Chre

Bonjour @Jen Merci d'ouvrir ton propre sujet.

Bonjour @Michelle_Romy Merci pour le retour :) Et désolé de voir que le problème perdure :/

*Bonjour* @bernardand Qu'est-ce qui est grisé ? Quel message ?

Bonjour @Benjamin Palmyre Merci pour ton témoignage. En espérant que les choses s'améliorent rapidement sur cette nouvelle offre « pro ».

Bonjour @XSalehu Des nouvelles ? Merci.

Bonjour @Funadept C'est bien la procédure officielle de changement d'adresse. Elle fonctionne (il faut être patient). Oui, beaucoup plus que par mail ! Il est extrêmement rare que le facteur ouvre ton courrier pour le lire, alors que sur Internet, tous les mails sont lus (disons lisibles) par d'autres car ce sont des cartes postales qui ne sont pas mises sous enveloppe cachetée (chiffrement). Par contre, dès que ton changement d'adresse est pris en compte, il est effectivement *nécessaire* de changer ton mot de passe par un mot de passe connu de toi seul, car dans le traitement, plusieurs employés ou sous-traitants de free on pu avoir connaissance de ton mot de passe. Free demande cela pour être à peu près certain que la personne qui demande le changement d'adresse postale est bien *titulaire* de la boîte mail en question.

Bonjour @GF17 Quand ? (date/heure) Si jamais tu reçois un mail d'erreur en retour, copie/colle le résultat ici (en enlevant tes infos personnelles le cas échéant) Idem, quand ? La suppression des mails n'est prise en compte par Free que 2 fois par jour. Il faut donc patienter au moins 12 heures pour que ce soit pris en compte.

Bonjour @Cent pour 100 Ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le service après-vente officiel de Free. Que donne l'envoi d'un mail à ton adresse Free ? (après avoir attendu 1h ou 2h minimum, copie/colle le mail d'erreur en retour si tu en as un, en supprimant tes infos personnelles le cas échéant).

Ok, tu peux aussir vérifier que le module optique est bien totalement enfoncé dans son logement dans la Freebox.

Si c'est orange sur la prise murale, c'est sans doute le câblage qui arrive chez toi qui est en cause. Donc, intervention d'un tech (mandaté par) Free.

Bonjour @chriskant Etape 2, c'est perte de synchronisation. Souvent un problème de câble. Vérifie soigneusement tes branchements, en particulier la jarretière optique entre ta Freebox et la prise murale fibre optique. Si tu as une autre jarretière, fait le test avec. Sinon, c'est ta ligne, et là oui, il faut l'intervention du technicien. Et les techniciens fibre sont sur-sollicités, d'où l'absence régulière de créneau. Il faut relancer jusqu'à réussir à en obtenir un. Patience et courage.

Bonjour @cad C'est probablement le serveur qui héberge ta messagerie qui est temporairement hors service. Connais-tu le nom du serveur ?

Bonjour @anGlik Le problème, c'est surtout la disponibilité des techniciens fibre optique. Pas d'autres solutions que de patienter pour un créneau, ce qui est long suivant les périodes et les lieux (1 mois d'attente n'est pas si rare). Essaie de relancer de temps à temps. Courage.

Bonjour @XSalehu Il arrive que des serveurs de messagerie de Free tombent en panne. Il faut alors attendre leur rétablissement (1j à 2j ouvré généralement, parfois plus court, mais parfois plus long). Sais-tu sur quel serveur se trouve ta boîte mail ? (visible dans l'en-tête des mails si le webmail fonctionne, ou dans un mail stocké en local dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook). EDIT : Il semble qu'il y ait des soucis sur les serveurs zimbra58-e10.priv.proxad.net zimbra36-e6.priv.proxad.net mais je ne pourrais confirmer que ce soir au plus tôt.

