noreto

Bonjour, Il faudra joindre la hotline pour leur signaler cela tout simplement !

Je viens de remonter votre cas comme vous l'avait demandé notre service abonné. Vous recevrez pas un mail retour d"ici quelques jours avec le délai sous lequel le montant sera disponible sur votre compte bancaire. Très bonne journée.

Je comprends que vous soyez mécontent parce que vous perdre quelques de jours sans services mais c'est normal. Nous ne pouvons rien. Si vous avez souhaité demeurer de l'ignorance, je pense que vous nous auriez pas demander de l'aide ici en postant d'ailleurs sur mon profil ....

Bonjour, Il est vrai que vous avez supprimez un nombre important de vos anciens messages mais je pense qu'il était mieux de migrer vers le quota de 10 Go. Cela vous aurait permis de garder vos emails... Je vous le recommande.

Bonjour, Cela serait possible si vous inscriviez le compte mail en question dans votre profil "Free-reseau".

Bonjour, Je souhaite vous l'envoyer par sms mais avant j'aimerais savoir si votre numéro mobile est opérationnel ?

Bonjour CathyF83, Ne pas recevoir ses mails n'a rien à avoir avec le mot de passe puisque vous accédez à vos mails normalement et vous envoyez même des mails sortants... Si vous ne recevez plus vos mails c'est tout simplement que votre quota d'espace est atteint. Vous avez 2 solutions pour cela : - Soit faire le ménage en supprimant d'anciens mails - Soit en migrant vers le quota de 10 Go ( Manipulation à faire via l'espace abonné du compte mail). C'est tout ce qu'il y a faire pour recevoir de nouveau vos emails. Très bonne journée.

Bonjour Far93800, J'ai pris connaissance de votre message. Sachez que pour tout abonnement , il existe un délai de raccordement... Dans votre cas, le câblage au NRO est en cours. C'est la dernière action de raccordement pour que votre ligne fibre soit activée. Nos techniciens fibre mettent tout en œuvre pour effectuer cette opération dans les meilleurs délais. Il faut simplement patienter juste encore quelques jours. Merci de votre compréhension. Très bonne journée.

Bonjour Gllmdms, L'identifiant client inscrit au bas de votre message ne me renvoie pas à un dossier à votre nom. Êtes-vous certain de cet identifiant ? Vous pouvez l'inscrire ainsi votre numéro de ligne dans votre profil "Free-réseau".

Bonjour Benoit Gatel, Deux équipements sont indiqués manquants à l'ensemble des équipements qui avaient été mis à votre disposition pendant toute la période de votre abonnement tant sur l'ancienne adresse que la nouvelle où le compte vient d’être résilié. Je pourrais vous communiquer les références en message privé si vous le voulez.

Bonjour, Je récupère les numéros de vos "clients" dans votre message privé et je vous fais un retour sur l'état de leurs dossiers...

Bonjour, Dans un premier temps une intervention chez vous a été planifiée pour le Mardi 18 juillet 2017 à 08:00. J'espère que vous avez reçu cette information par mail et sms ?

Bonjour, C'est un probable mais si cela avait été le cas, le technicien qui avait intervenu le 22/06/2017 aurait pu demander une intervention des techniciens Orange... Comme cela vous a été indiqué, les investigations continuent et vous serez contacté sous peu pour les prochaines actions à mettre en œuvre. N'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Très bonne journée.

Vous ne vous en souvenez plus ou bien vous voulez simplement le réinitialiser ?

Bonjour 31fab, Il n'y a rien à signaler sur le compte que vous avez inscrit dans votre profil. Pouvez-vous nous fournir plus d’éléments ?

Bonjour Hokasama, Vous n'y avez plus accès non plus sur votre ordinateur via la plateforme Zimbra ? Le mot de passe n'a pas été modifié et est composé de 12 caractères depuis sa dernière modification en 2013. Puisque ce compte mail était rattaché à votre ancienne adresse, je vous suggère de le rattacher à la nouvelle sur SARCELLES. Il suffit pour cela de vous connecter à votre espace abonné, vous rendre sur la rubrique "Mon Abonnement" puis "mes informations" et "Rattacher un compte email". Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée.

Bonjour, La modification du mot de passe de votre compte mail ne se fait pas sur le menu "Preférences" mais plutôt en vous rendant sur l'interface de gestion du compte mail : https://subscribe.free.fr/login/ Identifiez-vous sur la page ci-dessus avec l'identifiant mail (Login sans @free.fr) et le mot de passe reçu. Sur la page que vous aurez, vous devriez pouvoir modifier le mot de passe. Très bonne journée.

Bonjour, Il s'agit effectivement de la dernière facture de Free : Les frais de résiliation. Étant donné que nous n'avons reçu aucun justificatif faisant état d'un déménagement à l'étranger, cette facture reste due.

Bonjour, Rassurez-vous la 4G est illimitée chez Free mobile : http://www.iliad.fr/presse/2017/CP_210317.pdf Côté technique, les investigations se poursuivent...

Bonjour, Pensez à ouvrir un ticket d'incident pour signaler le dysfonctionnement dans un premier temps...

Bonjour, Je vous invite à inscrire votre numéro de ligne dans votre profil "Free-réseau" afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier.

Bonjour Antonio, Je vous invite à inscrire votre identifiant FO dans votre profil "Free-réseau" afin de nous permettre de pouvoir accéder à votre dossier...

Nous avons des équipes qui supervisent le réseau. Si un dysfonctionnement est detecté, elles interviendront que vous signaliez en avoir ou pas. Je pense que l'alerte a été pris en compte mais pour l'heure, ne pas avoir la 4G ne vous empêche en rien d'utiliser convenablement les services proposées par Free mobile. Je pense que c'est en ces termes que se résument votre échange avec la hotline. Il faut donc patienter !

Rien n'indique cela vienne du DSLAM. Pour écarter toutes hypothèses liées à la Freebox, je vous conseille de la brancher sur la ligne d'un ami ou voisin et noter à quelle étape elle se bloquera .

Je viens de vous l'envoyer en message privé. Disponible en cas de besoin Très bonne journée.