Je laisse d'autres plus experts préciser.

Bonjour @Bdr65 Merci pour ton retour. Tu peux faire une réclamation officielle auprès de Free pour faire connaître ta situation et valoir tes droits : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tu peux aussi demander conseil à une association de défense des consommateurs ou l'aide juridique de ton assurance. Courage, et redis-nous.

Non, je ne suis pas de Free, ni de près, ni de loin. Merci de lire https://forum.free-reseau.fr/guidelines/ Oui, au-delà de la durée légale (15 jours ouvrés), tu es fondé à demander un remboursement qui se fera au prorata de temps de coupure. Pour les réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Tiens-nous au courant de la suite.

Ok, si ta Freebox ne synchronise toujours pas, d'autres vérifications vont être lancées. S'agissant de la boucle locale cuivre, Free demande à Orange d'intervenir. Tout cela prend du temps. Si après plusieurs vérifications le problème perdure, une intervention conjointe Free/Orange aura lieu à ton domicile, au bout d'un mois environ. Patience et courage. https://assistance.free.fr/articles/760 https://assistance.free.fr/articles/lintervention-dun-technicien-itinerant-758

Bonjour @demineurreveur As-tu eu une explication sur pourquoi cela n'était pas possible ? Le 31 79 ne te donne pas le numéro RIO pour effectuer une portabilité ?

Bonjour @Oyasumi Ces serveurs de mails sont souvent bloqués temporairement par Free car émettant trop de spams ou des envois vers des adresses mails Free invalides trop nombreux. Essaie régulièrement (1x par 24h), certaines personnes ont noté qu'un essai très tôt le matin (entre 3h et 5h) était plus fructueux. Courage.

*Bonjour* @bonneau Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html L'échange de freebox en cas d'orage est la procédure « standard ». Le problème n'étant pas résolu, les investigations vont se poursuivre du côté de Free, surtout si vous êtes plusieurs personnes coupées. Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion client Free ?

A ma connaissance, non, pas chez Free. C'est une revendication de consommateur que je porte seul dans mon coin depuis longtemps : en cas de coupure anormalement longue, le remboursement devrait être automatique. Mais ça n'est pas le cas. Là, ca peut être différent. Si tu annonce que tu part, comme par hasard, des "gestes commerciaux" sont toujours possibles. Tant mieux, mais c'est lourd à gérer. Et c'est tout le problème. Aucune trace officielle, aucune garantie. Si tu obtiens le remboursement, tant mieux, si tu ne le reçois jamais, aucune preuve qu'on te l'avais "promis". Le plus simple je pense si tu as eu ces promesses, c'est d'attendre pour voir si ça se confirme sur ta prochaine facture. Si ça n'est pas le cas, alors réclamation officielle Tu peux aussi te rapproche d'associations de défense des consommateurs, rompues à ce genre d'exercice malheureusement, ou encore l'aide juridique de ton assurance. Courage, redis-nous ce que ça donnera.

Bonjour @timbiker21 Mauvais idée, ce n'est pas légal. Les freebox sont propriété incessible de Free, elles ne peuvent donc pas être revendues. Et de toute façon, ça ne fonctionnera pas, car il faut associer ta ligne à ta freebox (adresse MAC, numéro de série, etc.), et seul Free peut faire cela. Ce ne sera pas possible avec une Freebox "pas officielle". La révolution, comme la mini 4K, est compatible fibre optique. Pas de soucis de ce côté là, mais il faut impérativement passer par Free.

Bonjour @debo Oui, c'est très frustrant. En 2018 j'ai subi un cas similaire, il a fallu 32 jours de coupure totale pour que la connexion soit rétablie (faute chez Orange puisque ligne cuivre). Il n'y a malheureusement rien que tu puisses faire, à part attendre, puis réclamer un remboursement pour coupure supérieure au délai contractuel 😕 Courage. Par rapport à ton suivi d'incident, ce sera effectivement la prochaine étape. Une fois la partie de ping pong Orange/Free terminée (et légale...), une intervention contradictoire sera menée en présence d'Orange, de Free et de toi. Vu ton historique, cette étape devrait arriver "bientôt". Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Dans ton ton cas, ce délai est dépassé, tu pourras demander à être remboursé du temps de coupure (ce n'est pas automatique, il faut faire la demande). Via une réclamation. Réclamation : https://www.free.fr/assistance/142.html (attention à bien respecter les étapes et les délais de la procédure) (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement). Dans mon cas perso, avec le délai de traitement de la réclamation et sa relance (sic), il aura fallu près de 4 mois pour retrouver une situation "normale" : 1 mois de coupure, 3 mois pour être remboursé de ce mois de coupure.

Faut-il comprendre qu'il y aurait un problème d'adressage du site d'installation ? Si oui, il faut solliciter l'opérateur d'infrastructure pour faire corriger l'adresse postale exacte.

Merci pour le retour @Basajaun84 Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Chris36 Fibre ou xDSL ? Contractuellement le délai de raccordement c'est 35 jours, soit 6 semaines, soit 1 mois 1/2. C'est généralement plus rapide, parfois plus long. Tu peux suivre les étapes de raccordement dans ton espace de gestion client Free.