noreto

Bonjour Nab13; Je viens aux nouvelles par rapport à votre incident. Où en êtes -vous ? Avez-vous ouvert un ticket auprès de la Hotline ? Aussi pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse suivre votre dossier ? Si cela était à un incident réseau qui a été résolu, n'oubliez pas de redémarrer la Freebox afin de la mettre à jour. Cordialement.

Bonjour tojuHarper, Vous demandez l'ouverture d'un ticket incident soit via votre espace client ou en contactant la Hotline au 3244. Je vous recommanderais aussi de redémarrer la Freebox de temps à autre ou mieux faire un Hard Reboot. Cordialement.

Bonjour aku, Je reviens vers vous suite aux vérifications faites sur votre dossier. Le precedent ticket avait été clôturé suite au rétablissement du défaut qu'il y avait sur la boucle locale. Le présent ticket constate toujours la même anomalie et une autre demande de ticket GAMOT est encours depuis le 06/05/2013 avec une mise en observation automatique de votre ligne. Un rappel est planifié pour le 09/05/2013 aux environs de 9 heures. Merci de le noter. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour maloukid, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP, je vais vérifier l’hypothèse de l'incident réseau bien que rien n'ai été signalé dans ce sens. Cordialement.

Bonjour Holtzmann, Avez-vous tenté un Hrad Reboot ? Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligen e n MP ? Vérification faite, aucun incident réseau n'a été signalé. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Fletcher, Quand c'est une anomalie sur les installations de France Telecom, Free demande une intervention par l'ouverture d'un ticket GAMOT. J'aurai besoin de votre numéro de ligne en MP afin de vérifier l'état d'avancement du ticket. Cordialement.

Bonjour Kalifou, Le débit en général est fonction de la combinaison de plusieurs paramètres à savoir la distance qui vous sépare de la borne, la qualité de la paire de cuivre de la ligne France Telecom, de l'installation .... Quelles ont été les conclusions des expertises qui ont été menées ?? Afin que je puisse vérifier votre dossier , pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP ?? Cordialement.

Bonjour Franz67, Le Hard reboot ne formate pas le disque dur de la Freebox. Vous parlez du Firmware ?? Pourrais-je avoir votre numéro de ligne en MP afin que je puisse d'accéder à votre dossier et suivre l'évolution du ticket ?? Cordialement.

Bonjour Ucak59, Pouvez-vous modifier le profil de la ligne en NORMAL et nous donner par la suite le résultat ?

Bonjour , avez-vous essayé avec le mode "Fastpath " ?

Bonjour Saga, Je vous envoie deux liens pour des cas similaires au votre en attendant des vérifications sur votre lige: http://www.freebox-forum.net/forum/internet-par-la-freebox/problemes-desynchronisation-soir-t7158128-24.html http://www.freebox-forum.net/forum/internet-par-la-freebox/bande-passante-limitee-le-soir-t7162444-72.html Je vous invite à prendre connaissance des solutions apportées à ces cas. Cordialement.

Bonjour Maykel, En vérifiant vos connexions, je m'aperçois qu'elles sont constantes : Down Up Débit 4318 kbit/s 976 kbit/s Par rapport aux caractéristiques de votre ligne, le débit est conforme. Il faut juste redémarrer la Feebox afin de la réinitialiser et récupérer les mises à jour. Aussi un nettoyage de votre ligne pourrait permettre d'améliorer le débit. Voici à travers ces liens quelques vérifications à faire : http://www.free.fr/assistance/256-baisse-de-debit-premiers-reflexes.html http://www.free.fr/assistance/257-si-le-debit-de-votre-connexion-semble-avoir-diminue.html Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour benji82, Étonnant tout de même. Où en êtes-vous à présent ??

Bonjour aku ; Les mises à jour au niveau du suivi de tickets peuvent prendre un peu temps surtout quand un GAMOT est demandé. Avez-vous redémarré votre Freebox entre-temps ? Pour le suivi du nouveau ticket que vous avez ouvert, afin d'effectuer un suivi je vous demanderais de me transmettre par MP votre numéro de ligne. Cordialement.

