Chre

Bonjour @mouillette Tu n'es pas le seul à avoir ce problème. Le souci est évoqué à plusieurs reprises sur les newsgroups d'aide de la messagerie de Free (proxad.net). Les administrateurs Free sont au courant, mais le souci n'est toujours pas résolu semble-t-il. Pour accéder aux newsgroups : https://www.free.fr/assistance/541.html

Question posée. On verra

Bonjour @Charlene Nirellas Merci d'ouvrir ton propre sujet. En précisant également ton NRA et le modèle de ta freebox.

Bonjour @Olivier_91370 Est-ce que tu te connectes à tes mails Free quand tu es connecté avec le VPN de ton boulot ? Free este allergique à l'utilisation d'un VPN pour les accès mails ; cela pourrait avoir une incidence.

Bonjour @Makito75 Normalement, tout ce qui est du domaine privé, c'est à dire "chez toi" est de ta responsabilité. Pas de bol que tes 3 gaines soient bouchées en même temps, s'il y en a plusieurs, c'est justement pour ça : si l'une coince, l'autre devrait fonctionner normalement. L'aérien, en fibre optique, je suis moyen chaud. Ici, la fibre optique est déployée en aérien sur les poteaux téléphoniques du cuivre qui ne sont plus entretenus depuis longtemps et qui s'effondrent tout seul, ou pas, mais qui ne sont pas réparés. Bref, sur 50 mètres, même si j'ai bien conscience que ça coûte de l'argent, j'aurais tendance à refaire passer une gaine technique, ou à faire réparer celles qui existents (il doit y avoir un effondrement qq part sans dout qui écrase tes gaines existantes). En terme de fiabilité et de durée de vie, tu seras gagant. Et sinon, oui, en aérien, il faudra percer ton mur pour entrer dans ta maison. Qui le fera, dans quelle conditions, grand mystère Si tu veux que ça se soit fait à ton idée, il faudra sans doute que tu le fasses toi-même...

Bonjour @MP3yann Merci pour le retour. Tu peux clôre ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Cé Ki Oui, effectivement, ton nom de serveur semble bizarre : Tu es sûr que le nom est complet ? Si oui, je peux essayer de questionner sur le newsgroup messagerie de proxad.net, sans garantie.

Bizarre, rien de visible pour ton NRA sur https://www.free-reseau.fr/fsq77-1 Par contre, s'agissant d'un incident collectif, il faut attendre l'intervention de Free, qui, oui, peut-être plus ou moins longue, surtout en cette époque de niveaux d'incidents anormalement élevés : https://www.free-reseau.fr/statistiques/_incidents.php Patience et courage en tout cas. Et comme dit, tu peux essayer de relancer Free par d'autres moyens que le 32.44 saturé.

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Nawel77 Peux-tu faire un copier/coller ici de ton suivi d'incident stp ? Sinon, tu peux tener de relancer via le compte Twitter de Free ou face2free, pour contourner le raccrochage automatique lorsqu'un incident est ouvert. Il y a malheureusement beaucoup d'incidents depuis quelques mois, et les délais s'en ressentent visiblement.

C'est bien ça "user unkown" signifie que ton compte a été désactivé, très probablement compromis. Tu peux vérifer cela avec ce site par exemple : https://haveibeenpwned.com/ Si ton compte est listé, cela veut dire que tu as utilisé le même mot de passe que ton mail pour différents autres comptes sur Internet. Il ne faut pas faire ça. Dès que tu auras réactivé ton compte, il te faudra changer immédiatement ton mot de passe de messagerie par un nouveau mot de passe complexe, que tu n'utiliseras *que* pour ta messagerie, et absolument pas pour aucune autre situation. La procédure donnée explique bien cela. Dans la procédure dont je t'ai donné le lien, tu trouveras les instructions suivant qu'il s'aigt d'un mail "compte principal" ou "compte secondaire", sur un abonnement Free actif ou pas. Si tu as des questions en lisant la procédure, redis-nous.

Bonjour @grandcedre Cela ressemble furieusement à un compte compromis, et désactivé par Free. Peux-tu faire un copier/coller du message d'erreur reçu quand on t'envoi un mail depuis une autre adresse mail stp ? Pour en savoir plus sur les comptes compromis chez Free : https://postmaster.free.fr/comptescompromis.html

Bonjour @Poussin Quel est ton NRA ? Rien de visible dans le Département 28 sur https://www.free-reseau.fr/ Et pour un incident collectif, il faut attendre le rétablissement par Free, plusieurs jours ouvrés de délai. Patience et courage.

Bonjour @MP3yann Quel est ton NRA ? Tu es en fibre optique ? Les NRO (noeuds de raccordement optique) ne sont pas tous répertoriés, les technologies derrière étant différentes du xDSL et des NRA classiques. Bref, en FO c'est plus difficle de détecter l'origine du problème. Courage.

Merci de ton retour @g-maxime ! Pour le remboursement, ça marche, mais il faut à nouveau être très patient. Tu peux lire un témoignagne de ma part à ce sujet ici, notamment dans les derniers messages du fil de discussion. Courage.