Bonjour @Margot333777 Contractuellement chez Free, une construction de ligne ça peut être jusqu'à 30 jours ouvrés (6 semaines complètes !). Evidemment, les promesses orales au téléphone n'engagent pas beaucoup :/ Il va falloir patienter encore un peu. Courage et patience. Une fois le délai écoulé, tu pourras faire une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement). Tiens-nous au courant

Bonjour @Rick Bon, courage et patience :/ La résolution est en cours, il va falloir attendre que ce soit fait. Au-delà des 3 semaines, tu pourras faire une demande officielle de remboursement de ton abonnement au prorata du temps de coupure. Cela ne résoud rien, mais éviter de payer pour un service non rendu. Dans l'interval, pas d'autre choix que d'utiliser un partage de connexion mobile, ou le wifi d'un voisin sympathique et compréhensif. :)

Bonjour @sjvl C'est un autre souci ! Ta boîte n'est pas pleine ! Merci d'ouvrir ton propre fil pour ne pas mélanger ton sujet avec celui d' @Anajostp ! EDIT : Surtout que tu as aussi créé un fil ici : Multiposter le même problème partout ne sert à rien et complique la tâche aux personnes qui veulent aider.

Bonjour @Margot333777 Que dit ton suivi de commande ? Il y a parfois des codes erreurs de retours qui y sont précisé.

Bonjour @Rick Chez Free, contractuellement dans les conditions générales de vente[1], le délai de rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus rapide, mais parfois plus long. Patience et courage. [1] Article 10.2 des CGV sur https://adsl.free.fr/cgv/last/cgv.html Que dit ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ? Tu peux essayer d'utiliser face2free, j'ai pu constater parfois que leurs réponses étaient un peu plus qualitatives.

Redis-nous demain ce que ça donne

Bonjour @Anajo Le traitement de nettoyage après des suppressions passe deux fois par jour (ce n'est pas instantanné). Si tu viens de le faire, ce sera OK à partir de demain matin.

Bonjour @Soldevilla Je ne connais pas la Delta S et son pack sécurité, mais tu trouveras peut-être ton bonheur ici : https://portail.free.fr/mag-free/astuces/freebox-delta-retrouvez-lensemble-de-nos-astuces-pour-profiter-pleinement-de-votre-box/ (1ère rubrique, "pack sécurité")

Bonjour @Rifrifree Les micro-coupures, c'est toujours galère : les tests automatiques passent à travers, car ta Freebox répond majoritairement aux tests, et vu de Free, c'est OK. Vérifie ton installation locale. Débranche tout, rebranche tout soigneusement. Vérifier de près ta connexion avec la jarretière optique entre ta Freebox et la prise optique murale. Le cas échéant, essaie de changer de jarretière si tu en d'autres. Si le problème persiste, pas d'autres choix que de relancer le support de Free au 32.44. Free poursuit la migration complète de son infrastructure en IP v6, ce qui modifie les adresses IP v4 qui te sont attribuées. De part ces changements d'IP la localisation indiquée n'est pas la bonne. Tu es toujours bien physiquement connecté au NRO le plus proche. Avec la pénurie totale d'IP v4, la localisation géographique de ces adresses sera de plus en plus inexactes. Tu peux participer à la localisation des IP v6 en allant sur ce site, ça rendre service à la communauté : https://freepon.lafibre.info/ Le passage en IP v4 full stack n'aura pas d'incidence sur les micro-coupures, qui sont très généralement liées à un problème physique (câbles).

Bonjour @Paul61 Je me permets de pinguer @Free Pro (avec le @) pour qu'il soit notifié de ton message ;)

Bonjour @Wolfsnet Alors, ici, c'est un forum communautaire d'entraide, composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le service après-vente officiel de Free ;) Le débit xDSL ne dépend pas de l'opérateur choisi, mais des caractéristiques de la ligne cuivre qui dessert le logement. Après, oui, reste la fibre. Si Free ne la propose pas (encore), et que tu ne veux pas attendre, pas le choix que de passer à la concurrence effectivement. Oui, pas d'autres alternatives à ma connaissance.