Chre

Heu... doucement là. J'ai largement passé l'âge de Fornite. Ta parenthèse n'est pas si claire que ça.

Depuis hier, mardi 13 août 2019

Bonjour @Tomttom Que donne le mail de retour lorsque tu écris à cette adresse secondaire ? (évite de publier une adresse mail personnelle sur ce forum public) Ton message laisserait à penser à un problème ponctuel sur l'un des serveurs de messagerie IMP de Free comme cela arrive parfois.

Bonjour toutes et tous, bonjour @Melo50260 C'est "normal" chez Free, tant qu'un incident est en cours au niveau des équipes techniques, tu ne peux pas les joindre. Après, tu peut tenter de "tricher" un peu, en suivant ça par exemple :

Oui, le formulaire est ici, mais la patience est de mise car ils (le service abonné) ne répondent généralement pas au bout d'un mois, il faut donc faire une relance pour le deuxième (au service national consommateurs de Free), et obligation d'envoyer un courrier papier LRAR à 5.30€ (qu'il faut aussi demander à se faire rembourser). Bref, une démarche volontairement longue et contraignante. https://www.free.fr/assistance/142.html

Bonjour @frpiveteau Ce serait bien de nous dire comment il a été résolu Sinon, tu peux clôt tin sujet en cliquant surl’une des coches à gauche des réponses de ce fil de discussion, merci.

Re, Un autre retour d'utilisateur Yael, le 14/08/2019 à 12:58:29 : @jobSur une coupure générale, on peut espérer que ça aille relativement vite. Sur des coupures individuelles chez Free, j'ai vu plusieurs fois un mois de délai avant rétablissement de la ligne... Bref, la patience est de mise. EDIT : J'ai aussi ouvert un incident, plus nous serons nombreuses et nombreux à nous signaler, plus cela donnera du poids. Voici le retour provisoire que j'ai eu EDIT 2: Petite carte https://www.free-reseau.fr/geolocalisation.php?nra=2cn44&zoom=9

Re, Retour d'un utilisateur Mrsdwd dans les commentaires sur les NRA en panne :

Bonjour toutes et tous, bonjour @snowbib Oui, l’étape 6 correspond à mon rectangle fixe. Toujours KO ce matin, soit depuis 19 heures et 30 minutes. C’est long pour une panne collective. Et bien sûr aucune information de Free. C’est frustrant de devoir juste attendre sans aucune autre nouvelle. Voir les détails sur : https://www.free-reseau.fr/loire-atlantique https://www.free-reseau.fr/pays-de-la-loire

Bonjour à toutes et tous, Depuis 14h aujourd’hui, plus d,accès à Internet, TV, téléphone sur ma Freebox v5 qui reste bloquée à l’étape rectangle fixe. D’après Free-réseau, je suis loin d’être le seul dans le 44. Pourvu que ça ne soit pas trop long !

Bonjour toutes et tous, bonjour @gouluta, Quand as-tu fait ton message à abuse@ ? Il faut actuellement environ au moins 10 jours ouvrés (2 semaines calendaires) pour que les demandes soient traitées.

Bonjour @Didier Charles Wow, avec des caractéristiques de ligne comme ça, c'est dommage d'avoir des soucis :p Tu peux commencer par essayer de repasser en ADSL2+, car la bascule automatique VDSL n'est pas toujours au top. Pour cela, dans ta console client chez Free, va dans le menu /Ma freebox/Fonctionnalités avancées/Gestion de la synchronisation en VDSL2/Désactivé Il faut attendre demain pour que ce soit pris en compte, et attends ensuite 3 ou 4j pour observer la stabilité de ta connexion.

Bonjour @papar30 J'avoue que je n'ai pas d'autres idées. Tu peux essayer de te créer une nouvelle adresse mail Free depuis ta console, puis essayer d'envoyer des mails à cette nouvelle adresse depuis ton compte GMX ; histoire de voir si le problème est général ou spécialement lié à ton compte mail Free actuel.