Bonjour @emmanuelc2001 Merci d'éviter le déterrage de sujets de 2017. Si tu rencontres un problème, merci d'ouvrir ton propre sujet en décrivant le plus précisément possible le problème rencontré. Merci.

Bonjour @Shurrik Pas cool le refus d'ouverture d'un ticket incident :/ Tu peux faire une réclamation à Free en passant par ici : https://www.free.fr/assistance/142.html Courrier postal LRAR uniquement, dont tu peux demander le remboursement du coût (5.45€) dans ta réclamation. Courage.

Bonjour @MIELE (Non, je ne suis pas commercial, loin s'en faut, surtout avec Orange. Nous essayons juste de te donner des pistes pour tenter de comprendre/résoudre les problèmes). Revenons à la source : si tu as des coupures chez toi, peux-tu préciser ton NRA et les caractéristiques de ta ligne (information disponible dans ta console de gestion abonnée Free), ton modèle de Freebox ? Tu peux copier/coller le résultat ici, en enlevant tes informations personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse IP). Que donne le journal des connexion de ta freebox accessible via http://mafreebox.freebox.fr ?

Bonjour @Tess Parce que dans le fil de discussion que je t'ai indiqué il est dit As-tu fait un nouvel essai ? Si toujours rien, précise-le dans ton fil de discussion initial. (Multiplier les fils de discussions est contre-productif, il suffit que tu répondes à l'un de tes mails initiaux). De plus, dans ce fil, comme je l'ai dit aussi, un administrateur de la messagerie Free a répondu, cela veut dire qu'ils ont connaissance du problème, c'est qui est le premier pas vers sa résolution Courage.

Bonjour @Manusefree Merci pour ton retour. Pour la procédure de JC_ET, si ton compte est orphelin, il faut créer un nouveau compte gratuit Free accès libre, attendre le courrier postal correspondant, puis rattacher ton compte mail à ce nouveau compte, et là tu pourras réinitialiser ton mot de passe. Pour abuse, j'ai des doutes, ils traitent essentiellement les comptes compromis. Tu nous diras.

Alors, pour une entreprise, je ne peux que te conseiller de prendre une offre dite « pro » qui offre des garanties : clé 4G pour les coupures, garantie de temps d'intervention en 8 heures chez toi (mais c'est n'est pas une garantie de délai de réparation), etc. Bref, un accès avec des garanties supplémentaires. Mais... ce n'est pas le même coût : 56,40€ ttc/mois hors promotions de la 1ère année. Pour mémoire, Free n'a pas (encore) d'offre Pro, seuls Orange, SFR et Bouygues en proposent. Exemple chez Orange : https://boutiquepro.orange.fr/internet Mais bon, comme dit, ce n'est pas une garantie absolue, dans l'exemple que j'ai cité par ailleurs, parmi les personnes privées d'Internet pendant 70 jours (oui oui, 70 jours de coupure complète), il y avait deux abonnements pro Orange :/

Arf, ok @Nomis. Patience et courage.

@MIELE Tu as le de droit d'être en colère, tu as le droit d'être en désaccord avec Free et ses méthodes commerciales. À ce niveau de mécontentement envers ton fournisseur, il faut changer de prestataire. Si tu peux éviter les allusions racistes au passage, c'est beaucoup mieux. Et non, @mecano91 ne travaille pas chez Free, il essaye juste de pointer certaines réalités dans le fonctionnement des FAI en France (et je n'ai pas dit que c'était normal, mais il y a un fonctionnement qui s'impose à toutes et tous dans le cadre de la loi pour la fourniture de l'accès à Internet. Oui, ton fournisseur, c'est Free et c'est lui qui te doit des comptes. Pour autant, Free n'a aucune prise sur le fonctionnement d'Orange et les contraintes qui lui sont posées par ce biais. Pour moi, ce n'est pas normal, mais c'est ainsi). Fais tes réclamations argumentées auprès de Free directement, change de fournisseur, et ne nous confond pas avec l'entreprise Free et son fonctionnement, merci.

Bonjour @MIELE Pour les réclamations officielles auprès de Free, c'est ici : https://www.free.fr/assistance/142.html Dans le courrier LRAR que tu leur adresse, tu peux demander le remboursement de l'envoi LRAR. C'est une obligtion légale, mais il faut le demander. Mes courriers LRAR ont bien été remboursés par Free lorsque j'ai fait des réclamations.

Bonjour @Alinouuu Peux-tu nous préciser comment le problème a-t-il été résolu stp ? Merci. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion. Merci.

Bonjour @alexlef89 Globalement, les délais sont très longs chez Free en ce moment. Patience et courage. https://freebox.toosurtoo.com/suivi/ https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/freebox-les-offres-pop-victimes-de-leur-succes https://www.universfreebox.com/article/58662/migration-vers-l-offre-freebox-delta-pop-il-va-falloir-etre-encore-patient-les-demandes-de-fin-juillet-commencent-seulement-a-etre-honorees etc.