noreto

Bonjour Saga, Suite à votre MP, je viens de faire une vérification du relevé de vos connexions depuis le mois Février par rapport au débit et là je me rends compte que le débit est resté stable à 19 Mo en Down et 11 Mo en Up avec un temps de latence de 9 s en Down et 0 s en Up. Vue qu'il n'y a pas de ticket ouvert sur votre dossier, les investigations ne pourront pas être poussées plus loin à moins que vous en ouvrez un. Il serait aussi intéressant de nous ajouter le résultat d'un test de débit de ces heures là.Je garde votre dossier en instance pour un suivi.Cordialement.

Bonsoir Benji82, C'est possible que cela vienne de là mais je ne suis pas formel. Si vous et votre voisin avez le même coffret FT et que ce dernier du faire des manipulations alors c'est une hypothèse à prendre en compte. Dans tous les cas vue qu'il y a une intervention programmée alors patientons de voir ce que va découvrir notre technicien. Surtout ne manquez pas de le lui signaler. Cordialement.

Bonjour sananas, Pourriez-vous me transmettre par MP votre numéro de ligne je vais suivre l'évolution du ticket et vérifier également si le DSLAM auquel vous êtes raccordé à un dysfonctionnement ?

Bonsoir à Tous , Comme l'a dit l'Administrateur, vous êtes nombreux à signaler cet incident dans le 92. Je reviendrais vers vous après vérification et confirmation de cet incident. Cordialement.

Bonsoir Benji82, Je vous ai apporté une réponse au premier post . L'avez-vous pas lu ??

Re Bonjour , Le wifi ...?? pas vraiment mais à tout autre équipement électromagnétique susceptible de provoquer des interférences. Cela dit, pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de pouvoir accéder à votre dossier ?? Cordialement.

Re Bonjour , Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse accéder à votre dossier et suivre l'évolution du ticket incident ? Avec la bonne référence du DSLAM je pourrais vérifier si l'incident est au niveau de la boucle locale ou du DSLAM. Cordialement.

Bonjour , Effectivement je suis de l'équipe de Free mais je n'ai pas accès à votre dossier si je n'ai pas votre numéro de ligne ( en FT ou en 09). Alors pour que je puisse suivre cela il va falloir que vous me transmettiez votre numéro de ligne en MP . Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Saga, Le fait que cette chute de débit survienne à un moment précis de la journée pourrait indiquer un moment de haut trafic sur le réseau. A quel moment de la journée, vous faites le constant de cette baisse ? Il y a lieu aussi de vérifier dans l'entourage s'il n'y a pas d’élément perturbateur (Voisin ...). Nous restons disponible afin d'analyser ensemble les informations recueillies. Cordialement.

Re Bonjour lorenzo, Effectivement, c'est incident sur le DSLAM qui est déjà pris en main par nos équipes " terrain". Bien attendu, je ne pourrais pas vous donner de délai mais c'est relativement assez rapide la résolution. Je reste disponible pour toute information supplémentaire. Cordialement.

Bonjour Djloic54, Tout de même avant de contacter l'assistance au 3244, une petite vérification des connectiques s'impose afin de déterminer si ce dysfonctionnement ne proviendrait pas du flottement d'un de ces connectiques. Ce lien ci-dessous vous guidera pour les vérifications à mener. http://www.free.fr/assistance/246-deconnexions-ou-desynchronisations-intempestives.html Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Benji82, Le NRA COU82 est fonctionnel, aucune anomalie signalée. Tout de même je vous invite à faire ces vérifications : http://www.free.fr/assistance/246-deconnexions-ou-desynchronisations-intempestives.html Dans le cas contraire , vous contacter la Hotline au 3244 afin qu'on vous ouvre un ticket incident et procéder à la vérification de votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Omar3145, Je vous invite à faire ces vérifications qui sont contenues sur le lien ci-dessous. http://www.free.fr/assistance/228-chenillard-lent-votre-installation. Au cas où il n'y aurait pas d'amélioration, alors je vous recommande de contacter la hotline au 3244 pour une ouverture de ticket afin de faire un test de position. Cordialement.

Bonjour Knell, Aucun incident réseau n'a été signalé justement dans le 92 raison pour laquelle un test de position était nécessaire. La première des choses dans ce cas de figure est redémarrer la Freebox . Heureux d'apprendre tout de même que la situation a été rétablie. Je reste disponible en cas de besoin Cordialement.

Bonjour Lorenzo, Après vérification faite sur votre dossier , le débit semble revenir à la normale: Down up Débit ATM 7795 kpb/s 1022 kpb/s Débit ATM Max : 8787 kbp/s 972 kpb/s Le ticket n'est cependant pas fermé. Je reste disponible en cas de besoin et vous tiens informée des actions à venir Cordialement.

Bonjour , Je viens d’accéder à ce site également. Le site est opérationnel, je pense plus qu'il s'agit d'une anomalie locale de configuration ou cookies ... En cas de besoin vous rebootez la Freebox et l'ordinateur également. Cordialement.

Bonjour Omar3145, Pourriez-vous m'envoyer par MP votre numéro de ligne je vais vérifier le dossier ?

Bonjour Fabulous, Aucune anomalie sur nos équipements n'a été signalée dans votre région (92). Avez-vous essayé un hard reboot de la Freebox ? Si non, je vous recommande de le faire. Par ailleurs, vous pouvez aussi déconnecter l'ensemble des câbles et les reconnecter. En cas de persistance, vous contacter la hotline (3244) afin qu'on puisse vous ouvrir un ticket incident et vérifier l'état de votre ligne analogique. Cordialement.

Bonjour mauger, Votre dysfonctionnement concerne uniquement que le service télévision ? Y-a-t-il eu une amélioration depuis lors ?? Sinon pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin de procéder à des vérifications sur votre dossier ?? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Ema31, Je confirme les propos de l'Admin. Aucun rapport avec la 4g qui n'est pas fonctionnelle chez Free. Si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité , je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en MP. En plus pouvez-vous nous préciser la nature de ces perturbations ? Je tiens à vous informer aussi que je chez Free, vous n'êtes pas engagé mais simplement une remise à zéro de votre ancienneté suite à votre déménagement vu qu'il est gratuit à la base. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Johan Chevalier, Je viens aux nouvelles au sujet du dysfonctionnement que vous rencontrez. Est-il résolu ?? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Jocelyne, Une vérification de votre dossier à montrer que votre dysfonctionnement a été résolu et débit est redevenu normal : Débit ATM : 18698 kbp/s 1022 kbp/sDébit ATM Max : 21152 kbp/s 1022 kbp/sAtténuation : 21.5 db 31.6 dbMarge de bruit : 7.9 db 14.2 dbJe reste disponible en cas besoin.Cordialement.

Re Bonjour Lorenzo, J'ai reçu votre numéro. Effectivement j'ai constaté une désynchronisation récurrente et anormale pour cette même matinée. L'incident à déjà été pris en charge par mes collègues suite au contact que vous avez effectué ce matin. Je vous confirme le RDV pris ce jour sur la tranche horaire 16 h00 - 18 h 00. Je reste néanmoins disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Coruche, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse vérifier à quel niveau nous en sommes ?? Merci de votre compréhension déjà. Cordialement

Bonjour Devorex, Je viens aux nouvelles au sujet du dysfonctionnement que vous rencontrez. Est-il résolu ? Dans le cas contraire, pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse faire une vérification ?? Cordialement.