Chre

Bonjour @Gigi49 Merci de ton retour. J'aurais sans doute fait pareil. Tiens nous au courant de ta bascule, qu'on voit comment ça se passe avec ce NRA à priori hors service. Pour le retour de ta Freebox, n'oublie pas de faire un envoi en recommandé (preuve d'envoi) + photos du contenu de ton colis pour prouver que tu as fait un retour complet et éviter les frais pour box non rendue ou rendue incomplète. Tes frais de résiliation sont pris en charge par le nouvel opérateur ?

Bonjour @Headache Non, il n'y a plus de corp' Free qui passent ici. Sur certains autres forums, ça arrive quelques fois. Pour les réclamations : https://www.free.fr/assistance/142.html Il faut respecter les étapes (c'est long), mais lorsque tu arrives à l'étape 2 (au bout d'un mois complet), ou l'étape 3 (au bout de 2 mois complet), généralement, ça commence à bouger. Sinon, tu peux tenter ta chance sur les newsgroups de Free (Proxad). Les corps s'y font très rares aussi, mais il arrive qu'ils passent, et y'a quelques experts qui traînent aussi. https://www.free.fr/assistance/541.html Courage !

Bonjour @ApartExpert Merci pour ton retour ! Tu peux clore ton sujet comme résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @BLESLE Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi. C'est n'est ni l'entreprise Free/Iliad, ni son SAV. Si tu veux contacter Free directement, c'est le 32.44. Les réclamations, c'est ici : https://www.free.fr/assistance/142.html

Re @Asquin Attention, si tu résilies (car tu n'es plus dans le délai de rétractation), Free va te facturer des frais. Et le recommander c'est plus que nettement préférable, c'est un moyen de preuve, le courrier simple n'a aucune valeur juridique. Dans ton contexte, te rapporche d'une association de défense des consommateurs ou de la garantie juridique de ton assureur est sans doute une bonne piste pour être sûr de faire les choses de la bonne manière, et échapper aux frais indûs qui vont t'être prélevés. Courage !

Bonjour à toutes et tous, Bonjour @Admin Free-reseau Bravo, et merci pour la mise à jour du logiciel du forum free-reseau.fr !

Bonjour @Asquin Merci pour ton retour. Oui, il semble bien qu'entre le lancement de la Freebox POP et du nombre inhabituellement important d'incidents en cours, les équipes de Free soient en souffrance sur les plannings. Tu peux clore ton sujet résolu en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @Ludovic, https://mobile.free.fr/assistance/539.html

Bonjour @Ludovic Ne multiplie pas les sujets, c'est inutile. Tu peux dissocier ton abonnement, puis le réassocier au nouveau compte : https://mobile.free.fr/assistance/582.html Par contre, attention, 30j minimum entre les deux opérations, donc minimum un mois de facturation sans la réduction associée (16€ -> 20€ pendant un mois par exemple). Donc, tu dissocie, tu attends, tu réassocie, puis tu migre de 2€ à 16€. Tu peux aussi migrer d'abord de 2€ à 16€ (mais c'est l'autre compte qui sera facturé), puis dissocier, et réassocier après un mois.

Bonsoir @Don Merci pour le retour ! Tu peux clore comme résolu ton sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Bonsoir @tva Excellente nouvelle ! Merci pour le retour. Sur les newsgroups, c'est Florian qui t'a répondu, un corp Free faisant partie des admins de messagerie. Donc oui, il a dû régler, ou faire régler des problèmes sur les serveurs Cela a été long, mais ça semble ok d'après ton retour. Bravo pour ta persévérance en tout cas ! Pour clore le sujet résolu, c'est toi qui doit le faire. Clique sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussions, merci.

Oui Mais comme là les travaux nécessitent du génie civil, et sans doute des changements de cartes électroniques, c'est plus long qu'un incident classique de rebrancher des câbles. Et puis, d'après https://www.free-reseau.fr/statistiques/_incidents.php on est à 2794 incidents en 9 jours de septembre, soit une projection à 9313 incidents sur le mois de septembre, soit à nouveau (comme août 2020), plus du double de la moyenne constatée habituellement. On peut penser que les équipes techniques Free sont largement en tension pour traiter tous ces incidents, malheureusement.

Bonjour @Sandy Samyn Ok, bon courage dans ton dépannage. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur la coche verte à gauche de l'une des réponses de ce fil de discussion. Merci.

