noreto

Bonjour carangi, Aucune anomalie signalé pour votre NRA (Ess-42). Avez-vous essayé de redémarrer électriquement votre Freebox ? Disponible en cas de besoin Cordialement.

Bonjour Franz67, Le ticket est toujours ouvert. La prochaine étape, si le dysfonctionnement est toujours présent, sera une expertise qui sera demandée sur votre ligne. Vous serez tenu informé par les mêmes canaux de communication sur ces actions. Je reste disponible. Cordialement.

Bonjour Saga, J'espère que ces liens vous ont été utiles et le dysfonctionnement est résolu. Down UpDébit 19770 kbit/s 1194 kbit/sLa connexion est stable.Je reste disponible en cas de besoin.Cordialement.

Bonjour damoiso93, Merci à vous pour le retour. En espérant que votre Freebox vous apporte entière satisfaction, nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous restons disponible en cas de besoin au 3244 7j/7j et 24h/24h. Un complément d'information est disponible sur : http://www.free.fr/assistance/ Cordialement.

Bonjour Jonat, Avez-vous ouvert un ticket incident pour ce cas auprès de la Holine ? Sinon je vous invite à le faire et aussi à me transmettre votre numéro de ligne en MP pour le suivi. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour aku, C'est une surveillance de votre ligne par nos techniciens afin de s'assurer si le dysfonctionnement est résolu ou pas. Le ticket vient d'être fermé signalement le rétablissement avec un mail et un sms qui vous ont été adressés (ce jour). Il est nécessaire de redémarrer la Freebox pour une réinitialisation de celle-ci. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Berthonnet, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de suivre les actions en cours sur votre dossier ?

Bonjour ucak59, Après vérifications des caractéristiques de votre ligne et de vos connexions : Down up Débit 6218 kbit/s 884 kbit/sQui sont des valeurs stables et correctes. Les précédentes valeurs que vous avez communiqué en début de post restent anormales. Cependant j'ai constaté plusieurs désynchronisations sur la journée du 15/05. Je vous recommanderais une ouverture de ticket incident afin qu'on puisse vérifier à nouveau l'état de la ligne FT. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour maloukid, Pour faire suite à votre MP; j'ai vérifié l’état de vos connexions et il se trouve que c 'est stable 12 Mai. Je n'ai constaté aucune anomalie sur votre ligne. Pour ce qui est de vos déconnexions, c’étaient dues à un incident réseau. Je vous recommande à débrancher électriquement la Freebox et à la rebrancher par la suite. Je vous invite à ouvrir un ticket incident auprès de la hotline au 3244 (appel gratuit) ou en passant par votre espace abonné si cela se répète. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Roncexx, Le ticket GAMOT est demandé par Free suite à un défaut sur la ligne FT. Commencez d'abord par ouvrir un ticket incident soit en passant par votre espace client ou en contactant la Hotline au 3244. Vous me transmettez votre numéro de ligne en MP afin que je puisse suivre les différentes actions qui se feront par la suite.Je reste disponible en cas de besoin.Cordialement.

Bonjour Roncexx, Le ticket GAMOT est demandé par Free suite à un défaut sur la ligne FT. Commencez d'abord par ouvrir un ticket incident soit en passant par votre espace client ou en contactant la Hotline au 3244. Vous me transmettez votre numéro de ligne en MP afin que je puisse suivre les différentes actions qui se feront par la suite. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour eyaux, J'ai consulté votre dossier suite au MP que vous m'avez envoyé. Effectivement un ticket incident est ouvert à cet effet et un test de position est en cours pour vérifier si l'anomalie ne provient pas de nos installations. Je relance l'information de ma part afin d’accélérer les choses. En cas de nécessité, vous serez contacter pour une intervention à domicile. Je vous invite cependant à faire de votre coté, ces vérifications d'usage : *Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale. *Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).Je reste disponible en cas de besoin.Cordialement.

Bonjour Mauger, J'ai bien reçu votre numéro de ligne en MP. J'ai constaté une rupture de flux pour la télé depuis: Réception flux : Non (depuis 14h37m10s) et le profil choisi est : Profil de ligne Sérénité. Je vous invite redémarrer le boitier HD ou refaire l'association des Freeplugs. Par contre vous n'avez pas encore défini vos code TV . Je vous recommande de le faire en vous rendant sur le Menu Télé >> Mon Compte >> Code d'achat & Code Parental ( Choisir des Codes à 4 chiffres ). Si aucune amélioration n'est constaté pour le rétablissement de la réception du flux TV, je vous invite à contacter la Hotline au 3244. Cordialement.

