noreto

Oui nous avons des disponibilités ce mercredi 05Juillet entre 10 et 21h. Mon objectif était de vous donner une date assez proche mais vous pouvez me donner un créneau horaire pour ce mercredi.

Bonjour vyper, La synchronisation est devenue stable depuis ce matin avec un débit relativement bon. Nous allons placé votre ligne en observation tout de même.

Bonjour Geotraildark, Avez-vous des disponibilités pour ce jeudi entre 10 et 13h ou le lundi prochain entre 14h et 18h pour une visite de technicien ? J'ai bien de cette information rapidement pour clôturer le ticket d'incident que je suis en train d'ouvrir pour vous. En attente de votre retour.

Bonjour, Les actions liées au raccordement de votre ligne Fibre ne sont pas encore achevées. Le câblage au NRO est encours de réalisation. Contrairement à ce que vous avez écrit, il n'y a rien à faire pour l'instant que de patienter. Très bonne journée.

Bonjour, Je ne vois pas d'autres solutions...Dossiers déjà pris en charge par nos équipes Techniques dédiées...

Bonjour, Si je comprends bien, vous avez la connexion sur d'autres terminaux à l'exception des catégories citées dans votre message ?

Bonjour, En parlant des 19 baux et maintenant 20, je voulais plus attirer votre attention sur le fait qu'un de ces équipements pourraient être à l'origine de cette perturbation par un simple boîtier d'alimentation défectueux ou provoquant des interférences. Rendez-vous fixé pour le 1er Juillet prochain.... On verra bien !

Bonjour infosecu, Heureux de vous revoir ... D'accord ! Merci de me les transmettre pour que je puisse voir où en sont leurs dossiers.

Bonjour, C'est un dysfonctionnement général qui est même rapporté sur les incidents du forum : https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/ Il n'y a pas grande à faire que de patienter le temps que les services reprennent. Très bonne journée.

Le nettoyage c'est tout simplement supprimer vos emails inutiles pas seulement dans la boite de réception ni dans vos divers dossiers mais aussi de la corbeille. Par-contre migrer le quota de 10 Go est la meilleure des solutions. Pour faire la demande c'est tout simple. * Rendez vous sur https://subscribe.free.fr/login/ * Saisissez le Login ( Login sans @free.fr) de votre compte mail en Identifiant ainsi que le mot de passe de votre compte mail * Cliquez par la suite une fois passé l'étape de l’authentification sur : Augmenter le quota de mon compte Zimbra à 10 Go . La mise se fait les 24 heures suivant la manipulation. PS: je viens de voir que vous avez effectué la demande ...

Bonjour seed, J'ai pu consulter votre dossier et il n'y a rien à signaler pour l'instant. Il est prévu au dégroupage comme c'est indiqué sur ici. Nous sommes toujours en attente de la finalisation des travaux sur le terrain. Il faut juste patienter. Rien d'autre à faire pour l'instant. Très bonne journée.

Bonjour, Pour ce qui est de la date prévisionnelle de migration, voici la date annoncée : NRA source : 34169MON NRA cible : 34247KCL Date d'ouverture du NRA HD : 21/06/2017 Date prévisionnelle de migration de la ligne :05/07/2017 Ces mots font plaisirs à lire Nous n'avons par-contre pas accès à cette information. Mais en règle générale, Free ne tarde pas à dégrouper ces zones. Essayez de vous rapprochez de votre mairie pour voir si des informations n'y sont pas disponibles déjà ? Très bonne journée.

Bonjour, Visiblement le nettoyage n'a pas eu d'effet car vous être toujours en overquota : Quota utilisé : 1015 Mo / 1 Go (99.2 %). Je vous inviterai plutôt à migrer vers le quota de 10 Go en passant par l'interface de gestion du compte mail en question. Très bonne journée.

