noreto

Bonjour, Essayez de faire des tests avec tous les appareils éteints dans ce cas et mesurez les valeurs obtenues avec la Freebox cordialement.

Bonjour, L'intervention est gratuite et c'est encours. " Si le pb vient de chez eux que va t il se passer ? " Que voulez-vous dire par là ? Cordialement.

Bonjour à tous Merci à vous ( jfgate et speudom) de nous confirmer l'information également. Cordialement.

Bonjour pkdev, Si le problème ne vient pas du NRA, alors une visite de technicien à votre domicile s'impose. Y a-t-il un rdv de pris ? Dans le cas contraire vous serez contacté par notre assistance pour le fixer. La Freebox affiche t-elle un message en particulier ??

Bonjour jp0, Certains transporteurs nous ont signalé des retards de livraisons à cause des conditions climatiques. Bien sûr que la V4 est à rendre le jour de l’échange. Pour l'instant, nous n'avons aucune information sur le dégroupage de la zone. Mais vous serez informé par mail dès ça sera fait. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour StrasbourgRobby, Essayez tout de même de rebooter votre Freebox de temps à autre en attendant que l'incident soit résolu. Cordialement.

Bonjour MICHT255 Rassurez-vous cela devrait être en état d'ici peu. Cordialement.

Re bonjour Florent, Tant mieux, je vous souhaite bien du plaisir avec la Freebox et nous restons disponible en cas de besoin. Cordialement.

Re bonjour, Je pense que l'essentiel a été dit, nous allons patienter cet appel et voir par la suite la suite. En attendant, je vous souhaite bien du plaisir avec la Freebox. Cordialement.

Bonjour, Merci de votre patience et compréhension. L'information est prise e n compte. Cordialement.

Bonjour, En règle général, ce type d'incident n'excède pas les 72 heures. Il faut juste patienter. Cordialement.

Re Bonjour; Justement , l'appel consistera à confirmer ou pas si vos services sont bien rétablis ou pas. Dans le contraire, vous conviendrez d'un autre RDV avec le technicien ou bien une demande d'expertise sera faite. Il faut savoir aussi que l’intervention du technicien FT (GAMOT) se fait à tous les niveaux (que ça soit chez vous ou à l’extérieur vu que c'est la ligne FT qui est inspectée). Votre présence est donc nécessaire si l’intervention doit se faire à l'intérieur du domicile. Dans votre cas, malgré l'absence, il (technicien FT) a effectué des vérifications à l’extérieur (augmentation de débit) mais en mentionnant qu'il était nécessaire d'intervenir chez vous également. N’hésitez pas choisir une date où vous pourriez être là. Cordialement.

Bonjour graffx, Papy27 nous confirme le rétablissement du service télé de façon générale. http://www.free-reseau.fr/forum/topic/304-toujours-probleme-de-blocage-image-tv/ Vous nous le confirmez aussi ? Sinon à notre niveau tout est rétabli. Il va falloir rebooter votre modem si nécessaire. Vous êtes à jours au niveau des paramètres techniques et logiciels de la Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour , Avez-vous lu ce topic ? ttp://www.free-reseau.fr/forum/topic/285-perte-de-paquet-ix-15-547tcore1pvu-parisas6453net/ C'est le même auteur ? Cordialement

Bonjour izanagi, Le ticket est toujours ouvert et votre ligne est mise en observation. Il y a un appel prévu pour le 14/03. Si aucune amélioration n'est constatée, un autre ticket GAMOT pourra être demandé. Cordialement.

Bonjour Superyo, Avez-vous vérifié également tous les connectiques ? S'il n y avait de " jeu" Au besoin, faites de nouveaux tests en remplaçant tous câbles en particulier le RJ45. Cordialement.

Bonjour à tous, Il n'y a pas d'incidents techniques annoncés. Alors je vous recommande de faire des reboots des boîtiers ou de ré-associer les Freeplugs. Si cela persiste, vous pourrez joindre la Hotline pour l'ouverture d'un ticket incident. Cordialement.

Bonjour Laura, Suite à votre MP, j'ai accédé à votre dossier. Il y a eu un test de position demandé qui été positif (aucune anomalie sur nos équipements). Une intervention sur la ligne a été demandée à France Telecom qui est encours en ce moment. D'ici peu, vous serez notifié du rétablissement des services. Vous pouvez consulter le détails des interventions sur votre espace abonné via : https://subscribe.free.fr/login/ sur la rubrique mon assistance. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour , Je ne sais de quand date vos informations mais depuis la modification des CGV et brochure Tarifaire, le renouvellement des V4 vers la V5 est gratuit et sans modifications de l’ancienneté. Ancienneté : Aucune réinitialisation depuis fin avril 2012 en zone Dégroupée et depuis le 26/06/2012 en zone Non Dégroupée Modification considérée comme une "opération sollicitée par l'abonné" ? : NON depuis fin avril 2012 en ZD et depuis le 26/06/12 en ZND Ces informations sont contenues dans les documents contractuels ( CGV et Brochure Tarifaire) sur l'interface de gestion. Donc vous pouvez faire votre renouvellement de modem sans RAZ de votre ancienneté. Vous pouvez aussi me transmettre votre numéro de ligne afin que je puisse le suivre de près. Cordialement.

Bonjour Izanagi, Pour faire suite à votre MP, et comme vous l'avez vous même constaté, une demande d'intervention à France Telecom avait été demandée et apparemment vous étiez absent. Les conclusions de cette intervention du 11/03/2013 indiquent que le problème a été résolu et une augmentation du débit a été faite. Votre ligne a été mise en observation par nos techniciens et un rappel est planifié pour le 14/03/2013 autour de 13 h 40 mn pour vérification. Voici le débit affiché actuellement sur votre dossier : Down Up Débit ATM : 12897 kbp/s 956 kbp/s Débit ATM Max : 15251 kbp/s 811 kbp/s Et votre Freebox est Allumée depuis : 10 jours, 20 heures, 34 minutes Je vous invite à redémarrer la Freebox. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour BZHBRUNO, Pour faire suite à votre MP, je vous confirme le Rdv du 21 mars 2013 de 13 h - 15 h pour une perte de synchronisation fréquente. C'est l'occasion de poser toutes vos questions au technicien et éventuellement le problème du Blu-ray et demander le remplacement du Player si cela s'avère nécessaire. A la suite de cette intervention, il pourra aussi demander l'ouverture d'un ticket Gamot ( si l'anomalie provient de la ligne France Telecom). Vous serez notifié par mail des différentes actions menées jusqu'à la fermeture du ticket. Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour Laura, Effectivement, des mises à jour apportées au Server Vocal Interactif permet de créer des tickets incident sans obligatoirement avoir un conseiller au bout du fil. Rassurez-vous; votre demande a bien été enregistrée. Je vous demanderais maintenant de me transmettre votre numéro de ligne en MP afin que je puisse faire un suivi du ticket. Avez-vous tout de même essayé de redémarrer la Freebox ? Je reste disponible en cas de besoin. Cordialement.

Bonjour jp01, Je vous rassure, le renouvellement de la Freebox de la V4 à la V5 ne remet pas à zéro votre ancienneté et c'est gratuit. Vous conservez toujours votre ancienneté. Cordialement.

Bonjour Horizon, Ouvrez un nouveau post pour votre cas. Avez-vous déjà contacté la Hotline au 3244 ?? Cordialement.

Bonjour Izanagi, Pouvez-vous me transmettre votre numéro de ligne en MP, je vais suivre votre dossier. Apparemment votre anomalie persiste. Je reste disponible. Cordialement.