Bonjour SSPYTHON, Il manque des chiffres à votre numéro de ligne envoyé en MP. Merci de le compléter afin que je puisse avoir accès à votre dossier Cordialement.

Bonjour , Quel est le message d'erreur qui s'affiche sur l’écran de la Freebox ?

Bonjour sspython, C'est vous qui avez porté ces plaintes ? Nulle part vous nous signalez un dysfonctionnement lié à votre abonnement et aucun DSLAM nous a été signalé défectueux sur Ronchin, Faches-Thumesnil et Lesquin. Alors je vous invite à nous donner des informations liées à votre dysfonctionnement afin qu'on puisse le traiter. Cordialement.

Bonjour Franz67, Le défaut sur la boucle locale est bien mentionné dans le rapport du technicien. Un GAMOT (Intervention France Telecom) devrait être demandé dans le courant de la semaine (pas de date précise ni de délai). Nous vous tiendrons informé par les mêmes canaux de communication habituels. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Bernard, Le NRA est opérationnel. Avez-vous tenté de ré-associé les Freeplugs ? voir ici :http://www.free.fr/assistance/2493-freeplugs-non-associes-lumiere-n-est-pas-verte.html http://www.busyspider.fr/freeplug-CPL-courant-porteur-ligne-installation-association-tests-fonctionnement-debit-transmission.php N’hésitez pas aussi à faire un Hard Reboot si cela est nécessaire. En cas de persistance, vous contacter la hotline pour une ouverture de ticket. Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Grabouilla, Aucune anomalie n'a été signalée sur nos équipements. Avez-vous redémarré le(s) boitier(s) ou tenté de faire un Hard Reboot ? Je vous ai ajouté ces liens afin de vous guider dans les différentes manipulations à faire. http://www.free.fr/assistance/246-deconnexions-ou-desynchronisations-intempestives.html http://www.universfreebox.com/article/13154/Freebox-Revolution-le-Hard-Reboot Des astuces et conseils sont également disponible sur http://www.free.fr/assistance/ En cas de persistance, je vous recommande de contacter la hotline au 3244 pour des investigations poussées. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Roncexx, Les interventions de Free sont gratuites. Comme cela a été maintes fois dit , le débit est fonction de la qualité de la ligne FT et souvent des interférences environnementales. Rien ne sert d'accuser Free d'une baisse volontaire de votre débit (A quelles fins d'ailleurs ?? ). Pour ma part je vous invite à contacter à nouveau l'assistance au 3244. Nous pourrions demander l'ouverture d'un ticket GAMOT si le dysfonctionnement est lié à votre ligne FT et si cela est nécessaire. Je vous invite à consulter ce lien pour les premiers réflexes en cas de baisse de debit: http://www.free.fr/assistance/256-baisse-de-debit-premiers-reflexes.html Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Mauger, Un premier réflexe à avoir dans ce genre de cas ; Redémarrage de la Freebox. Un geste simple et qui marche la plupart des cas. Vous avez de l'aide ici : http://www.free.fr/assistance/306-freezes-de-l-image-etou-du-son.html Cordialement.

Bonjour, Comme je viens de le lire dans un post , l'arrivée de la technologie VDSL est imminente, prévu pour l'automne 2013. J'espère que cela permettra aussi de faire bouger les choses positivement.

Bonjour Franz67 Pour faire suite à votre MP, j'ai constaté qu'effectivement le server est à la version 1.1.11 alors que nous sommes à la version 1.1.10 depuis le 30 avril 2013 et le player : 1.2.7 juste pour information. Certainement la dernière version est encours de déploiement pour les dernières mises à jour. Cela dit, j'ai constaté aussi plusieurs désynchronisations sur votre ligne mais depuis ce matin tout semble normal; Aucune depuis ce matin. Il y a un RDV planifié pour le 10/05/2013 de 11 h 00 à 13 h 00. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour ucak59; Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP ? Cordialement.

Bonjour Nezumi, De toute façon en cas de dysfonctionnement, la Hotline reste disponible 7j/7j. Vos services ne sont pas perturbés malgré ces erreurs donc tout va bien. Sachez aussi que ces erreurs peuvent provenir de la partie externe de votre installation. Cordialement.