Bonjour jllg76, Pourriez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP afin de vérifier l'état d'avancement du ticket ??

Bonjour à tous deux, En est-il de même pour Michael38 ?

Bonjour Elena, Je viens de vérifier votre département (59) et aucune anomalie sur nos équipements n'a été signalé. Le blocage à l'étape 2 indique généralement une absence de signal entre la Freebox et la prise murale FT où un défaut de communication entre les Freeplugs. Ce dysfonctionnement est-il général (voisinage surtout coté lignes France Telecom ) ? Je vous invite déjà à voir ces deux points : Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).Aussi, le redémarrage régulier de la Freebox est conseillé. En cas de persistance, vous demandez l'ouverture d'un ticket incident auprès de la Hotline au 3244. Si c'est déjà fait, alors je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse suivre les actions en cours. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Willy, Il est conseillé de faire certaines vérifications que vous trouverez à travers ce lien ci-dessous : http://www.free.fr/assistance/246-deconnexions-ou-desynchronisations-intempestives.html Sinon vous contactez l'assistance Hotline au 3244 pour ouvrir un ticket afin de vérifier votre ligne également . Cordialement.

Bonjour pes62 C'est une procédure normale, je vais tout de même escalader l'information afin qu'on puisse clôturer le ticket. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour eladent, Afin de pouvoir vous apportez des précisions sur ce ticket, je vous inviterais à me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse accéder à votre dossier. Cordialement.

Bonjour Maykel, D'abord qu'elle était la raison de la visite du technicien ?? Et depuis cette intervention, avez-vous redémarré la Freebox ? Cela dit , je vous invite à me transmettre votre numéro de ligne en MP Disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re Bonjour Pes62, Pour faire suite à votre message, je viens d’accéder à votre dossier et un email et un sms de prise en change de votre dysfonctionnement vous a été envoyé. Vous serez contacté sous peu ( pas de délai à vous communiquer) pour éventuellement un RDV de technicien si le cas le nécessite. Cordialement.

Bonjour Ema31, Concernant Youtube, c'est un dysfonctionnement général qui a même été évoqué par le PDG de Free Mr Xavier Niel lors d'une ses conférences de presse où il vous recommandait Dailymotion à Youtube. Pour le Wifi , je vous conseille de changer de canal au cas où vous constaterez des lenteurs (Pour information vous avez jusqu'à 13 canaux) et aussi à opter pour une protection avec une clé de type WPA ( AES / CCMP) plus sécurisée. Je vous invite aussi à redémarrer votre Freebox " Allumée depuis : 16 jours, 3 heures, 5 minutes " . Au niveau de la télé, je constate une bonne réception de flux : Réception flux : En cours (depuis 02h29m07s) Depuis le 09/04, aucune désynchronisation n'est constatée avec un débit de : Down Up Débit ATM : 9630 kbp/s 1022 kbp/s Débit ATM Max : 10214 kbp/s 1022 kbp/s Au cas où il y aurait des Freezes sur la télé, vous changez le profil de votre ligne via l'interface de gestion sur le site Free: https://subscribe.free.fr/login/ en allant sur la rubrique Ma Freebox / Réglage du Ping / Mode Sérénité Vous pouvez aussi joindre la hotline au 3244 si le dysfonctionnement persiste afin de vous ouvrir un ticket et vérifier ainsi l'état de votre ligne. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Pes62, Aucun dysfonctionnement de DSLAM dans le 62 n'a été constaté. C'était le cas dans la commune de varanges (21) où des actes de vandalismes ont été perpétrés sur le réseau de l'opérateur historique. Une alerte sera lancée afin de demandé une intervention. Néanmoins, pourriez-vous me transmettre en MP votre numéro de ligne pour le suivi de votre dossier ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Espérons que cela puisse se résoudre assez rapidement afin que vous profitiez pleinement de vos services. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.