Bonjour @Sysyl Comme dit par @mecano91juste au-dessus, il vaut mieux ouvrir son propre sujet plutôt que de déterrer un vieux sujet. Pour le traitement des incidents "étape 2", c'est-à-dire perte de synchronisation ADSL, c'est souvent assez lent, car, après vérifications sur ses propres installations, Free doit faire intervenir l'opérateur historique d'Orange. Dans mon cas, j'ai eu 2 situations où il a fallu 1 mois complet pour que ce soit rétabli. La patience est de mise. Que dit exactement ton suivi d'incident ?

Bonjour @lesdups Étrange, Free ne supprime pas les adresses mail car elles sont gérées indépendamment de l'abonnement ADSL. La preuve, tes autres adresses fonctionnent toujours. J'ai du mal à suivre : tu as perdu cette adresse en juillet, en même temps que ta résiliation, c'est ça ? As-tu utilisé le mot de passe de cette messagerie pour autre chose, des comptes sur des sites Web par exemple ? Que donne un envoi de mail à cette adresse ? (message d'erreur en retour)

Bonjour @NanouDup Je te remets ici une réponse de @Admin Free-reseau

Bonjour toutes et tous, bonjour @Pavolavine L'étape 4, c'est la construction de la ligne, donc c'est bien à ce niveau qu'il y a une difficulté. Mais bon, tu es effectivement tributaire du traitement par Free vis-à-vis d'Orange. Relance Free via le 32.44 une nouvelle fois pour voir. Courage :)

Absolument, mais à force de n'avoir pas de qualité et de service digne de ce nom, j'ai fait un choix, et pour 14€/an je ne regrette pas mon choix !

Même si c'est un peu casse-pieds à faire au début, l'énorme avantage d'avoir une messagerie indépendante de son fournisseur d'accès à Internet, c'est que tu peux changer de FAI sans te prendre la tête, ton mail "principal" reste toujours valable. C'est que j'ai fait avec mon domaine de messagerie chez Gandi, le jour où je quitte Free, pas de soucis de mail

Bonjour @papar30 As-tu un message d'erreur quand tu envoi les messages depuis gmx.fr ? Es-tu sûr que tous les messages venant d'ailleurs arrivent bien ? Tu es migré sous Zimbra ? Si oui, as-tu vérifié tes règles/filtres ?

Flûte, ce n'est pas idéal. Si aucun NRA n'est indiqué, c'est bien qu'il y a un problème quelque part. @Pavolavinemalheureusement, à part relancer Free ou changer de fournisseur, pas beaucoup de solutions. Tu peux toujours rappeler le 32.44 et leur indiqué que sans réponse tu changes de fournisseur, mais connaissant Free pas sûr que cela est impact pour accélérer la gestion de ton dossier. Courage. EDIT : Que donne ton suivi de commande : Gestion de compte client Fee/Mon abonnement/Abonnement/Suivi de ma commande

Désolé, mais c'est faux D'autres fournisseurs permettent ces utilisations. Mes comptes mails bloqués par Free parce que j'utilisais Tor ne le sont pas chez Gandi. Donc, une autre gestion de la sécurité est possible.

Bonjour @Pavolavine Effectivement, pas d'autre choix que de passer par Free. Ils ne t'ont rien précisé concernant cette notion "nous attendons l'accord de France-Télécom" ? Qu'est-ce qui coince ? Ton nouveau logement disposait déjà d'une ligne téléphonique avec accès Internet où c'est neuf ? Que dis ton suivi d'incident/d'abonnement dans ta console client Free ? Peux-tu nous donner le nom de ton NRA ? (dans ta console client, /Ma Freebox/Gestion Freebox/Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne/NRA ; ne donne que ton NRA, pas les autres informations :))

Bonjour à toutes et tous, bonjour @Liline1804, Il faut suivre les indications épinglées en haut du forum : https://forum.free-reseau.fr/topic/7617-r%C3%A9cup%C3%A9ration-mot-de-passe-oubli-ou-piratage/ Redis-nous !

Mmmm, étrange @zomblard, Si Orange ne peut pas, je pense que SFR et Bouygues non plus^^ Donc, comme tu dis, il doit y avoir un souci technique. As-tu contacté Orange ? Car je pense qu'ils pourraient te dire ce qu'il en est plus précisément.