noreto

Bonjour, Il y a une divergence de nom entre les bases de FT et le nom figurant sur le dossier Free car la ligne est toujours active. Par-contre je vois que nos services ont déjà demandé la relance de la commande depuis votre échange de ce matin... Très bonne journée.

Bonjour mleple, Pour le compte mail principal (ml*****@free.fr ), son mot de passe est composé de 16 caractères. J'espère que cela vous aidera à vous en souvenir (accès par zimbra). Pour le compte mail secondaire ( ma*****@free.fr), son mot de passe est aussi composé de 16 caractères ( accès par webmail roundcube). Très bonne journée.

Bonjour Frederic73, Il est important de ne pas utiliser le mot passe d'une adresse mail sur le site marchand. Le mot e passe de votre "compte marchand" doit être impérativement different du mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre adresse mail en elle même. Pour le récupérer, vous allez tout simplement vous connecter à l'interface de gestion du compte mail principal ( j'espère que vous vous en souvenez : y***.*******u@free.fr). Vous y trouverez le lien : Mots de passe des comptes supplémentaires oubliés. En cliquant sur ce lien, vous devriez recevoir le mot de passe de tous vos comptes mails secondaires qui sont rattachés à ce compte mail principal en l’occurrence le compte mail dont le mot de passe a été modifié. En vous connectant de nouveau à ce compte avec le mot de passe modifié, vous pourrez de nouveau le personnalisé à votre guise. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, L'ouverture du ticket est une nécessité pour que nos services puissent prendre en compte votre dysfonctionnement.... Les investigations de part et d'autre (entre FT et Free) peuvent aboutir à la localisation de l'élément perturbateur et donc apporter une solution définitive au défaut.

Bonjour, Rien d'anormal n'a été detecté sur nos installations... Il semble que vous ayez reçu un appel ce matin de la part de nos services pour un complément d'informations... ?

Bonjour kinae, Il serait préférable d'ouvrir un ticket d'incident afin que nos techniciens puissent vérifier non seulement la ligne à travers votre installation mais aussi la Freebox . Dans l’immédiat, il n'y rien d'anormal sur votre dossier.

Bonjour, Même avec le ticket ouvert, vous avez toujours toujours la possibilité de joindre un hotliner si vous avez une information complémentaire à transmettre aux techniciens... Le présent ticket est toujours ouvert et prise en charge par nos équipes techniques... Des tests vont être effectués dans le cadre de ce nouveau ticket. Je vous invite donc à patienter. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Contactez l'assistance technique lorsque le soir lorsque cela se manifestera. Le technicien pourra vérifier la présence d'erreurs réseau ou d'erreurs entre les boîtiers et ouvrir un ticket d'incident si nécessaire...

Bonjour, Commencez par renseigner l'adresse mail Free en question dans votre Profil Free-reseau afin que nous puissions le vérifier.

Bonjour decherf, Si malgré le retour de FT qui indique avoir corrigé une anomalie sur le répartiteur, vous n'avez toujours pas de service, une intervention chez vous serait donc nécessaire pour vérifier aussi votre installation. Combien de prises téléphoniques avez-vous dans le logement ? Avez-vous aussi essayé de brancher la Freebox sur la prise test DTI si vous en disposez ?

24 heures maximum pour la mise à jour. Je pense qu'une nouvelle mise à jour se fera cet après midi (pas certain). Vous pourriez tester de nouveau.

Bonjour Daiki, La priorité est donnée à la fibre dès qu'un logement y est éligible et vue que les technologies sont différentes. Concernant le ticket ouvert, la nécessité d'une intervention est en cours d'analyse. Vous devriez être informé de la prochaine action à effectuer ces prochains jours. Aussi je vous demanderai de patienter.

Boniour, Voici les informations actualisées du compte mail : Quota utilisé : 9 Go / 10 Go (98.0 %) Dernière vérification quota : 30/01/2017 à 01:28:15 Pensez-vous avoir fait le vide qu'il fallait ? Le overquota est toujours la raison pour laquelle vous ne recevez plus de nouveaux messages. Très bonne journée.

Bonjour, Ce n'est donc le cas sur nos équipements réseau ...

Bonjour, Comment est-ce que votre Ordinateur a pu detecté la Freebox puisque celle-ci semble ne pas être connectée ? D'après les test que nos services ont effectués, un défaut a été detecté sur le répartiteur ce qui a conduit à l’ouverture d’un ticket Gamot qui est en cours de réalisation. Il faut maintenant patienter.

Bonjour , C'est normal, la ligne n'a pas encore été câblée par l'opérateur historique . Il faut patienter .

Bonjour, S'il s'agit du compte que vous avez inscrit dans votre profil Free reseau, sachez qu'il est réactivé. Quand l'avez essayé la dernière fois ?

Pour cela, il faut que vous adressiez un courrier avec un justificatif ( facture EDF-GDF...) où est inscrit la bonne adresse. L'adresse Free est donc : FREE Services Abonnés 75371 PARIS cedex 08. Pour la titularité de l'abonnement, étant donné que vous avez déjà reçu une réponse du service qui s'en occupe, je ne vois plus d'autres solutions. Très bonne journée.

Bonjour, Si vous habitez le même logement et que vous êtes celui gère l'abonnement au quotidien ainsi que les prélèvements (s'ils se font sur votre compte bancaire), vous n'avez pas besoin de le résilier d'autant plus que les factures sont à votre nom....

Bonjour, Je vous recommande plutôt d'adresser une réclamation au service Abonnés Free Mobile à l'adresse suivante : Free Forfait Mobile Service Abonnés 75371 Paris Cedex 08 ou par Fax : 08 99 90 60 00 . Toutes les coordonnées sont les suivantes : https://assistance.free.fr/contact/#mobile Très bonne journée.

Bonjour, Je reviens vers vous pour vous dire que le matériel à finalement été enregistré sur votre dossier ce > 23/01/2017. Tout est réglé de ce côté. Le traitement de la demande des frais de résiliation est toujours en cours.

Bonjour, Pensez donc à ouvrir un ticket d'incident si malgré le branchement de la Freebox, elle reste bloqué toujours en étape 4. Nos techniciens terrain pourront vérifier le raccordement de votre ligne sur nos équipements réseau.

Vu que le rapport d'intervention l'indique, vous serez certainement contacté pour planifier une intervention. Je ne saurais vous dire quand mais le rapport est assez clair sur ce qu’il y a lieu de faire pour résoudre ce dysfonctionnement. Ce n'est que hier que expertise a été réalisée. Il faut laisser le temps aux différentes parties d'analyse tout cela....

Désolé ....Je pense que c'est moi qui est mal compris votre message. Si l'expertise a été effectuée et nos services ont le rapport d'intervention. Mais je crois qu'une copie vous a été remise en principe ? Voici le commentaire de fin d'intervention : Pc mal choisi+ client abs+ besoin rdv avec client pour raccorder câble client sur bon pc

Bonjour, Vous parlez là de l'état de la ligne avec le site "Free-réseau". Je n'ai pas ces même données sur la Freebox : Allumée depuis :8 jours, 10 heures, 34 minutes. La Freebox est synchronisée depuis : UP: 18/01/2017 à 02:11:35 => 18883k / 986k => ADSL2+ Vos services sont bien opérationnels ...