Ta ligne me laisse rêveur, voir envieux ;) Tu nous rediras qd les choses bougent.

Bonjour @dflem Dans les boîtes mails Free, il peut y avoir des filtres automatiques activés. Vérfie-les ou désactive-les. Par exemple pour Zimbra : Ici, le filtre Free "spam" est désactivé (case décochée).

Bonjour @Franck78174 La balle est dans le camp de Free. A part le 32.44 ou le Face2free (parfois plus efficace à mon sens), pas grand chose. Tu peux aussi adresser une réclamation à Free : https://www.free.fr/assistance/142.html

Bonjour @Philippe Cassassus Pour le suivi de ton ticket incident, il faut aller dans ta console client abonné Free, et voir à quel étape est rendu ton ticket. Il faudrait remplir ton profil, ou nous indiquer ton NRA, les caractéristiques de ta ligne (informations dans ton espace client aussi). Que donnent les statistiques disponibles sur http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour toutes et tous, bonjour @Don Tiens nous au courant en tout cas. Malheureusement, non, il faut patienter. Et Free n'a pas la main sur les plannings d'Orange. Cela peut aller de 24h à plusieurs semaines. Patience et courage !

Merci @mecano91 pour la correction :) ! Cela aurait été trop simple. Bizarre que ce NRA soit dégroupé uniquement par Free et pas les autres. Et les abonnés Orange de ce NRA doivent être dans le noir aussi ? Bon, en tout cas, le changement d'opérateur ne va pas réparer la ligne :/

Tout à fait d'accord ! Et si j'en crois https://www.stats-degroupage.fr/490929HC ce NRA est dédié exclusivement à Free. Autrement dit, avec un autre FAI, tu seras raccordé à l'autre NRA de ta commune à priori, il est donc effectivement possible que ça marchera mieux. Les autres opérateurs sont ici à priori : https://www.stats-degroupage.fr/49092CE9 Tiens-nous au courant, ton expérience pourra servir à d'autres

Bonjour @levert04 Ne multiplie pas les messages sur le même sujet. Créer ton propre sujet pour pour plus de clarté et facilité le suivi, plutôt que de répondre dans des sujets existants. Merci.

Bonjour à toutes et tous, Suite à ça Suite à la panne et échange de Freebox de mes parents, leur accès fonctionne depuis le 14 août 2020, mais, bizarrement, le ticket était resté ouvert depuis le 10 août 2020. Je trouvais ça étrange, mais bon, pas grave, ça marche. Et aujourd'hui 8 septembre 2020 (un mois après !), mes parentes reçoivent deux appels téléphoniques, un SMS, un mail pour fixer un rendez-vous pour vérifier leur installation à la maison Et impossible d'annuler cette intervention via l'interface de gestion. Bref, j'ai dit à mes parents d'attendre un nouvel appel (demain sans doute) pour expliquer que non non pas la peine de venir, tout remarche ! Y'a quand même des soucis de fonctionnement interne chez Free 😕

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Gigi49 20 jours de coupure totale Je viens de relancer sur les newsgroups Proxad. Désespérant. Toujours pas de de travaux en vue ? Au-delà du 32.44, peut-être passer en Mairie voir s'ils ont des nouvelles, où s'ils peuvent appuyer/insister auprès de Free. Courage toujours !

Bonsoir @Sandy Samyn Cela ne ressemble pas à un problème Free. Sinon, as-tu essayé de te connecté avec un câble filaire Ethernet plutôt qu'en wifi ? Vu le message « Internet non sécurisé » as-tu essayé de vérifier ton ordinateur avec un anti-virus et un anti-malware (scan complet du disque à chaque fois). S'il s'agit d'un problème d'ordi, il vaudra mieux trouver un forum spécialisé dans les dépannages d'ordi (parce qu'on va s'éloigner du sujet Free )

Bonjour @ApartExpert C'est étrange et pointu Peux-être voir les newsgroups proxad où il y a des gens de Free et des experts : https://www.free.fr/assistance/541.html Sinon, de mémoire, en Fibre tu es en IP partagée (4 abonnés sur la même IP). Pas de problèmes pour un usage simple et classique d'Internet, mais pour d'autres usages avancés (i.e. le routage dont du parles ?) ça peut coincer. Tu peux vérifier sur un abonnement en désactivant cette option (« ip fullstack ») dans ta console de gestion abonné Free.