Bonjour, La demande n'a toujours pas été traitée. Nous sommes désolés pour ce contre-temps. Je vous invite à patienter ! Merci pour votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour faipassa, Je pense à un élément perturbateur sur votre réseau. Il est à noter également que 19 baux éléments connectés, cela peut amplifier les sources de perturbations. Je vous propose d'ouvrir un ticket d'incident afin qu'un technicien itinérant puisse inspecter votre installation. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, Les contacts effectués à la hotline relatifs à des soucis de télévision datent de 2011 où nos services vous avaient un boîtier d'alimentation pour le boiter Télé. Vous avez reçu un boîtier d'alimentation également en 2016 mais pour le boîtier ADSL. Ce rappel pour simplement dire que nos services n'ont pas été sollicités pour des soucis de Freezes de télé depuis 2 ans comme vous le mentionner. Cela dit, pensez à redémarrer votre boîtier ADSL : Allumée depuis : 45 jours, 16 heures, 7 minutes. Des erreurs sont tout de même à signaler : Erreurs réseau (uniquement) : 73. A priori, rien d'anormal à part ces points que j'ai évoqué. Pouvez-vous tester un autre câble péritel ( si vous en utilisez ) et me faire un retour demain après les manipulations demandées ?

Bonjour, Effectivement un ticket a été généré automatiquement par rapport au raccordement de la fibre optique tant que celle-ci n'était pas encore activée. Les 2 lignes sont présentement actives : ADSL et Fibre. A priori, il n'y a rien à signaler sur le dossier. Par-contre vous disiez dans votre intervention que "L'adaptateur Fibre/RJ45 est assez chaud ". Faites-vous allusion au module SFP tel que indiqué sur cette page : http://www.free.fr/assistance/5099.html J'ai effectivement noté une légère hausse de température du boîtier Player : Température CPU : 81 °. Est-il bien aéré ? Un autre point que je voulais voir avec vous, le câble HDMI. Pourriez-vous en tester un autre pour voir si cela ne vient pas de là ? N'hésitez pas à me sollicitez à en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour Florence0011, Comme vous l'avez si bien deviné, il s'agit des équipements reçu avant le passage à la fibre. Ces équipements semblent ne pas être rendus : Freebox (v5 ADSL) : 00 ******** 62 Freebox HD (Boitier) : 00 ******** 35 C'est une migration qui s'est faite gratuitement en 2016. Si vous estimez les avoir rendus, alors je vous invite à faire une réclamation auprès de notre service abonnés. Par Fax serait plus rapide au 08 99 90 50 00. Très bonne journée.

Bonjour, Vous vouliez dire la "Freebox " et non la " livebox " D'après votre dernier contact avec nos services et après avoir effectuer un ping sur votre Freebox, je note qu'elle affiche l'heure : Allumée depuis : 1 jour, 12 heures, 54 minutes Heure de la box : 26/06/2017 19:00:01 Nous pouvons conclure que le dysfonctionnement est résolu . Très bonne fin de journée.

Bonjour faipassa, Effectivement les désynchronisations sont importantes sur l’état de vos logs de connexions. Dans l’immédiat je vous recommanderais de joindre la hotline afin d'ouvrir un ticket d'incident. Cela permettra à nos équipes de vérifier nos installations et par la suite vérifier votre installation à vous si cela est mis en cause. Je suivrai votre dossier pendant toute l'évolution du ticket. Très bonne fin de journée.

Bonjour, Un Gamot en fiabilisation est prévu pour demain Mardi 27 juin 2017 à partir de 13:00. Faites-nous un retour sur l'état de vos services après cette intervention. Bonne fin de journée.

Bonjour, Je vous invite à ouvrir un ticket d'incident en appelant le 3244 service technique . Cela permettra à nos équipes de vérifier dans un premier temps nos installations et voir si défaut il y a.

Bonjour, Il serait mieux que vous contactiez la hotline pour le signaler afin qu'une procédure de remplacement soit ouverte et naturellement un ticket d'incident pour les désynchronisations. Bien à vous !

Bonjour, Il n'y a pas de ticket d'incident ouvert sur votre dossier. Pensez donc à signaler ce dysfonctionnement à nos équipes en appelant la hotline (3244). Très bonne fin de journée.

Bonjour gunt, C'est ce que montre les tests effectués par le technicien. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Très bon début de semaine à vous !