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Bonjour @MHG78 La carte d'éligibilité de Free est mise à jour tous les jours, avec les informations qu'ils ont reçus. Ce qui risque de prendre du temps, c'est la transmission des données de ADN à Free (à priori déjà fait puisque Orange à les infos), puis la prise en compte effectivement par Free. Et là difficile à dire, mais 8 à 10j ouvrés (2 semaines) ne seraient pas étonnant. Patience et courage :)

Bonjour @Margot333777 Ta demande de construction de ligne xDSL a bien été faite chez Free ? (même si c'est Orange qui opère derrière pour tous les opérateurs). Le délai est lié à plein de paramètres : planning des équipes, complexitité technique, logement ancien/neuf, etc. Tu peux suivre l'avancement dans ta console de gestion abonnée Free, rubrique « Mon abonnement », « Abonnement », « Suivi de ma commande ».

*Bonjour* @fun Tente une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joigant le justificatif de paiement).

Bonjour @Trapt.exe Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @couls Certaines chaînes n'autorisent pas l'enregistrement numérique (TF1, M6, et d'autres). C'est peut-être le cas aussi pour Novelas TV.

Bonjour @Nicolintermittent Quel type de protection wifi utilises-tu ? As-tu essayé avec un autre type ? Quel modèle de Freebox ? (remplis ton profil)

Bonjour @Dad Essaie une réclamation officielle : https://www.free.fr/assistance/142.html (Envoi en courrier postal LRAR, dont tu peux demander le remboursement des frais d'envoi en joignant le justificatif de paiement).

Bonjour @Michelle_Romy Au cas où, vérifie que tes câbles sont correctement branchés (enfonçés dans leur prise), ça peut jouer. Si tu peux, essaie avec un autre câble. Il arrive qu'un câble mal branché perturbe l'affichage.

Bonjour @Ewyza La cellule abuse@ est très sollicitée, il faut attendre un ou deux jours ouvrés pour espérer une réponse. Ne multiplie pas les mails, si ton mail de départ est complet, court, concis et poli, ça doit suffire. Voir la procédure détaillée ici : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html#reactivation Dès ton compte débloqué, pense à changer ton mot de passe, avec un nouveau mot de passe que tu n'utilises pas ailleurs.

Bonjour @JGG Merci pour ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci. Contractuellement, le rétablissement c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus court, mais parfois plus long. 24h, c'est plutôt court pour un problème de fibre optique. C'est la procédure normale et automatisée de Free en cas de pertes de synchro, car de toute façon, il faut attendre l'intervention technique de Free pour que ce soit résolu.

Bonjour @Fredericoagent Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas d'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @Inès Agnès de Luna Pour les réclamations officielles : https://www.free.fr/assistance/142.html Mais c'est à priori ce que tu as. Le seul truc, c'est que pour le médiateur des télécoms, il faut avoir fait les 2 étapes précédents et attendu 1 moi à chaque fois ; tu ne peux donc le saisir qu'au bout du 3ème mois. Si tu ne respectes pas la procédure, ta demande à la médiatrice sera rejetée. C'est long, mais c'est imposé par la loi, impossible de faire autrement. Même chose pour ton 2ème courrier au SNC, tu l'as bien envoyé après 1 mois d'attente à ton 1er courrier au service client ? Contractuellement, le délai de réparation c'est 15 jours ouvrés, soit 3 semaines calendaires. C'est généralement plus court, mais il arrive que ce soit plus long. Courage.

Bonjour @Hakim1976 Le SMB v1 est obsolète et totalement supprimé des dernières versions de MS Windows 10. Ta Freebox revolution est à jour ? Dans le doute, débranche-là et rebranche-là. https://dev.freebox.fr/blog/?p=10355

Bonjour @Stgullit Ici, c'est un forum communaitre composé de bénévoles et clients Free comme toi, pas le SAV de Free. Et il n'y a plus de Corps' (employés Free) qui passe. Il faut donc repasser par Free pour fournir les justificatifs nécessaires. C'est-à-dire ? Que se passe-t-il ?

*Bonjour* @Andarellu Tu peux clore ton sujet en cliquant sur "Marquer comme résolu" à droite de "Citer" en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Bonjour @titi68 Bizarre, perso je n'ai jamais entendu parler d'un papier de ce type. Il faut relancer Free par le 32.44, soit ce papier existe et il te l'envoie, soit il envoie un autre technicien chez toi qui accepte de faire le nécessaire.

Arf, j'ai répondu ici : https://forum.free-reseau.fr/topic/7080-r%C3%A9cup%C3%A9rer-les-%C3%A9l%C3%A9ments-supprim%C3%A9s-zimbra-free/?do=findComment&comment=71840

Bonjour @phi13500 Connectes-toi avec le webmail, et regarde le dossier "corbeille" si ils y sont. Sinon, c'est probablement perdu ! Ici, c'est un forum communautaire d'entraide composé de bénévoles et de clients Free comme toi, pas le SAV officiel de Free. Les migrations Zimbra sont à l'arrêt depuis plus de 2 ans. Aucune information sur une éventuelle reprise. Quelques comptes sont migrés de manière unitaire et exceptionnelle, mais c'est tout.

Bonjour @Sylvain Beyer Merci pour le retour :) Oui, tiens-nous au courant !

Ce qu peut prendre plusieurs semaines ou plusieurs mois, difficile à envisager dans ton contexte. D'où ma suggestion d'une solution de contournement avec du matériel hors Freebox pro, mais ça être compliqué à traiter à distance, et je ne vais pas me substituer aux professionnels de l'informatique pour les pros ;) Nous avions eu qq réponses du support Free pro ici au début, mais il semble que ce soit moins le cas, dommage :/ Bon courage pour la suite, et n'hésite pas à nous donner des nouvelles dans quelques temps, ton expérience peut servir à d'autres !

Bonne nouvelle en tout cas ! Merci de ton retour. Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.

Et le support officiel Free pro ne peut pas te conseiller une solution de contournement ? https://support-pro.free.fr/trouver-et-utiliser-votre-numero-de-service/

*Bonjour* @Contact Effectivement, rien de visible sur le NRA : https://www.free-reseau.fr/cou35-1 Etape 4, c'est attente réponse serveur DHCP, c'est côté serveurs Free (d'où le côté collectif). Il faut attendre la résolution. Courage.

Bonjour @Olivier1313 Je ne crois pas que ce soit possible. Tu peux vérifer avec le 32.44. Sinon, regarde cette procédure détaillée (merci à Busyspider) : https://www.busyspider.fr/Demenager-mon-abonnement-freebox-procedures-etapes-souscription-nouvel-acces.php

*Bonjour* @Tdilg Tu peux clore ton sujet en cliquant sur « Marquer comme résolu » à droite de « Citer » en bas de l'un des messages de ce fil de discussion, merci.