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noreto

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Tout ce qui a été posté par noreto

  1. noreto
    Bonjour, Vous n'auriez pas activé l'un de ces services sur votre espace abonné par exemple ? Je vous recommanderais de vérifier. Pour ce qui de la prise en charge de votre demande, je vous assure qu'elle a été prise en charge par nos services. Depuis lors, avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou d'essayer votre carte Sim dans un autre téléphone ?
  2. noreto
    Pas de Free sinon vous n'auriez pas reçu l'email de vos identifiants Free mobiles sur cette nouvelle adresse email .
  3. noreto
    Bonjour, Avez-vous essayé de joindre le 3244 mobile et quelle a été leur réponse face à cette absence de services mobiles ?
  4. noreto
    Bonjour Puteaux92800, Si c'est un prélèvement à tort, c'est donc votre droit de réclamer le remboursement. L'avez-vous fait ?
  5. noreto
    Bonjour, Le service mobile a reçu votre courrier recommandé qui en cours de traitement. Avec le nombre d'appels que vous avez effectué, votre demande a été remontée directement à nos équipes qui ne tarderont pas à vous répondre. Je sais qu'on vous l'a maintes fois répéter mais je ne peux que vous demander de patienter le temps nous ayons plus de visibilité pour pouvoir mieux vous situer. Merci d'avance pour votre compréhension. Très bonne journée.
  6. noreto
    Bonjour Clocc2, En principe vous êtes encore à l'étape 4 ( Ligne en cours de construction) depuis le 05/07/2017 pour le dossier que je viens de consulter. Pour le colis, il est toujours en cours de préparation et je pourrais vous donner sa référence en message privé si vous le souhaitez. Très bonne journée.
  7. noreto
    Bonjour, C'est toujours en cours de traitement par notre service abonnés. Vous recevrez un mail réponse dès que le montant du remboursement sera déterminé. Très bonne journée.
  8. noreto
    Heureux de savoir que le dysfonctionnement ait été résolu pour la fibre. Nous vous souhaitons plein de succès avec la Freebox ! Bonne journée!
  9. noreto
    Bonjour, Le NRO est spécifique à chaque opérateur à ce que je sache... Free a signé un contrat cadre pour proposer ses offres sur les réseaux d'initiative publique comme le témoigne ce communiqué : http://www.iliad.fr/presse/2017/CP_220617.pdf . Free pourra donc vous proposer ces offres une fois que votre zone sera éligible. Très bonne journée.
  10. noreto
    Effectivement et pour laquelle je viens de demander son remboursement si elle prélevée.
  11. noreto
    Pourtant l'intervention des technicien FT du 29 Juin, n'a rien indiqué d'anormal sur la ligne puisqu'il s'agissait de faire un diagnostique. Mais je vais mentionner cette information au cas où d'autres interventions seraient programmées.
  12. noreto
    Bonjour, Il semble que les services soient de nouveau opérationnels : Allumée depuis :7 heures, 28 minutes Heure de la box :05/07/2017 16:10:16 Confirmez-vous cette information ?
  13. noreto
    Bonjour, Si cela est jugé nécessaire, il n'y a pas de raisons que cela ne soit pas le cas !
  14. noreto
    Bonjour, C'est une intervention qui a été déjà effectuée par-contre le ticket est toujours ouvert. Les investigations continuent...
  15. noreto
    Bonjour, Je ne suis pas étranger au référentiel ITIL puisque personnellement je suis certifié et nous connaissons le process... J'ai voulu vérifié votre dossier et votre ne nous renvoi à aucun dossier Free. Une erreur probablement. Pouvez-vous le mettre à jour ? Les dysfonctionnements qui peuvent survenir sont pris en charge par des équipes dédiées à cela. Donc tout est mis en œuvre pour y remédier dès l'instant où cela est dans le périmètre d'intervention des technicien de Free. Rassurez-vous ! Faites-moi signe dès que vous aurez corrigé votre numéro . Bien à vous !
  16. noreto
    Bonjour, Nous ne sommes qu'en début du mois de Juillet; exactement le 5 Juillet 2017 ..... Pour votre ticket, un technicien est prévu chez vous ce Vendredi 7 juillet 2017 à partir de 18:00. Êtes-vous informé de cette intervention ?
  17. noreto
    Administrativement, votre dossier est clos depuis le 27/06/2017 où nous avons reçu l'intégralité des équipements et l’enregistrement de la clôture de l'abonnement comme une rétractation. Il ne reste plus qu'à traiter le volet remboursement (Facturation).
  18. noreto
    Bonjour MIRGALET, Sur quoi vous vous êtes basée pour dire que rien ne bougeait ? Nous avons reçu hier le résultat de l'intervention des techniciens d'Orange pour votre ligne. Ce rapport indique qu'un défait avait été détecté et corrigé par les techniciens FT. Nous avons placé ce jour la ligne en observation. Je viens de faire un ping sur la Freebox et elle est joignable. Je vois que la Freebox n'a pas été débranchée et rebranchée depuis une dizaine de jours. Je vous propose de le faire. Faites-nous un retour par la suite. Très bonne journée.
  19. noreto
    Effectivement il s'agissait d'une rétractation et la facture éditée automatiquement n'a pas encore été prélevée. J'ai fait une demande de remboursement au cas où dans le cas contraire elle vous sera annulée tout simplement. Très bonne journée.
  20. noreto
    Bonjour, Merci pour ce retour ... Une autre chose que je vous conseillerais, c'est de migrer vers le quota de 10 Go. Pratique pour ne pas être confronter à un problème d'espace saturé et ne plus pouvoir recevoir de nouveau mails. Je ne connais pas la fréquence de l'utilisation que vous faites de votre compte mail mais songez-y si vous l'utilisez à titre professionnel. Bien à vous !
  21. noreto
    Bonjour, S'agit-il d'un dossier Freebox (ADSL) ou mobile ? Je n'ai aucun dossier ni avec un abonnement ADSL ni avec un abonnement mobile. Pouvez-vous mettre à jour votre profil afin que je puisse consulter votre dossier ?
  22. noreto
    Bonjour, C'est correct... Demandez donc le remplacement du boîtier et on verra si cela ne vient pas de là-bas en attendant la migration de votre abonnement sur la Fibre.
  23. noreto
    Bonjour, Si vous consultez cette page, vous devriez savoir qu'il existe un service National Consommateur chez Free : http://www.free.fr/assistance/142.html#step-360 Il en est de même pour le service mobile.
  24. noreto
    Bonjour ninotauro, Le dysfonctionnement est-il toujours en cours ? Je vous pose cette question je relève un équipement connecté à Internet : Le PC bureau de Martin ...
  25. noreto
    Bonjour, Je pensais vous l'avoir dit qu'une expertise conjointe était en cours de planification sur votre dossier. La date vous sera communiquée dans un mail qui vous sera envoyé d'ici là. En parlant de remplacement, je faisais allusion au boîtier Freebox tout simplement comme nous l'évoquions ci-haut !
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