Chre

Je sèche :/ Essaie avec un autre navigateur depuis ton ordi pour voir ce que ça donne ? (Edge, Opera, etc.) Cela permettra d'essayer de voir si c'est l'ordi ou le navigateur (je penche pour le navigateur, mais je n'arrive pas à comprendre pourquoi).

Ils le savent : l'entreprise est, ça n'engage que moi hein, organisée pour ça. Il m'a fallu 3 mois, 3LRAR, pour être remboursé d'un mois de coupure à 32€. 99% des clients ne vont pas au bout de la procédure, qui est très probablement faite pour ça ;) Cela fait longtemps que je réclame que le remboursement au prorata de l'abonnement soit obligatoire dès 2 semaines de coupures. Mais ça, seul le législateur (comme on dit) peut l'imposer. Aucune chance que les FAI s'engagent là-dedans. Il est pour moi anormal de devoir réclamer un remboursement quand on a eu une coupure longue, mais la loi est faite comme ça...

Oui, je sais bien :) Mais l'avantage de la procédure officielle, c'est qu'ensuite au bout d'un mois tu peux légitiment saisir le SNC (service national consommateur) de Free qui lui répond (au bout d'un mois, ça fait déjà 2 mois). Il suffit de leur dire que la réponse du service cliente et aberrante et ne résoud en rien ton problème. Ils répondent, car l'étape d'après c'est le médiateur des télécoms, et là, globalement, Free, comme les autres FAI, n'aiment pas beaucoup cette mauvaise publicité. Ils évitent autant que possible d'en arriver là. Mais oui, tiens-nous au courant. Ton expérience peut servir à d'autres, et si tu as une réponse de XN ce sera une lettre collector :)

Bonjour @PADEN Il vaut mieux suivre la procédure officielle de réclamation pour espérer qq chose : https://www.free.fr/assistance/142.html L'envoi se fait en courrier postal LRAR, dans ce courrier tu peux demander le remboursement des frais d'envois avec le justificatif de paiement.

Bonjour @Merci15 C'est OK pour moi ;) Les vois-tu dans ton espace client Free mobile ? As-tu vérifié ton adresse électronique de contact ? Ton dossier "spams" ou "commercial" ?

Bonjour @Nicolas Neufsetkat Pour compléter, effectivement, regarde dans ta console de gestion abonné Free sit l'option "IP fullstack" est activée ou non. Redis-nous.

Eventuellement, essaie déjà les options dans la rubrique "Données".

Bonjour @Martine77 Si je pense, simplement tu as activé la barre de menus. Celui dont je parle (c'est la même chose présentée autrement) est à droite, c'est ça : (les trois barres horizontales) as-tu testé l'appui sur ctrl+maj+suppr Pour supprimer les cookies, le cache et les données.

Bonjour @Tourbian Il y a bien un souci de débit descendant, 15Ko/s au lieu de ~125000Ko/s théorique, y'a un problème :/ Avec un débit aussi bas, pas étonnant que les chaînes TV déraillent. Tu dois d'ailleurs avoir le problème avec d'autres chaînes que juste Being. Vérifie tes branchements (débranche tout/rebranche tout), et notamment la jarretière optique entre ta box et la prise murale. Et sinon, il faut passer par Free au 32.44. Redis-nous.

Bonjour @sofya78 Merci pour le retour :) Tiens-nous au courant de la suite avec le nouveau câble.

Bonjour @toutnickel Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Mais ça nécessite un compte Google Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Il existe des offres avec des garanties et des délais beaucoup plus courts. Ce sont les offres généralement destinées aux professionnels, mais elles sont aussi... beaucoup plus chères

Si tu n'a pas le même menu, c'est sans doute que ton FF n'est pas à jour. Mais le à jour via le Menu/Aide/A propos de Firefox. Sinon, tu peux essayer en faisant ctrl+maj+suppr dans un onglet du navigateur. Tu peux supprimer le cache, les cookies, et les historiques. Cela réinitialise tes paramétères. Attention tu peux perdre ton historique de navigation, et les cookies supprimés peuvent t'obliger à te réidentifier sur certains sites Internet.

Tu es en fibre optique apparamment. Ton débit semble faible par contre. Que donne l'onglet "Etat Internet" ? (enlève ton ip v4 et ip v6 de la copie écran) Je pense qu'il faut que tu signales à Free ta situation.

Bonjour @Martine77 C'est curieux ! Quel navigateur utilises-tu pour accéder à Zimbra ? Si c'est Firefox, fait un test avec le mode dépannage (via l'option Aide dans le menu de FF en haut à droite, les 3 barres verticales) :

Courbes xDSL et Historique.

Bonjour @Michel 7534 (Tu aurais du poster dans la rubrique incidents ou TV plutôt, ce n'est pas un incident collectif). Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil). A ma connaissance, le player ne peut pas démarrer sans le serveur, c'est à dire la Freebox connectée à Internet. Après, c'est peut-être différent pour le player POP ou Devialet que je ne connais pas. Si d'autres ici savent ?

Bonjour @Jennifer0408 Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html

Si tu ne l'a pas déjà fait, ouvre un ticket au 32.44 pour signaler le problème. Que donne tes statistiques de connexion de ta Freebox via http://mafreebox.freebox.fr ? (en étant connecté chez toi en filaire, passe outre les alertes de sécurité de ton navigateur Internet si tu en as)

Oui, exactement. Si échange car panne, ça ne te coûte rien puisque la Freebox est mise à disposition dans le cadre de ton abonnement à Free. Et j'ai oublié de préciser : oui, des perturbations peuvent arriver s'il s'agit de travaux télécoms en cours dans ta rue.

Bonjour @Tourbian As-tu débranché/rebranché ta freebox serveur et ton player associé ? Ton player est relié comment à ton serveur Freebox ? Si possible, au moins pour tests, essaie de raccorder ton player et ton serveur avec un câble Ethernet en direct (plutôt que le wifi ou les freeplug). Dans ta console de gestion abonné Free, tu vois toujours apparaître ton abonnement aux chaînes Being ? (des utilisateurs semblent avoir parfois perdus leurs abonnements TV).

Bonjour @Songeur, merci pour ton retour :) Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @sofya78 Elle reste bloquée à l'étape 1 désormais, et non plus étape 2 ? Etape 1 c'est problème matériel, soit généralement un échange de ta freebox. Il faut attendre la suite des opérations par Free. Etape 2, pareil, c'est généralement un problème de ligne. Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html En attendant, pas d'autre solutions que de trouver un contournement : forfait données mobiles sur un téléphone, wifi d'un voisin arrangeant, wifi de la bibliothèque du coin, etc.

*Bonjour* @lsp82 A priori oui, puisque la Delta fonctionne aussi sur une connexion xDSL. Chez Free, le prix n'est pas lié au type de connexion (xDSL ou fibre) mais au modèle de Freebox auquel tu es abonné. Tu as reçu la Delta, tu payes le prix de la Delta ;)

Lorsque tu auras une réponse de Covage, partage-là ici, c'est peut servir à d'autres personnes qui habitent dans le même secteur que toi :)