noreto

Bonjour, Effectivement un incident a été déclaré pour ce DSLAM. Vu la récurrence du dysfonctionnement dont vous faites cas, je vous conseillerais d'ouvrir un ticket pour le signaler. Cela permettra aussi de vérifier la position de votre ligne sur cet équipement naturellement. Bonne journée.

Un problème sur le DSLAM ne vous aurait pas permis d'avoir accès à vos services. De plus, vous avez la Télé sur le boîtier HD. Le Freezes ne sont localisés que sur le Player. Ce qui sous-entend à un dysfonctionnement local. Un câble HDMI mal enfoncé ou le câble Ethnernet reliant le boîtier Player à celui du Server mal connecté ou défectueux ... A vérifier donc .

Bonjour, Le signal optique ne serait-il pas perturbé par un équipement défaillant au niveau de votre installation ? Je note plusieurs équipements connectés...Essayez d'explorer cette piste...

Bonjour valentin34, Par-contre vous avez accès à vos services via l'ADSL ??? Il s'agit donc d'une procédure de migration de votre abonnement de l'ADSL à la fibre. Certaines contraintes techniques font que le délais peut être un tout petit peu long. Dans votre cas, il y a juste une dernière intervention à faire au niveau du local technique de votre immeuble. Mais nous ne pouvons vous communiquer de délais car c'est pris en charge par nos techniciens de Free Infra. Il faut juste patienter. Vous serez probablement alerter dès que le rendez-vous sera fixé par nos canaux de communication. En attendant, vous avez l'ADSL avec un débit relativement bon qui vous permette d'avoir pleinement accès à vos services. Très bonne journée.

Bonjour msdw, Je ne sais pas si vous avez pris connaissance du dernier mail qui vous a été envoyé ce jour, mais une intervention est prévue chez vous ce Mercredi 28 juin 2017 à partir de 08:00. N'hésitez pas à nous faire un retour après cette intervention pour nous faire part de l'état de vos services. Bonne fin de journée.

Bonjour, Sur lequel des boîtiers avez -vous ces Freezes : Boîtier Crystal ou Boîtier Player V6 ? A priori, aucun soucis de débit ni de désynchronisations d'après l'état de vos logs de connexion sont à constater sur la ligne. En attente de votre retour .

Bonjour , Consultez cette page pour connaître la démarche à suivre pour la modification de l'adresse postale du compte mail : http://www.free.fr/assistance/167.html Effectivement sur zimbra, il faut saisir que le Login ( sans @free.fr ). Très bonne journée.

Bonjour, Consultez cette page où des cas de comptes mails " @libertysurf.fr " ont été traités : https://www.c-alice.org/phpBB2/divers-vf5.html Certainement que vous y trouverez une solution par rapport à votre cas. Très bonne journée.

Bonjour, Merci pour le retour... Si on s'en tient à ce test, le dysfonctionnement serait sur la ligne... C'est normal, Nous avons reçu le résultat du TDP ce vendredi et nous ne sommes qu'en début de semaine. Si nous avons à prendre contact avec vous ça sera justement pour ce début de semaine. Inutile à mon avis d'appeler la hotline. Nos équipes vous contacteront ! Sinon relancez-moi ce Jeudi si rien n'est fait !

Bonjour faipassa, Une accalmie depuis 26/06/2017 à 11:50:29. Votre ligne est plus en proie à des désynchronisations intempestives. Une alerte avec ce CPL (non Free): 30:**:**:**:**:FA .La partie Ethernet semble défaillant. Cela ne serait pas la cause des désynchronisations ? Je viens par ailleurs de vous désactiver le protocole VDSL au cas où il influencerait la stabilité de la synchronisation. La prise en compte de cette modification se fera cette nuit. Les effets seront observables à partir de demain. N'hésitez pas à nous faire un retour ! Bonne fin de journée !

Bonjour, Votre Freebox affiche l'heure actuellement : Allumée depuis :1 heures, 17 minutes Heure de la box : 26/06/2017 15:45:01 Situation revenue à la normale. Faites-vous le même constat ?

Bonjour, Sur les raisons du retard des travaux, je pense que votre mairie est plus apte à vous fournir plus d’explications. Pour ma part, je vous inviterai à mettre à jour votre profil avec votre numéro fixe afin de voir si des explications techniques existeraient sur votre dossier Freebox. Merci d'avance !

Bonjour, Incident général donc ? Nous n'avons aucune alerte d'un quelconque dysfonctionnement dans ce sens. Avez-vous alerté le 3244 ( Mobile ) ?

Bonjour eliotteAlderson, Je vous recommande de joindre la hotline (3244) afin de signaler ce dysfonctionnement. Un ticket sera ouvert pour permettre à nos techniciens réseau de vérifier nos installations réseau. Très bonne fin de journée.

Bonjour gunt, Je viens de vérifieuse votre ticket d'incident et un rendez-vous a été fixé pour ce Jeudi 29 Juin. En attendant cette intervention, je vous invite à désactiver le protocole VDSL pour voir si la synchro se stabilisera d'ici là. Une piste à explorer également : Un équipement ou un boîtier d'alimentation défectueux... N'hésitez pas à nous faire par des résultats de vos vérifications. Bonne fin de journée.

Bonjour, Rien à signaler sur nos installations. Avez-vous la possibilité de tester un autre modem ou la Freebox d'un proche ou voisin sur votre ligne et nous transmettre l'affichage qui sera marquée sur l’écran de celle-ci ?

Bonjour Il n'est pas certain que vous receviez les mails non distribués de cette période...

Bonjour, Je ne vois aucune migration vers zimbra. Vous trouverez sur la suivante comment migrer vers cette plateforme : http://www.free.fr/assistance/2424.html#step-2425 N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Très bonne fin de journée.

Bonjour bamjj, D'après ceci, vous serez en overquota et ce qui se traduit par cela : 490 mo sur 500 mo. Avez-vous essayé de supprimer certains de vos anciens messages non utiles ? Je n'ai pas e visibilité sur ce type de compte donc je ne pourrais pas vous donner plus d'aide que cela... Bien à vous !

Bonjour, La demande n'a pas encore été traitée... Dans tous les cas, vous l'aurez dans le courant de la semaine. Merci d'avance pour la compréhension dont vous pourriez faire preuve ! Cordialement.

Bonjour LaetKC, Je viens de voir que vous avez demander le mot de passe par courrier. Sachez que c'est le même . Il n'a pas été modifié. Si vous avez reçu les précédents courriers, sachez que ça sera le même contenu. Il peut s'agir d'une saisie de caractère de trop. Le mot de passe du compte inscrit dans votre profil est composé de 8 caractères. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour GARO, Depuis le 20/062017, le lendemain de l'ouverture de votre ticket, avez-vous remarqué que les déconnexion se sont amoindries ? La ligne est plutôt stable depuis ce jour. Si l'hypothèse des désynchronisations liées à la chaleur est vérifié, je vous conseille de demander son remplacement en contactant la hotline tout simplement. Très bonne journée.

Pour ce type de compte mail, l'envoi ne se fait pas par sms mais que par courrier postal. Vous n'avez pas pu le retrouver avec les indications que je vous ai données ?

Bonjour, Nous avons demandé un test de position qui a montré que la ligne présenterait une anomalie grâce au retour que nous avons reçu hier. Nous vous tiendrons informé de la prochaine action qui sera entreprise dans le cadre du traitement de votre ticket d'incident. Merci de patienter.

Vous appelez le 3244 et faire le choix technique après celui de la Freebox .